护理管理工作中人文关怀的应用

王玉婷

（合肥市口腔医院 西区特需诊疗中心，安徽 合肥 230601）

护理工作作为服务类型的一种，主要面对群体为患者，而在护理过程中如何处理好患者与护理人员之间的关系是目前研究的重点，其中护理工作中体现人文关怀是重要的环节之一，人文关怀讲究“以人为本”，护理工作的开展围绕患者为中心的人性化服务，这就要求护理人员在护理过程中具备良好的心理素质。注重以人为本的管理，就是从患者的特点和患者的需求的管理，其中改善护理管理人员的思想观念尤为重要，思想观念是专业形象的体现，因此应当注重提升护理人员的素质；高层管理人员要更多关心护理人员，管理中体现人文关怀，才能使护理人员在工作中体现人文关怀。

1 人文关怀的定义及特征

人文关怀主要是指从业务水平、人文精神及道德修养的以人为本的管理，从人性出发，尊重人文素养和人格魅力。人文关怀的基本特征是体现了人性化，在护理管理工作体现人文关怀主要是通过关心护理工作人员，理解和支持护理工作人员的工作，尽可能为护理人员提供更多提升自我价值的平台，尊重、信任和鼓励护理人员的思想，从而调动护理人员的工作积极性，实现良性循环。

2 人文关怀在护理管理中的应用

（1）建立护理人员与上级部门的和谐关系。护士长作为护理人员与护理部主任联系的中间环节，从整体来看是医院各职能部门的重要环节。为了使上级部门与护理人员的关系更加融洽，护士长需具备较强的沟通能力，护士长才能通过与护理人员进行交流、沟通和理解，耐心听取护理人员的需求和建议，并做好向上级部门汇报和传达的工作。护士长指导工作时要注意护士长的态度，以平和的态度对待护理人员。护士长平时应当加强护理人员之间的各方面练习，协调护理工作，护士长应当做好榜样，对患者表现大方、热情及大方的护理态度，以礼待人。

（2）护士长与科主任之间的关系协调。护士长与科主任作为科室的领头人，是科内所有人员学习的向导，因此护士长和科主任的举止对科室所有人都会产生各种影响，这不是要求护士长和科主任在护理人员中建立令人害怕的权威，而是使护理人员主动自愿配合工作。此外，还需建立和谐、友好的工作氛围，护理人员之间相互帮助和理解，在相互协助下共同完成工作，彼此应当尊重，谦虚向经验丰富的前辈学习，相互之间学习和交流。当出现矛盾时，以大局为重，主动承担责任，矛盾不可解决时，护士长可协调关系。

（3）护士长与护理人员的关系。护士长与护理人员之间应当相互尊重，由于护理工作量较多且复杂，因此护理人员希望自己的护理工作得到认可和理解。人无完人，是人都会犯错，当护理人员发生错误时，护士长应当以说教的方式与护理人员进行交流和沟通，护士长要善于发现护理人员的优点，拉近护理人员与护士长的距离，护士长及时了解护理人员的意见，当出现意见不相同时，尊重护理人员的意见。在护理人员之间树立护士长与护理人员人格上平等，护士长的态度能跳动护理人员主动、高效完成护理目标。护士长和护理人员作为科室的主要组成部分，作为医院一个重要团队，其团队凝聚力是护理工作的重点项目。

（4）形成文化，形象优化。医院应当根据医院相关管理制度积极探索护理工作，并落实到实处。首先统一护理人员的着装和言行，定期开展相关礼仪的课堂，增强护理人员仪表仪态，护理人员的精神面貌会给人舒适、愉悦的感觉，同时定期向护理人员讲解和树立护理人员的核心价值观。同时还可丰富护理人员的文化活动，采取多种形式，提高护理人员的素养，利用空余时间开展技能比赛，通过竞争的方式提高护理人员的护理能力。参与活动的护理人员不仅增强彼此之间的联系，还增强了团队精神，缓解工作压力。

（5）优化护理人员的工作，减轻负担和压力。随着现代科学的进步和经济的发展，人们思想观念的转变，使人们对护理工作的要求越来越高，这在无形之中增加了护理人员的压力，再加上护理工作是一项比较繁琐、细致及注意力集中的工作，而且护理人员还要不断学习才能更好服务于患者，尽管护理人员尽力做好护理工作但仍然会受到患者的投诉，这会造成护理人员心理和生理不良反应，严重影响护理人员的身心健康。而且护理人员无固定节假日、工作时间较长，护理工作人员心理承受能力受到极大的挑战，而护理人员肩负重大的责任心，稍有差池将会带来不可挽救的损失。针对这一情况，管理人员应当对护理人员的工作充分肯定，并理解护理人员，尽量缓解和减轻护理人员的压力，合理安排护理人员的工作和作息时间，平时多关心护理人员，为患者营造轻松、愉快的工作氛围，从护理人员的实际出发，满足护理人员的需求。

（6）鼓励护理人员进一步提升自身业务能力。现代经济的飞速发展，对护理质量要求越来越高，这就需要护理人员不断提高护理人员文化知识和实际操作。管理人员应当为护理人员提升自身业务素质提供平台，鼓励护理人员参加继续教育，不断提高和完善护理人人员文化素养。换位思考，积极鼓励护理人员向经验丰富和优秀护士学习，邀请护理专家为护理人员讲解礼仪，调动护理人员的工作积极性和学习氛围，降低护理出错风险。

（7）为护理人员提供公平晋升的机会。所有的护理工作人员都应当有公平竞争的机会，护理管理人员应当给护理人员提供发展个人能力的机会和平台，在良性竞争的环境下，更能激发护理人员的学习的动力，不断实现自身价值。

（8）工作要求严格，生活中体现关心。护理工作人员在护理工作时应当严格要求自己，正确把握医院护理工作的相关制度，不光要具备专业的业务能力，还需具备处理问题的能力，在日常生活中强化培训，提高综合能力。在生活方面，管理人员主动关心护理人员的工作状态、身体情况及情感，帮助护理人员解决生活中的问题，促使护理人员全身心投入到工作中，从而提高工作质量。

3 讨 论

综上所述，护理人员作为护理管理工作中的主要组成部分，而护理人员的护理质量直接影响患者，由于护理工作量较大、精神压力较重，这就需要护理管理人员为护理人员提供“人性化”管理，尊重护理人员的工作，鼓励并肯定护理人员，为护理人员提供优质的学习和晋升的平台，使护理人员的才能得到发挥，从而调动护理人员的工作积极性，提高护理质量和管理水平。