大学生对手机品牌认知现状调查——以延边大学为例

曹 辉

(延边大学 吉林 延吉 133002)

互联网技术的迅速发展应运而生了众多互联网产业以及产品，智能手机作为重要设备，使得手机移动端等产品的发展如沐春风。同时智能手机功能不断增加，不仅局限于通信沟通，更是集拍照、生活分享、数字娱乐、学习、购物支付、导航等功能于一体，成为现今信息智能化时代的生活必需品，时刻不离手机也成为现在人们很普遍的生活方式。

随着5G时代的来临，又面临着手机更新换代的热潮。喜欢追求新事物与时尚的青年大学生一直是智能手机的主力消费者之一，并且大学生喜欢追求潮流，消费行为具有一定的先进性和前卫性，并且会成长为未来消费市场的中坚力量。大学生作为未来消费市场的承载者，分析大学生对手机品牌认知的现状，利于了解大学生的购物行为与心理，对手机的研发和营销也有着重要意义。

一、研究设计

本研究采用随机抽取法，对延边大学共312名学生进行问卷调查。为了保证调查结果更具有代表性，选取了不同性别、年级以及不同学科背景的学生进行调查，并且人数比例与学校总人数比例大致相当。最后收回有效问卷290份，有效率为90.9%。

问卷采用是笔者在前人编制问卷的基础上进行的编制。内容分为基本信息与主要内容两大部分。基本信息包括性别、年级、现今使用的手机品牌以及手机的满意度。主要内容包括品牌知名度、感知质量、品牌忠诚度三个方面。该问卷旨在能够了解大学生手机品牌的认知倾向，了解大学生的手机品牌认知对手机品牌选择的影响。

二、研究结果及分析

1.追求优质品牌

调查结果显示，大学生现正在使用的手机品牌大多数是华为(包括荣耀)、OPPO、vivo、小米、苹果这五大品牌，占比高达95.52%。其中使用华为的人数占比最高，高达41.03%；接下来是苹果占比为19.31%，OPPO与vivo占比并列第三，小米在这五大品牌中排在最后。截至2019年手机品牌榜前十名分别是苹果、华为、OPPO、vivo、荣耀、魅族、小米、三星、一加与中兴。①因此可见，大学生在手机品牌的选择上基本都趋向选择品牌影响力较好的品牌，追求优质品牌的意识比较强。

图1 被调查者现用手机品牌占比扇形图

2.不同品牌不同的满意程度

根据满意度5分量表进行打分，1为非常不满意，5为非常满意。其中，苹果的满意度最高，平均分为4.41；之后是小米品牌，分数为4.25；三星手机位列第三，分数为4.2；华为(包括荣耀)满意度位列第四，平均分为4.18；满意度方面OPPO与vivo不在并列，vivo排在第五为4.11；OPPO手机的满意度相对较低，分数为3.81。其它手机品牌的手机满意度最低，仅有3.67。可见，大学生对手机购买选择与对手机的使用满意度并不一致。

图2 不同手机品牌的满意度评分折线图

3.男女不同

根据调查发现，不同手机品牌使用者的男女比例存在差异。其中OPPO、vivo、小米手机的使用者男女性别比例差异明显。华为与苹果手机相对男女差别较小。OPPO与vivo手机女生持有率为75.68%，男生持有率仅为24.32%。而小米手机女生持有率仅为25%，男生持有率高达75%。由此可知，女生更喜欢选择强调拍照时尚、外观优美，闪充功能强大的OPPO及vivo，男生更喜欢购买性价比高，抗高温能力较强的小米手机。

图3 不同手机品牌男女持有比例分布图

4.大学生群体对不同手机品牌认知存在差异

通过五分制量表对大学生进行手机品牌知名度测试，发现在大学生群体中，6大手机品牌苹果、华为(包括荣耀)、OPPO、vivo、小米、三星的知名度都明显高于其它手机品牌。其中三星、苹果以华为、vivo的手机知名度要稍微高于OPPO与小米手机的知名度。总体来看，6大手机品牌在大学生群体中知名度都很高。

图4 不同手机品牌在大学生群体中的知名度折线图

根据调查数据可知，大学生对不同手机品牌的感知质量存在着差异。大学生对苹果手机的感知质量最高，其次是三星与小米手机，再次是华为与vivo手机，OPPO手机的感知质量与其它5大品牌相比最差。但是6大品牌手机的感知质量整体要明显高于其它手机。说明，大学生对苹果手机的实际使用感受满足了大学生的期望要求，而OPPO手机的实际使用感受与大学生的期望要求差异较大。

图5 不同手机品牌在大学生群体中的感知质量折线图

由调查的数据可知，大学生对不同手机品牌的忠诚度是不同。大学生对三星手机的忠诚度是最高的，其次是小米手机与苹果手机的忠诚度比较高，然后是华为手机与vivo手机，就像感知质量排序一样，OPPO手机的忠诚度在这6大手机品牌中是最低的。当然，6大手机品牌的忠诚度还是要明显高于其它手机品牌。说明，大部分大学生不愿意选择购买三星手机，但是购买三星手机的大学生都是对三星品牌忠诚度比较高的人；同样小米手机的大学生购买者也对其忠诚度相对较高；大学生购买苹果手机的比例较高，并且忠诚度也在相对很好的水平；而华为手机虽然现在购买者占比最高，但其使用者的忠诚度并不是很高，容易滑向其它品牌。vivo手机品牌忠诚度处在6大手机品牌的中间水平。而OPPO手机感知质量不是很好，同样其忠诚度也是6大手机品牌中最不好的。

图6 不同手机品牌在大学生群体中的品牌忠诚度折线图

三、研究结论

1.由调查数据分析可知，华为(包括荣耀)是目前大学生群体中使用人数比例最高的手机品牌。华为手机的顾客满意度要低于苹果、小米及三星的顾客满意度。说明华为手机的客户期望值与客户体验的匹配程度要低于苹果、小米与三星。华为品牌在大学生群体中的知名度相对其它品牌较高，反映出在大学生群体中华为知名度高对其手机的期望值相对较高，但是华为手机的实际体验与大学生的期望有些差异。所以华为手机在大学生群体中的感知质量以及品牌忠诚度也不是很突出。

2.OPPO与vivo手机在女大学生群体中很受欢迎。这主要是因为OPPO与vivo手机主打的拍照、闪充功能更可以满足女大学生对手机功能的需求。两者的知名度与其它主要手机品牌相差不大，说明在大学生群体中对两者的了解程度不低。但是OPPO与vivo手机的满意度、感知质量以及品牌忠诚度与其它4大手机品牌相比较差。而OPPO手机的满意度、感知质量以及品牌忠诚度均在6大手机品牌的末端。说明OPPO手机的实际使用体验与大学生对其的期望值差异较大。以至于使用OPPO手机的大学生对OPPO手机品牌的反复购买欲望不高。而大学生对vivo手机的满意度、感知质量以及忠诚度要略高于OPPO手机，但与其它4大手机品牌相比，依然处于劣势。vivo手机的数据排名都不是前列但也不是最后，处于中间位置。

3.苹果手机在大学生中使用人数比例仅低于华为手机。苹果手机的知名度、感知质量以及品牌忠诚度都位于各大手机品牌的前列。在大学生群体中，对苹果手机的满意度要高于其它手机品牌。说明苹果手机是大学生对手机的期望值与匹配程度最高的手机品牌。在大学生群体中，虽然苹果手机的使用人数占比不是最高的，但不影响苹果手机依然是大学生们认为品质最好的手机品牌。

4.小米手机以其高性价比而闻名。男大学生相比女大学生更注重手机性能，追求更高的性能，同时受自身经济能力的限制，小米手机高配置低价格对于男大学生而言是很好的选择。小米手机的感知质量也排在各大手机品牌的前列，其高性价比，更能够满足人们对手机期望值。选择使用小米手机的人对小米手机的忠诚度也相对较高。

5.三星手机的知名度很高，但是在大学生群体中购买使用三星手机的人数占比很低。所以选择使用三星手机的大学生，往往是三星品牌的忠实粉丝。这也使得三星手机的感知质量、品牌忠诚度位居各大手机品牌的前列。

6.而除去这六大手机品牌，其它的手机品牌在大学生群体中使用人数、满意度、知名度、感知质量以及忠诚度都是最末端的。这也反映出当代大学生购买手机注重消费品牌，品牌意识成熟。在信息化时代中，大学生有着很强的信息获取能力，对品牌也都产生了一定认知，能够根据自己的经济实力以及自己的需求选择购买相应的手机品牌。

【注释】

①参考中国品牌网对手机品牌的排序榜