智慧城市背景下的智慧旅游建设研究

刘子杰

目前，我国很多城市已经开展了有关智慧城市的建设，其中智慧旅游作为组成智慧城市的重要部分，方便了人们出行的同时，也带来了极大的社会效益和经济收益。为了推动智慧城市建设，促进智慧城市未来可持续发展，国家旅游局明确指出，我国将争取用10年左右的时间，促进智慧旅游的信息技术化，提高旅游业的信息含量、知识水平，促进智慧旅游的现代化发展。本文对智慧城市和智慧旅游的关系以及智慧旅游建设的重要性进行了分析，并基于智慧城市建设的智慧旅游发展现状，提出了智慧旅游体系建设的策略。

引言

智慧城市是城市高度信息化的形态，能够在城市的各行各业中充分运用现代化的信息技术，实现公共服务的智能化，包括交通、医疗、教育、电力等，将信息技术融合智慧旅游产业、金融业、农业等各个产业中。其中，智慧城市建设过程中，智慧旅游发挥着重要的作用，借助云计算、大数据、物联网等信息技术，通过智能终端电子设备，提高旅游业的信息化程度，实现信息实时公布，为信息需求者提供更好的服务，实现旅游活动过程中全链条的智慧化效应。

一、智慧城市和智慧旅游的关系

“智慧地球”的概念早在2008年由IBM（International Business Machines Corporation，國际商业机器公司）提出，而智慧城市则是由“智慧地球”的概念衍生而来，主要利用多种信息和通信技术手段，对城市运行核心系统的各种关键信息进行感测、分析和整合，针对民生、公共安全、城市服务以及环保等多方面的内在需求，及时做出智能化反应。截至目前，全球很多的国家和城市都开始建设和发展智慧城市，在欧洲的一些国家，建设智慧城市主要领域是在城市的生态环境、医疗卫生、交通、建筑等多个民生领域行业，并取得了显著成绩。2013年1月，我国首次公布了关于国家智慧城市建设的试点城市，主要分布于环渤海地区、长三角地区和珠三角地区，共计90个城市，基本形成了以东部沿海聚集、中西部热点涌现为建设格局的总体形势。智慧城市的发展需要多种组件共同配合，其中智慧旅游和智慧城市的建设之间具有密切的关联，发展智慧城市的过程中，智慧旅游是必然发展的方向之一，尤其是有些城市中存在众多的旅游景点，是游客旅游时的首选城市之一，那对于该城市的智慧城市建设，发展智慧旅游具有更重要的意义。

二、智慧旅游建设的重要性

（一）是促进智慧城市建设的客观要求

作为智慧城市建设中的重要组成部分，智慧旅游对建设智慧城市有着不可忽视的重要意义，智慧旅游与智慧医疗、智慧公共安全、智慧交通等领域息息相关，各个领域之间的关系密切，共同促进智慧城市的建设和发展。智慧旅游能够带动相关行业的建设和发展，增加城市的收益，为城市创造更好的经济效益，推进城市区域经济稳步增长;与此同时，智慧旅游为扩大就业提供了一个广阔的平台，对建设和谐社会发挥着重要的促进作用，有效提升城市的吸引力，提高城市的知名度，为城市建设和发展带来一定的社会价值，为促进智慧城市建设的可持续发展奠定坚实的基础。

（二）提升游客的旅游品质，满足个性化的旅游体验需求

随着我国社会经济的快速发展，人们的经济水平和生活水平逐步提高，对旅游品质也有了更高的要求，因此在新时期的发展形势下，人们需要的是品质化、个性化的旅游。根据相关数据统计表明，旅游者中的散客旅游者逐年增多，人们对出游计划的安排更倾向于自主形成，包括自主选择出游方式、出行地点，自主规划出游路线、预定机票、预定酒店等，如此看来，人们更渴望充分享受，在旅游中能够随心所欲地放松。智慧旅游的出现正好符合现代旅游者的个性化旅游需求，智慧旅游建设不仅能够为旅游者提供丰富、及时的旅游信息，同时还能够借助各种软件应用，帮助游客制定更具个性化的旅游需求服务，提高旅游者对城市的旅游体验。在良好的旅游品质下，旅游者得到了更好的服务，能够在旅游过程中全面感受智慧旅游带来的全新体验。

（三）促进旅游经营管理的科学化发展

智慧旅游建设和发展为旅游行业的管理部门带来了全新的机遇和挑战，为旅游行业管理部门的工作人员提供了全新的管理平台，智慧旅游能够帮助旅游行业管理部门直观、及时地发现问题并应对问题，以数据中心和信息共享平台为基础，建立智能办公、智能服务、职能监管和智能决策系统，充分发挥智慧化技术的优势，实现旅游行业管理部门的创新发展，提高管理水平，强化旅游行业的服务能力，创新管理模式，促进旅游企业经营管理水平提高，促进旅游经营管理的科学化发展，以此推动旅游产品和服务未来的创新发展，为旅游企业未来可持续发展提供

保障。

（四）促进旅游产业转型升级

智慧旅游的建设和发展离不开各项智慧化技术，旅游企业在运营过程中，通过应用智慧化技术，有效降低了管理成本，节约了交易成本，增加了旅游企业的经营效益，实现了旅游产业中资本要素的优化配置。智慧旅游改变了旅游产业的结构，为旅游产业的转型升级起着重要的促进作用，帮助旅游产业未来进一步扩大发展，与此同时，智慧旅游和相关行业关系密切，发挥着强大的关联带动作用，能够最大化地带动其他相关行业发展，推动旅游产业的转型和升级。

三、基于智慧城市建设的智慧旅游发展现状

目前，在智慧城市建设的理念下，我国很多城市都在全方面地建设和发展智慧城市。智慧旅游作为旅游行业中全新的旅游形式，受到了社会越来越多人的关注，得到了一定程度的重视。建设和发展智慧城市的过程中，我国推出了相关工作政策和行业政策。智慧旅游的建设，首先需要明确服务游客的理念，建设旅游信息化方案，落实和开展智慧旅游项目的建设工作，开发智慧旅游中涉及的各个区域，将智慧旅游的政策引入其中，新时期新型的智慧旅游模式为智慧城市提供有效性指导，是智慧城市和智慧旅游建设的重要参考，在促进各大城市智慧旅游建设的过程中发挥着重要作用。

四、智慧旅游体系建设的策略

（一）加大资金投入，加强基础设施建设

智慧旅游建设是一项系统性的大工程，具有“跨领域、跨行业、跨部门”的特点，决定了其具有较强的综合性。政府在智慧旅游建设中发挥着重要作用，建设智慧旅游的初期，政府需要充分发挥自身的主导作用，为智慧旅游建设指明方向，引导智慧旅游向科学发展的道路前进，与此同时，政府在资本带动上应充分发挥效能，鼓励企业和个人参与智慧旅游的建设中，最大化地调动一切社会力量，促进多元化投资体制形成，在多个方面加大资金投入的力度，包括智慧旅游中重点建设项目、重点企业培育、人才培养和标准建立等方面，做好统筹与监管使用工作。作为智慧旅游中重要的物质保障，基础设施直接影响着智慧旅游的良好发展，在智慧旅游基础设施的建设过程中，加大建设力度，借助物联网、互联网将社会、信息、商业等各类基础设施有效连接在一起，形成一个完善的智能化基础设施系统。不断扩大和完善该系统，为良好的信息传递和物质共享提供保障。

（二）强化相关技术，构建和完善信息技术机制

智慧旅游是新技术革命和旅游产业现代化发展相互结合的产物，其中，信息技术是智慧旅游发展的核心，智慧旅游建设需要信息技术的全面支撑。我国正处于网络信息技术快速发展的新时期，信息技术需要完善的网络基础设施来辅助，因此智慧旅游的建设和发展前提离不开无线网络等各项网络基础设施。在大数据时代，建设智慧旅游，运营过程中涉及大量的数据信息，需要构建完善的数据库，以便对数据进行全面分析，深入挖掘旅游者的潜在需求，提高智慧旅游建设的针对性，面对日新月异不断发展的科学技术，在开展智慧旅游的过程中，不断更新和完善云计算、物联网、大数据等技术，提高技术水平，构建和完善信息技术机制。

（三）加强人才培养，完善组织保障制度

智慧旅游的建设和发展离不开人才。作为重要的智力保障，人才培养在智慧城市背景下的智慧旅游建设中具有重要地位。要培养信息技术高、旅游知识全面的复合型人才，相关单位需要加大人才培养力度，由政府给予一定的政策扶持，制定校企合作的优惠政策，为校企合作提供更多的便利，使智慧旅游与高校之间积极构建人才培养的合作模式，创建和完善有关产学研一体化的体系，为智慧旅游人才需求提供保障，保证智慧旅游人才的高层次和智慧旅游服务的高标准。建设精简高效的组织管理机制，构建和完善组织管理体系，为智慧旅游的发展提供支持，在完善的组织管理机制下，全面诊断和管理智慧旅游建设的内容，提高管理效率，为建设智慧旅游项目提供技术和决策上的支持，保证智慧旅游未来的可持续发展。

（四）加强多方互动，实现多方融合发展

智慧旅游建设和發展是一项系统性的社会工程，其中涉及社会多方的共同参与。开展智慧旅游的过程中，要促进大众对智慧旅游形成积极正确的认知，全面发动多方面的力量，共同推进智慧旅游的发展，包括政府力量、企业力量、社会团体力量等，在宣传上加大力度，普及智慧旅游的相关知识，强化社会宣传，借助舆论力量或相互带动的影响力量，吸引和引导民众积极参与进来，加强互动性，鼓励多方面的力量，提供更好的发展策略建议，形成智慧旅游建设融合发展的局面，强化多方互动，实现全面融合，促进智慧旅游未来的发展。

（五）统一规范服务管理标准

建设和发展智慧城市包含多个环节和组成部分，其中智慧旅游作为必不可少的重要内容，需要得到一定程度的重视。目前，很多地区和城市已经制定了有关智慧旅游建设的目标，给出了具体的建设和发展智慧旅游的方案，在部分城市中已经开始了大规模的智慧旅游建设。根据目前的情况看，在一些城市中，智慧旅游建设和发展起步较晚，建设智慧旅游的初期阶段，常常存在和理想差距较大的偏差，建设中的多个环节均未完善。为了促进智慧旅游的建设和发展，更好地适应智慧城市的发展脚步，应对城市的发展水平和游客的消费能力进行综合分析，做好智慧城市和智慧旅游的建设准备，统一规范服务的管理标准，借助综合评价方式，为城市的统一建设提供保障，促进智慧城市建设稳步发展，将规范服务落实到具体细致的服务管理工作中，带给游客带来良好的服务体验;结合智慧旅游的服务特点，将其合理运用其中，提升游客对智慧旅游的认同感，促进智慧旅游建设。

五、结语

建设和发展智慧城市的过程中，要注重智慧旅游建设，目前各个城市的旅游行业正处于快速发展的新时期。旅游业受到了社会越来越多的关注，社会地位和城市地位随之提高，对智慧城市的发展也起到重要的促进作用。在智慧城市中建设和发展智慧旅游，要突出城市优势，为游客提供优质服务，明确未来智慧城市建设和智慧旅游的方向，提高城市的发展速度，体现城市未来更好的发展前景。

（作者单位：武汉东湖学院）