疫情之下，青苑书店是如何自救求生的

云从龙

疫情之下，青苑书店是如何自救求生的

2020年1月12日，我们书店的公众号上发布过一个年度总结，在过去的一整年里，我们一共组织了33场线下书友会活动，最早的一场是在2019年2月17日，也就是说，这三十多场活动，是我们在不到十个月时间里完成的，频次之高，密度之大，可能在全国独立书店中都很少有。我们为什么要做这样一个总结呢？并不是要“晒成绩单”，而是想以此为契机，为2020年做一个更好的规划。这是因为，虽然我们的第一场书友会可以远溯到2011年（截至2019年底我们一共组织了182场书友会），但真正地发力却是在最近这两年时间里。书友会让我们看到了传统书店营销和生存的另一种可能，也让我们与作者、读者、出版社、行业更紧密地融合到一起，故而我们畅想着，在即将到来的2020年里，要将书友会的活动做得更好，同时我们还打算开辟小读者讲堂，深入挖掘童书市场潜力。

但万万没有想到的是，随着疫情的突然到来，所有的规划和畅想都戛然而止，我们唯一能做的，就是和全国所有同胞一样，在停摆的时间里默默煎熬和等待。政府宣布启动公共安全一级响应，往日繁华熙攘的城市瞬间失去了生机，这固然是为了万千民众着想，但也是真正意义上的“国家一粒尘，个人一座山”。我们原计划的节后营业日期一推再推，何日复工遥遥无期。我们是企业，不仅要让书店努力地生存下去，更要养活五十多名员工，让他们和各自的家庭都能平安地度过这次危机。我们必须行动起来，有所作为。

1月31日

我们在公众号上推出了一个“我是青苑书店，请不要让我冻毙于风雪”的特别策划，号召我们的读者和会员“充值办卡”，以此盘活现金流，让书店挺过严冬。这个想法，并不是来自我们的“原创”，而是热心读者向我们建议的。在我们看来，鼓动大家以“充值办卡”的方式为书店加油续命，多少有些收割情怀的味道。这种策略不到万不得已，我们是不会轻易采用的。但在疫情最严重的那几天里，不断地有读者向我们提出建议。最后，我们终于做了决断，集众人之力，为书店解困。

活动推出之后，应者如云，这出乎我们的意料。有的读者给我们后台留言，有的读者给我们来电，有的读者自己办了卡，还动员身边的家人、朋友也来办卡，还有的老会员，看到消息后，一口气就充了好几千。大家的这些义举，令我们非常感动，书店开办快三十年了，第一次真切地感受到了读者对我们发自肺腑的关爱，大家都希望书店能永远开下去，而不是冻毙于风雪。有了这样的支持，无论多么困难，都会坚持下去。

就在这个活动推出一天之后，行业组织“书萌”发布了一份全国独立书店的调查报告，发现有85.84%的书店在疫情中被迫关店后没有其他收入来源，而如果疫情继续，77.6%的书店坚持不到三个月，73.9%的书店认为即使恢复营业，收入也到不了之前的一半。这是一组非常残酷但又无比真实的数据，它告诉我们，要想让书店生存下去，必须进行自我拯救，无论是在切切实实的资金流转上，还是在人心士气上，都要进行自救。

2月11日

我们又推出了一个特别致敬的活动：以书店的名义，向所有医护工作者赠送一张阅读金卡，并且永久有效。大疫骤起，丑陋公行，泥沙俱下，但人世间永恒不变的真善美仍旧在涓涓流淌，滋润着每一个人的心灵，给予着劫后余生者勇气和希望，这之中最令我们感佩涕零的，就是广大医护工作者。无论是在武汉疫区最前线，还是在相对安全的大后方，他们都兢兢业业、义无反顾，用自己的专业技术和职业精神为国民撑起了一片希望的天空。

作为书店，我们的力量太过于薄弱，既不能到最前线去和他们一起抗疫，也没法在后方为他们做一些力所能及的事情。我们只能推出这样的一个活动，聊表对广大医护工作者的感谢。有人说，这样的活动过于苍白了。其实不然，中国有句古诗叫“投我以木桃，报之以琼瑶”，还有一句谚语叫“滴水之恩，当涌泉相报”，说的是人应该知恩图报，应该永远铭记那些在我们困危之际施以援手的人。如果没有广大医护工作者无私无畏的付出，所有的人都可能无法于这场灾难中幸免。正是出于这样的想法，我们做了这次活动。

2月19日

我们又做了一个活动，叫“要有光，要有希望，要有书店”。

先一天，一位摄影师为书店拍摄了一组照片，主题叫《书店之光》，非常特别，每张照片的大部分画面都是黑暗的，只有一小块地方可以看到图像，或是一本书，或是书店里的一盏台灯，或是一个小笔记本，或是正在伏案读书的人，或是闭店之前没有来得及整理的工作台……看到黑暗，我们内心是压抑的，但看到那黑暗中的一点光亮，又让我们看到了希望。这希望，是谁给予的呢？是奋战在前线的医护工作者，是仍然坚守在工作岗位的劳动者，是钟南山、李文亮、张宏文这样的时代良心，是千千万万期待重整旗鼓的国民，也是我们自己。我们推出这样的策划，是想能够把这份希望传递给每一个人。有希望，就有明天。

2月20日

书店迎来了开业。根据政府的防控政策和各级主管部门的批复，我们终于可以开门营业了。对于书店以及每一位员工，这无疑是一个莫大的鼓舞，但是，我们也不能掉以轻心，我们要为读者负责，为员工负责，为书店的明天负责。我们对书店的防疫、消毒、安全等工作都做了周密的布置，确保员工能安心上班，读者能放心消费。

也是在这一天，我们参加了由广西师范大学出版社组织的“燃燈计划”行动。当晚8点，全国150多家书店同步进行了一场线上讲座，嘉宾是著名作家李浩。我们书店组织的群里，一共进来了200多位读者。在李先生给大家分享的1个多小时里，读者们也踊跃发言，交流了许多自己的行动心得这次活动是我们第一次尝试线上模式，它拓展了我们组织活动的视野，提供了非常难得的经验范本。在接下来的时日里，我们很可能会自主开展一系列线上书友会的活动，并借助新媒体的优势为图书营销开辟全新的路径。

2月22日

我们再次策划了一个“疫期问答录”的活动，一共列了六个问题，请读者来回答，我们将择优在公众号上进行推送，同时会附赠200元图书券（或等值电子券）作为感谢。这个活动最初的灵感来源于《新京报》推出的“疫期读书”栏目。在我们看来，这样的活动能够增加书店与读者的互动，使大家与书店交流的形式更加多样起来。活动发布后，我们每天都会收到2—3篇读者的稿件，截至今天，已经推送了三篇，反响都很好。与此同时，我们也主动邀请了全国各地的一些作家参与进来，我们希望每个人都能用文字记录下自己的这段疫期生活。如此大疫，在我们有生之年，或是绝无仅有，但对于历史和后世子孙而言，却永远需要铭记。

可以说，到目前为止，我们已经走过了疫情中最艰难的那段日子，书店还在，我们的生活都还过得去。虽然最高级别的预警还没有解除，生活还远没有恢复到从前的样子，但我们坚信一切都会过去，人类一定能够战胜这场灾难。对很多人来说，这将是一个截然不同的开始。对我们而言，更是这样。这些年来，实体书店的生存状态可谓每况愈下，我们丝毫不认为疫情过去之后，书店行业就会好起来，这是一种盲目的乐观。疫情影响了我们这个行业，同时也在重新塑造这个行业。在自救求生的同时，我们更应该为未来做好计划，以变应变，未雨绸缪。只有这样，书店才会有明天，才会焕发真正的生机。

Interview  书香X青苑书店创始人万国英

此次经历，是否为实体书店的转型提供了新的思路？

这次疫情对实体书店来说确实是一个巨大的考验，让很多实体书店重新做了思考和梳理。如何实现线上与线下的具体融合，是未来数据化时代、网络化时代必须要考虑的一个方向。

有什么做法是在疫情之后仍值得继续实行的？

因为青苑是一个有28年历史的老牌书店，与线下书友有着深厚的感情，这也是我觉得与任何网店相比，实体书店所具备的无法替代的优势，因为它能提供线下体验。而疫情期间举办的线上书友会的活动，让我们觉得，这是书店与书友之间感情的一次体现，也就是书店通过自己多年的线下实体经营，以一种情感的联系，把会员从线下拉到线上。

现在我们的书友会活动已经做了十几期了，通过线上书友会的分享，与客户有了更密切的接触，从而也积累了更深的了解。在未来，我觉得可以把所有会员集中起来，在线上不断拉动各种社群，根据会员的爱好、他们分享的内容，有针对性地分别制定个性化的订单或是其他服务。这是实体书店最大的一个优势，也是未来发展精准客户的一个重要的营销手段。所以，此次疫情期间的线上尝试，对未来实体书店提供个性化服务打下了一个很好的基础。

目前书店的经營状况如何？从长远来看，这次疫情对于书店的工作，将产生什么深远的影响？

现在书店顾客还是很少，所以我们的店员主要还是在线上为读者服务，无法到店的顾客就通过快递提供产品，为他们制定个性化的书单，满足他们个性化的需求。

虽然目前的销售情况不是很乐观，因为从线下转到线上毕竟还是需要一个过程，但我觉得这也为我们未来的发展增添了很好的一个营销思路。