数字化转型下消费者行为的变化

汤美君

随着数字化时代的发展，消费者的行为也随之变化。消费者一般都会以自身需求为中心来进行消费，但网上购物与实体店消费存在一定差距，实体店的商品售价中包含房租、水费、电费等，卖家在提高售价获取利润的同时，消费者却产生多花钱不一定买到好物的心态进行消费。数字化时代的网络消费，消费者比过去拥有更多的选择自由，并且选购的空间比以往大出百倍之多，网购还给予消费者全球购的权限。21世纪，网络信息技术快速发展，要想在数字化时代影响消费者的消费行为，还应深入探究消费者的心理与价值取向。

消费者消费前的心理活动分析

消费者在进行消费前，心理活动一般会经历三个阶段。第一个阶段是需求确定。一般消费者确定消费目标的方式一般通过购物车或者广告推荐，一旦发展推荐商品正是自身需求或者短缺的商品，消费者一般会直接进行收藏或者直接加入购物车。第二阶段是购前学习。消费者一旦确定了消费目标，便会在同类商品中搜索不同的品牌与价格。第三个阶段是备选评价。现在很多商家进行品牌比拼销售，进行同类商品不同品牌质量的对比，消费者一般货比三家之后，在自己的接受范围之内，选取性价比最高的商品作为购买目标。

数字时代下消费者心理与行为的新趋向

消费者购买决策自主性提升。以往消费者的消费趋势都是以商家介绍产品为主，只要商家介绍推广的产品正是消费者所需要的，恰好产品的知名度较大，消费者便会毫不犹豫选择去尝试，进而促进了消费。当下，随着数字化信息时代的到来，消费者在关注品牌价值的同时，更多地去关注真实用户的使用体验，而不是一味听取商家天花乱坠的介绍，消费者在关注用户体验时，往往着重选取用户的真实反馈与使用过程中的感受;经过全方面的调查之后，进一步确定购买决策。

消费者自我表达欲望更强，注重实时联系和信息分享。以往的消费者特立独行，以单独的个体或者亲朋好友为单位进行消费，随着网络信息的发展，大量的消费者通过网络平台联系到了一起，他们现在相互联系，以群体之力对产品进行分析;相互联系的消费者大都是消费理念与消费类型相近的群体，她们通过分享产品的使用经验与品牌价值，让大家在购买商品时有一定的参照方向。他们彼此之间分享经验与建议，避免其他人走弯路。这种现象的出现，使得品牌不得不改变以往的销售路线，以消费者的购买思路找出与这些“极富经验”的消费者进行有效互动的新方式。这便有了现在的“网红带货”模式，品牌商利用消费者喜闻乐见的沟通分享方式，提高消费者参与热情，从而引导消费。

另一方面，消费者的实时联系还体现在实体消费上，越来越多的消费者进行实体店消费时，擅长利用手机等联网工具，对网络电商平台上的商品与实体店商品进行价格与质量的双重比较，大多数消费者会查看与比较同一产品在不同销售渠道的价格，但是这种购物方式还是存在一定风险的，现在的电商平台商品同款较多， 同款商品不同价格，产品质量也不尽相同，因此在选购的时候消费者还需谨慎。

数字化时代下消费行为模式较传统消费行为模式的进步

消费者获得主动性。传统的销售模式是中间商从厂家进货，以赚取差价的形式售卖给消费者，消费者对于产品的反馈信息需经过中间商才能传达到厂家，中间的信息丢失以及是否能够传达到位都不得而知。随着数字化时代的到来，消费者能够通过电商平台直接与厂家进行联络，不但省去了中间商赚取的差价，降低了购买商品的价格，而且对于商品的反馈信息能够直接送达给厂家，厂家可以根据消费者的需求对商品进行优化升级，从而满足消费者的需求。

消费方式便捷化。21世纪是网络信息时代，互联网发展改变了人们的生活方式及工作方式，生活方式的改变引导了消费方式的进步，消费者可以利用便利的网络信息熟知全国甚至是世界各地的商品信息，能够通过便利的网购方式获取他们想要的任何一种产品，生产厂家在与消费者直接进行联系的基础上最大限度满足消費者的不同需求。除了网络消费的便利，就连吃饭生活都可以通过网络的形式，消费者工作忙碌时，可以随时在网上联系商家进行订餐，与商家协商口味，下单后，商家在一定时间范围内按时将餐点送达消费者的手中。

消费形式多样化。随着数字化时代的来临，通讯方式越来越多样化。QQ、微信等交流平台的崛起，不仅满足了人们的交流需要，还在一定程度上为商品提供了广阔的宣传平台，增加了商品的销售途径。微商的崛起解决了一大批待业青年的工作问题，使他们足不出户就能进行产品的销售;另一方面，消费者也可以通过发朋友圈的方式对自己购买的微商或者电商商品进行购后评价的分享，为其他消费者提供了借鉴，无形中增加了消费者之间的消费互动。

21世纪是网络信息技术快速发展的时期，在信息时代背景下，数字化的转型影响着人们的生活方式，进而影响了人们的消费方式;人们的消费方式不再局限于实体消费，逐渐演变成数字化转型的消费模式，这种方式显然更适合人们快速的生活节奏，在为人们提供方便的同时，进一步提升了人们的生活品质。

（广东南方职业学院）