“互联网+”时代的高星级酒店营销策略

刘鹏

社会大环境的发展推动了现代科学技术水平的提升，使“互联网+”时代全方位到来。在“互联网+”时代背景下，高星级酒店也迎来了发展的契机，当然同样面临着巨大的行业挑战，行业竞争愈发激烈。高星级酒店的管理者应该明确“互联网+”时代背景下自身的营销发展策略，明确自身发展过程中存在的问题，然后结合具体的问题提出针对性的改善意见。

当前高星级酒店营销存在的问题

随着信息技术水平的不断提升，互联网与这个社会的融合程度越来越高，几乎每一个行业都涉及到互联网技术的应用。传统行业也试图借助互联网技术来改善发展格局，那么如何发挥互联网优势，为高星级酒店的营销管理提供便利则是行业管理者应该重点思索的话题。强调“互联网+”技术的高效利用将会成为拓展渠道强化效果的关键性举措。

没有充分利用大数据。就现阶段高星级酒店营销管理存在的问题分析。首先根本没有充分利用大数据。大数据涵盖的资料数据是海量的，高星级酒店发挥互联网技术的优势，汇总来酒店消费的顾客的信息，然后通过大数据分析顾客群众的消费倾向，以便为顾客制定更具人性化的服务。但是很多酒店仅仅是利用网络保存了顾客的大量数据，但是对这些数据后续的应用不到位，没有结合数据本身分析消费者的兴趣爱好，从而无法帮助酒店制定精准化的营销对策。

产品的在线展示缺乏吸引。产品的在线展示对顾客来讲，缺乏足够的吸引。很多高星级酒店都借助一些官方网站展示自我，但是大部分顾客通过官方网站获取到的酒店的信息仅仅只有餐厅、客房等基本设施和价格等方面，正是由于网站展示的酒店产品内容单一，缺乏创意，无法向客户传达酒店本身的文化内涵，酒店的形象不能很好地展示给顾客。

OTA价格体系被过度依赖。很多高星级酒店的官网和OTA网站相比较，在房间具体信息基本一致的情况下，OTA网站由于受到促进政策的影响卖价更优惠。同时OTA网站的形式也更加丰富，更能够满足不同类型的客户群体的需要。高星级酒店的官网房源相对单一，同时也不占据价格优势，所以客户很少选择，而是直接在OTA平臺上订房。部分酒店虽然也有自己特殊的会员优惠，但是面向的还是线下消费群体，导致线上顾客过分依赖OTA网站，使OTA网站的流量大大增加，而高星级酒店还需要向OTA网站支付对应的佣金，所以实际房价进一步被降低，价格成本却不断增加。

线上营销渠道不顺畅。这也是“互联网+”背景下高星级酒店营销环节存在的问题。例如以关键词作为目标展开搜索，大部分搜索被OTA代理商的信息占据。酒店官网对应的信息被忽略。还有很多酒店没有自己的App，采取与第三方宣传平台合作，既使很多顾客关注的渠道也不顺畅，功能单一，顾客想要真正了解酒店的各项优惠政策困难重重。

“互联网+”时代背景下的高星级酒店营销策略

大数据产品对策。针对大数据产品的设计，在“互联网+”时代下，高星级酒店一定要全面分析自己的顾客群体，了解其消费倾向、支付方式、消费习惯以及一些禁忌等方面，以便为顾客提供更优质的服务。其次应致力于智慧酒店产品的开发，例如机器人服务员等，属于人机共存的服务模式，使顾客感受到服务的新意。强调客房控制系统的自动化、科技化，例如顾客仅需要动动手指下载软件就可以针对房间内部的设备实现远程控制，感受科学技术带来的全新体验。强调酒店门禁设备的更新，例如指纹识别、开启房门等等。

智能化服务对策。智能化服务对策的制定。首先通过对顾客具体消费习惯的分析，强调与顾客消费习惯相对应的分析系统的创建;其次支付方式应该多样化，不仅包括现金、银行卡、支票等等传统的支付模式，还应该开拓支付宝、微信、云闪付、京东闪付等更先进的支付模式，让顾客借助房间内的终端设备完成账单的实时查询，自助结账等。顾客入住的效率大大提升，顾客的心理满意度得以提升。

线上的促销渠道需要创新。强调线上促销渠道的创新，例如线上会员制度的建立，使周边资源朝着线上流量转变，将网络游戏化促销模式也可以有效利用起来。结合星级酒店自身发展实际，还可以强调网络推介平台的打造，开发设计出酒店自身的APP，及时推动咨询，建立有效的反馈制度，强调对微信等公众平台的利用，及时关注顾客的反馈。

坚持差异化的线上价格对策。应与第三方平台的线上价格区分开来。新型的定价模式应该不断被引进来，高星级酒店可以在官网上借助新型的模糊定价模式，结合顾客预订时候的具体要求自动推荐酒店，顾客可结合自己的喜好自主选择，而差异化的价格体系能够为顾客提供更多的自主选择的权利。

综上所述，“互联网+”时代背景下，提升高星级酒店的营销策略，应该正视自身发展环节存在的问题，在明确问题的基础上找准对策才是关键。

（甘肃省会宁县职业技术教育中心学校）