健康管理中心护理人员的人文关怀品质及影响因素的调查研究

谢芬芬

【摘要】目的：分析健康管理中心护理人员人文关怀品质及影响因素。方法：健康管理中心护理人员作为本次研究的主要对象，总例数（选取人数）100例，收取时间在2018年度-2019年度，评估并分析护理人员人文关怀品质评分以及影响因素。结果：100例护理人员的人文关怀理念（25.76±4.13）分、理论知识（28.95±3.21）分、能力（27.46±4.30）分、感知评分（31.67±4.29）分;人文关怀品质总分为（118.45±16.21）分;根据Logistic回归分析，护理人员人文关怀品质的影响因素主要为同事关怀度、工作满意度。结论：健康管理中心护理人员的人文关怀品质评分为中等水平，影响因素具有多种，应注重提高对工作满意度、提高同事关怀，从而营造一个和谐工作环境，能促进护理人员人文关怀品质水平提高。

【关键词】健康管理中心;护理人员;人文关怀品质

随着我国经济不断发展，人们自身思想观念也产生一定变化，多数人开始对健康较为重视，目前多数医院均设立健康管理中心，其承担着健康教育、健康风险评估、体检等综合性工作，而管理中心的护理人员十分重要，承担着巨大的责任，我国医疗卫生负担不断增加，而健康管理中心在保健和预防中具有十分重要的作用，护理人员作为首要责任人，也是健康促进和健康教育的推动者和指导者，对人们的健康指导十分重要，并且护理人员人文关怀品质与患者满意程度密切相关。目前预防和养生保健的观念逐渐深入人心，因此人们对健康管理中心的护理人员提出较高的要求。相关研究显示，注重患者心理、精神方面需求能利于疾病预后良性发展，在临床护理工作中采取人文关怀，能显著改善护患关系，利于患者自身疾病良性转归，由于护理人员工作量较大，部分护理人体常常伴有急躁情绪，忽略了对患者的人文关怀[1]。因此，本次研究选取100例护理人员作为研究对象，见下文。

1资料和方法

1.1资料

健康管理中心护理人员作为本次研究的主要对象，总例数（选取人数）100例，收取时间在2018年度-2019年度。纳入标准：1.签署知情同意书。排除标准：1.临床资料不完整、2.无护士执业资格证、3.进修或者实习的医务人员。护理人员：年龄范围在20-41岁之间，平均为（30.25±1.26）岁;（100例）中男性有10例、女性90例。

1.2方法

给予每位护理人员发放调查问卷，一共发放100份、回收100份、问卷有效回收率为100.00%，所有问卷均采取无记名投票方式，当场进行收回。

1.3 观察指标

分析人文关怀品质现状及影响因素。

2结果

2.1人文关怀品质现状

100例护理人员的人文关怀理念（25.76±4.13）分、理论知识（28.95±3.21）分、能力（27.46±4.30）分、感知评分（31.67±4.29）分;人文关怀品质总分为（118.45±16.21）分。

2.2影响因素

根据Logistic回归分析，护理人员人文关怀品质的影响因素主要为同事关怀度、工作满意度，见表1所示。

3讨论

据相关研究显示，随着社会经济发展，人们生活水平不断的提高，对自我的保健观念也不断增强，人们对医疗服务和就医环境要求也不断增加，预防保健和养生保健观念深入人心，因此对护理人员也提出较高的要求[2]。

近年来，在不断教育和宣传工作下，非健康人群以及健康人群定期进行体检的意识不断增强，健康管理已经成为我国门诊工作重要内容，其不同于体检中心，健康管理中心不仅仅为团体或者个人提供健康体检，还承担着健康教育、健康风险评估等多项服务，健康管理中心的护理人员与其他临床科室护理人员不同，其扮演著多元化的角色，不仅是健康管理第一责任人，还是健康促进、健康教育的指导者，同时也是个人健康档案管理者，其服务对象也由原来的患者转变成为亚健康人群或者健康人群，因此，护理人员不仅需要具备精湛的护理技术、扎实理论基础，还需要具有人文关怀品质[3]。人文关怀品质是指通过特定文化教育从而形成的特征，其包含人文关怀知识、人文关怀理念、人文关怀感、人文关怀能力等四个维度，相关医学研究显示，患者心理方面、精神方面人文关怀需求常常大于药物使用和治疗性操作。

在临床各项操作中采用人文关怀，不仅能改善护患之间的关系，还能提高患者的满意程度。目前护理人员自身的人文关怀品质直接影响医院健康管理服务质量、健康管理水平，而提高护理人员的人文关怀品质，在临床护理工作中采取人文关怀，能改善护患关系，利于疾病良性转归。在本次研究中，同事关怀度、工作满意度是影响健康管理中心护理人员人文关怀品质的影响因素，在工作中对同事进行关怀，能利于创造和谐的工作环境，由此说明一个良好的工作氛围，能提高护理人员工作满意度，使护理人员心情保持愉悦，同时利于在工作中实现个人价值，从而提升护理人员自我满意度[4];同事的关怀可以让护理人员具有安全感和归属感，能使其克服护理工作中困难，改善不良情绪，提高其人文关怀品质。管理者在实施管理过程中应将每位护理人员专业考核、护理服务、工作质量和绩效工资进行结合，采取人性化管理模式，做到关心工作和关心人并重，能给予体检人群较好的护理服务。

经研究表明，100例护理人员的人文关怀理念（25.76±4.13）分、理论知识（28.95±3.21）分、能力（27.46±4.30）分、感知评分（31.67±4.29）分;人文关怀品质总分为（118.45±16.21）分;根据Logistic回归分析，护理人员人文关怀品质的影响因素主要为同事关怀度、工作满意度。

综上所述，健康管理中心护理人员的人文关怀品质评分为中等水平，影响因素具有多种，应注重提高对工作满意度、提高同事关怀，从而营造一个和谐工作环境，能促进护理人员人文关怀品质水平提高。

参考文献

[1]高晓玲.浅析健康管理中心护理人员人文关怀品质与影响因素[J].中国保健营养，2018，28（25）：390.

[2]龚英.健康管理中心护理人员人文关怀品质及影响因素观察[J].中西医结合心血管病电子杂志，2019，7（5）：123.

[3]徐培.健康管理中心护理人员人文关怀品质及影响因素分析[J].河南医学研究，2017，26（24）：4563-4564.

[4]何双红，吴琳娜.美国匹兹堡大学医学中心卒中研究所疾病健康管理模式学习见闻[J].中华现代护理杂志，2019，25（9）：1076-1079.