企业社会责任与企业干系人管理

章青 李欢平 唐瑭 王彩萍

随着人类文明社会的不断进步，现代企业承担越来越多、越来越重要的社会责任，企业在追求利润的同时，需要更多地考虑政府、环境、股东、员工、消费者以及债权人等诸多干系人之间的关系平衡，以达到企业全面和谐发展的良性循环。文章通过阐释干系人定义与分类、社会责任实质内涵及两者之间关系，将企业社会责任与干系人管理联系起来，并以此为依据探讨股东与管理者;企业与员工、政府、投资者等干系人之间相互关系与对策，以此促进企业在新时代和谐发展。

什么是企业干系人

1963年，斯坦福大学的一个研究小组首次定义了干系人（Stakeholder），认为干系人是包括股东在内的受企业影响又能影响企业的企业参与者，这个团体对企业的生存至关重要。企业的各项经营活动就是与其干系人发生经济利益关系的过程。弗里曼（Freemen，1984，1999）提出干系人的经典概念是：能够影响组织目标实现的或组织在目标实现过程中所能影响的团体或个人[1，2]。干系人会随着时间而改变，其利害关系取决于企业所考虑的战略问题。水谷雅一（1989）认为，随着时代的推移、社会的变化，干系人的想法、情况也发生变化，因此与企业的关系也要发生变化。

基于我国企业实际情况，研究者将干系人定义为：干系人通常指企业的经理人员、政府、债权人、所有者（股东）、投资者（潜在）等会计信息的使用者[3]。随着现代社会中，新科技、新思想、新团体的涌现，企业对干系人的管理至关重要，直接关系到企业的生存[7]。

企业干系人分类

企业的管理和权力结构需对干系人关系予以重视，这些企业的干系人广义包括：经营者、股东、债权人、员工、供应商、经销商、竞争对手、战略伙伴、政府、媒体、公众、行业协会、大学及科研机构、相关社团组织和团体、行业专家、顾客、市场研究和策划公司、广告公司、储运公司等[4]。

不同干系人群体与企业的关系存在差别，对企业的运营造成不同程度的影响。所以制定干系人管理策略之前，对干系人进行分类显得非常重要。

Clarkson（1995）根据相关者群体与企业联系的紧密性将干系人分为：一级干系人和二级干系人。前者是指没有其参与企业就不可能持续生存的人，包括股东、投资者、雇员、顾客、供应商及为公司提供的基础设施与市场、对公司制定法律与规则、对公司享有征税权和其他权利的政府与社区;后者是指那些影响公司或受公司影响，但与公司之间没有商事关系且不是公司生存的必要条件的社会团体，比如媒体和众多的特定利益集团。

根据我国实际情况，企业与干系人之间相互影响的重要程度，以及考虑社会与非社会的因素，可将干系人分为三类：

重要而直接的干系人：投资者、管理者、员工、顾客、供应商和其他合作伙伴;

次要的社会干系人：政府、竞争对手、新闻媒体和学术评论家、社会压力集团、如工会;

非社会干系人：自然环境、人类后代、非人类物种等[5]。

企业社会责任

企业社会责任实质上是对干系人的社会责任。以前大部分研究者大都将重点放在干系人的概念上，且选取的研究角度是企业伦理，力求阐释企业应如何承担社会责任，如环境保护等，并且多是规范性的研究。这种规范性的研究只从道德或哲学准则上试图解释企业的职能，但不能证明干系人与企业赢利能力、增长率之间的关系[6]。此前研究中企业社会责任主要包括古典观点和社会经济学观点两大观点：

古典观点主张管理者唯一的社会责任就是利润最大化。该观点认为企业的社会责任很明确也很单一，即增加利润，公司经理作为企业所有者的雇员，直接对雇主负责，按照雇主的愿望经营企业，在规则允许的前提下，尽可能地获取最大利润。值得注意的是，这个观点不是说企业不应承担社会责任，而是认为承担的责任仅限于在遵守基本社会规则下的经济责任。

社会经济学认为企业的社会责任不仅是创造利润，还包括保护和增进社会福利。企业并非只是对股东负责的独立实体，他们还要对社会负责，因为社会通过各种法律法规认可了企业的建立，并通过购买产品和服务对其提供支持。此外，社会经济观的支持者认为，企业组织不仅是经济机构，社会接受甚至鼓励企业参与社会的、政治的和法律的事务。

作为现代社会组成的基本单位之一的企业，其社会责任具有广泛性的显著特征，作为中国特色社会主义国家，我国企业的社会责任更加突出。一般可以分为以下三大类型：

（一）强制型社会责任。即通过政府的立法手段规定企业必须履行的责任，具体包括以下三个方面：1.对消费者的责任。如企业向消费者提供真实可靠的商品信息，提供物美价廉的产品和服务等（借助消费者保护法等）。2.企业对政府的责任。如企业必须依法履行纳税的义务等。3.对员工的责任。如企业必须承担在人力资源开发、福利、安全、社会保障等方面相应的义务。

（二）关联型社会责任。关联型社会责任就是以关联型为主，需以经济、法律和行政手段予以保证。主要包括两个方面：1.企业对公共设施建设和使用所承担的责任。2.对资源与环境的责任。如必须合理开发和使用、保护环境、维护生态平衡等。

（三）自愿型社会责任。自愿型社会责任是纯属于自愿型的责任，没有约束力，只能倡导，不能强制。随着社会发展，自愿型的责任越来越受到成熟型企业的广泛重视，如对社会慈善事业和其他公益性事业发展的责任等[4]。

企业社会责任与企业干系人管理

由于企业社会责任实质是对干系人的责任，其主要目标是在利益最大化的前提下，协调干系人之间的关系，那么干系人与企业之间实际上是一种利益相互影响制约的动态关系。一方面，企业的行动、决策会影响干系人的利益;另一方面，这些干系人也会影响企业的行动、决策。如政府的某些政策法规可能会导致企业进入或退出某一特定领域或行业。

干系人关系的管理应在信息沟通的双向性、战略管理的协同性、财务活动的互利性原则下通过组织设置、干系人参与公司治理等相应措施来具体执行[6]。企业战略运作过程中，实际就是各干系人利益不断调整平衡的过程[4]。对于企业而言，履行企业社会责任，就需要管理和协调好干系人之间的關系。

股東与管理者。二者之间的利益冲突主要表现在：股东赢利和管理者个人利益之间的冲突。管理股东和管理者之间的关系，一般可采取监督和激励两种方式。通过规章制度的建立，对管理者进行监督，可以有效地平衡股东与管理者之间的关系，通过外力助推二者和谐共处;进而通过有效的激励机制，使管理者同时拥有主人翁的获得感，从主观上促进二者互信互利。

企业与员工。企业的发展与员工密不可分，员工的归属感和幸福感也与企业自身息息相关。企业要公平、公正对待每名员工，建立有效的激励机制，通过奖赏、工资和救济等制度调动员工的积极性，吸引和留住员工。另外，通过培训提高员工的专业能力，促进企业的发展。

企业与政府。企业与政府道德观的差异导致了二者之间的冲突，企业奉行个人主义，而政府信仰集体主义。企业管理者应该切实履行好企业社会责任，按照规章制度办事，依法经营、纳税，并协同政府处理好与生产地、销售地区居民之间的关系。特别是在现今提倡安全环保的大背景下，要积极维护生态环境、注重可持续发展，树立健康的公众形象。

企业与投资者。投资者的目的是投资回报最大化，并通过财务信息进行投资决策。对于企业而言，处于同行竞争等考虑，不愿披露或很少披露证实的经营状况，甚至提供虚假会计信息。二者不同的位置导致了企业与投资者之间的相互猜疑。企业的管理者需要依据法律法规和相关政策，在维护企业核心竞争力的同时，如实地将经营情况汇报给投资者，获取投资者的信任和更大的支持。

结语

随着人类文明社会的不断进步，现代企业承担越来越多、越来越重要的社会责任，作为中国特色社会主义国家的企业，我国的企业在追求利润的同时，需要更多地考虑政府、环境、股东、员工、消费者以及债权人等诸多干系人之间的关系平衡，达到企业全面和谐发展的良性循环。这就需要企业管理者花费更大的精力在干系人管理上，将干系人管理与企业战略制定联系起来，根据重要程度和影响大小进行干系人排序和分类，通过正能量的企业文化、合理的规章制度、科学的管理手段、暖心的人文关怀等途径协调各类干系人，促进企业在新时代和谐发展。

参考文献：

[1] Freeman， R.E. Strategic Management： A Stakeholder Approach， Pitman Publishing Inc.， Boston. 1984.

[2] Freeman， R.E. Divergent stakeholder theory. Academy of Management Review， 1999，24（2）， 233–6.

[3]李绚丽。从企业与干系人之间的博弈谈会计诚信。商业时代 财经视线，2004，17（总276）：40，55.

[4] 江若尘。企业思维模式的新趋势：企业干系人问题研究。商业经济与管理，2006，6（总176）：35-41.

[5] 吕亚洁，王晓立。从干系人之间的冲突与协调来看干系人管理。襄樊职业技术学院学报，2005，4（2）：68-70

[6] 黄勇。浅谈干系人及其关系管理。经济与管理，2004，4（18）：43-44.

[7]赵书科，赵德志。干系人理论及其对战略管理的启示。辽宁大学学报（哲学社会科学版），2005，33（1）：138-140.