态势分析法在耳鼻喉科护理管理中的应用研究

潘誉丹，秦德颖，赵俊言

（1.达州市中心医院住院部耳鼻喉科，四川 达州 635000；2.达州市中心医院住院部神经外科，四川 达州 635000）

耳鼻喉科是医院常见科室，病区护理工作复杂，对护理人员综合能力要求高，改进病区护理管理质量，是提高耳鼻喉科工作质量与效率的重要途径。将态势分析法（SWOT）应用到病区护理管理中，取得满意效果，现对此进行说明和分析。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本院耳鼻喉科全科护理人员共19人，均为女性，年龄20-53岁，均值（36.25±4.18）岁。其中，主任护师1人，副主任护师3人，主管护师5人，护师3人，护士7人包括规培生3人。

1.2 管理方法

将上述人员作为观察对象，2018年未实施态势分析法，上述人员按照科室管理制度，实施常规护理管理，按照科室要求开展相关工作。2019年实施态势分析法后，从四个方面，对科室内部管理制度进行审视，并加以改进，分别为：（1）内部优势（S）：耳鼻喉科护理工作对护理人员专业性要求较高，但是就诊少有重症患者，因此护理人员所承担的工作压力及风险相对其他科室要低，因此护理队伍更加稳定。（2）内部劣势（W）：科室内部管理制度未能及时更新，低年资护理人员无法从实际工作中及时发现自身问题，一定程度上增加年资久护理人员的工作负担。（3）发展机会（O）：医院管理层对耳鼻喉科护理人才队伍建设比较重视，能够在资源上提供比较充分的支持。（4）外部威胁（T）：医患之间存在认知偏差，对同样问题持不同看法，加之护患沟通障碍，造成医患关系紧张。通过上述分析，提出相应的解决方法，充分利用科室优势资源，不断强化护理人才队伍建设，并对传统的科室管理理念及方法做出及时调整，采用层级管理方法，营造良好的工作氛围，提高护理工作质量。维护良好的护患关系，关注患者与护理人员关系对护理管理工作的实质影响，强化护理人员自身的交流技巧，及时化解矛盾，减少不必要纠纷。

1.3 观察指标

对比2019年实施态势分析法和2018年未采用态势分析法耳鼻喉科病区基础护理、专科护理、护理记录质量评分，每项取分范围均为0-100分，分数越高护理管理质量越高[1-2]。

1.4 数据统计

采用spss20.0软件，计量资料用（±s）表示，计数资料则用（%）表示，分别采用t值、x2值检验，P＜0.05差异有统计学意义。

2 结 果

2019年实施态势分析法后，耳鼻喉科病区基础护理、专科护理、护理记录质量评分均明显高于2018年，前后对比差异有统计学意义（P＜0.05），详见表1。

表1 2个年度耳鼻喉科病区护理质量评分对比（±s）

表1 2个年度耳鼻喉科病区护理质量评分对比（±s）

组别 基础护理 专科护理 护理记录观察组（n=19） 95.71±5.69 93.56±6.59 94.25±6.52对照组（n=19） 88.63±5.06 86.22±4.36 83.69±5.27 t 13.025 12.569 10.038 P 0.000 0.000 0.000

3 讨 论

我国医疗卫生事业发展迅速，患者对医疗服务质量的要求逐渐提高，学习更加先进的管理思维和方法，有助于提高工作质量，改进不良行为[3]。传统护理方法内容比较空泛，落后的管理制度无法满足现代医疗卫生服务的要求。态势分析法即SWOT分析法，是一种先进的企业管理方法，将其融入到医院耳鼻喉科护理管理中，分析科室内部优势，讨论科室内部劣势，并根据现有情况，对发展机会进行总结，查找外部威胁，从上述四个方面，对护理管理制度加以评价，根据分析结果，提出必要的整改措施。本次调查研究对比耳鼻喉科应用态势分析法前后病区护理工作质量，结果显示：采用态势分析法后，病区基础护理、专科护理、护理记录质量评分均明显高于实施态势分析法之前，这与文献[4-5]报道的结果基本相符，进一步证实态势分析法的应用优势。总而言之，态势分析法效果明显，将其融入到耳鼻喉科护理工作中，对提升护理管理质量具有重要帮助，值得临床广泛推广。