基于乡村旅游的智慧旅游分析

李婷

信息化的发展，不仅方便了人们的生活，改变了人们的生活方式，同时也提高了人们对旅游出行的要求。人们生活水平的不断提高，对多元化生活方式要求更高，对服务体验要求更高，旅游业的快速发展恰好印证了这一点。旅游业的进一步发展离不开信息化，不仅可以提高管理效率，还可以提高服务体验，而乡村旅游的短板就是管理效率和更高质量的服务体验。基于此，本文对乡村旅游的智慧旅游展开了研究，旨在为相关研究提供借鉴。

一、研究目的和意义

随着社会经济的发展，人们的生活水平不断提高，在工作之余，选择出去旅游的人数日益增多，旅游业已经成为我国国民经济的主要支柱性产业。作为一种全新的旅游形态，“智慧旅游”是信息时代的产物，合理使用智慧旅游的概念，结合大数据，充分利用广泛的数据源，为景区综合数据测试平台实现智慧旅游、挖掘旅游深层价值的成熟的大数据信息系统已广泛应用于人们的生活中。“智慧旅游”服务作为核心内容，是未来旅游企业向现代服务业转型升级的关键。如何优化和升级在线旅游服务是一个急待解决的问题。

二、研究方法

通过知网检索，在博硕士论文中，检索“乡村旅游”“智慧旅游”共找到5 528条结果，检索“乡村旅游”共找到6 515条结果，检索“智慧旅游”共找到481条结果;在期刊中，检索“乡村旅游”共找到12 492条结果，检索“智慧旅游”共找到1 785条结果。

三、乡村智慧旅游现状

服务是提高旅游综合开发水平和游客满意度的关键点，在未来建立良好的旅游服务业对提高现代服务业的满意度具有重要意义。智慧旅游作为智慧城市系统的重要组成部分，也成为研究热点。同时，近年来，乡村旅游逐渐成为旅游业的一个新趋势。因此，如何将智能旅游管理应用乡村旅游中具有重要的研究意义。

（一）对乡村智慧旅游的分析

1.传统旅游业被智慧旅游逐渐替代

由于智慧旅游具有高效管理的优势，传统的粗放型发展模式将逐渐被取代。与传统旅游相比，通过与规划、营销、管理等活动紧密结合，智慧旅游可以带动周边产业经济增长。比如，搭建乡村旅游共享服务体系，通过统筹农村资源，调动村民内生积极性达到增收目的，还可以结合乡村旅游信息化、智能化、网络化，带动周边餐饮、酒店、医疗等相关服务产业发展，使旅游产品实现营销、管理精准化，实现真正升级。

2.智慧旅游满足当前消费需求

随着生活水平的提高，人们越来越重视生活品质，信息化的发展给人们带来更加快捷的生活方式，同样也带来了相应挑战。旅游行业的体验感是十分重要的，在体验经济时代，消费者渴望个性化的旅游需求，传统的千篇一律的旅游方式已经不能满足其需求。以往传统农家乐旅游方式已经严重同质化，已跟不上时代的发展。

3.智慧旅游更能适应时代发展

以往的乡村旅游简单整合了现有农村资源，因信息不够畅通，运营思维狭隘，市场扩张往往陷入两难境地。现在的游客使用互联网手段安排、规划旅游已成为常态，旅游网站和旅游APP的大量使用给传统旅行社的经营带来了较大冲击。智能旅游给人们带来了很多便利，利用社区营销，媒体营销和第三方平台营销可以深化客户需求，大幅降低营销成本，吸引更多的潜在客户。

（二）我国乡村旅游信息化发展现状

1.乡村旅游网站的建设

目前，国内乡村旅游的信息化发展主要体现在旅游网站的建设方面。之前网站的推广内容大多是国家级旅游景点。近年来，各地区农村信息化有较大发展，旅游网站的宣传重点已变为当地农村旅游景区。部分网站甚至与携程、去哪儿等大型知名旅游网站建立合作关系，进一步提高了乡村旅游信息网站建设水平。

2.乡村旅游管理的信息化建设

隨着智能化、信息化的快速发展，乡村旅游也逐步使用信息化管理模式，逐步形成了基于现代信息技术的景区管理系统，如景区电子门票，区域监控系统和电子系统保护。一些信息化发展较快的农村地区已经开始应用LED信息发布和卫星遥感定位等先进系统。还有部分乡村景区已经开始使用身份证进入园区，乡村旅游信息化发展水平显著提高。

3.乡村旅游基础设施的信息化建设

在信息化和当旅游业结合发展趋势下，部分地区的乡村旅游逐步开始构建区域性乡村旅游信息设施。比如，在农村地区建立自助售票机和小吃自动售货机，景区电子入口等实现基础设施的信息化，不仅有效控制人力成本，还提高了运营管理效率，提高了服务质量。此外，政府积极推行农村信息公共服务平台和网络工程建设工作，明确其在产业升级和发展中的重要性，为乡村旅游基础设施信息化建设奠定了基础。

四、我国乡村旅游信息化发展面临的问题

我国的旅游业将乡村旅游信息化的发展与智能旅游的概念相结合，但时间还不长，还有许多需要改进的地方。

（一）网站宣传缺乏足够的重视

城市日益紧张、快速的生活节奏让人们压力越来越大，人们越来越渴望获得暂时平静的生活，放松身心，因此乡村旅游逐渐受到越来越多人的重视，成为他们亲近大自然、重返简单生活的选择。目前，越来越多的企业瞄准了这一机会，开始致力于乡村旅游项目的开发经营。但是在经营过程中，因运营公司自身专业认知不足，缺乏对乡村旅游产业的全面了解，片面追求项目成本控制，未顺应“互联网+”时代的市场形势，仅采用传统的广告方式推广乡村旅游项目，宣传效果非常有限。此外，一些农村地区建设了宣传网站，受众群体只是本地区的群众，故宣传效果有很大的局限性。

（二）信息化管理水平有待提高

随着互联网信息技术研究和应用水平的逐步提高，乡村旅游利用信息化技术升级服务，有效提高管理工作的质量和效率，同时实现资源的优化配置。但是，由于缺乏正确、系统性的信息管理知识，在实际的信息管理建设工作中，会经常出现数据丢失、数据重复、操作不当、权限不清等问题，不利于信息化数据共享系统建设。同时，大部分乡村旅游从业人员未参加系统性专业技术学习和培训，导致信息化系统管理落实不到位，未发挥真正功能。

（三）信息化基础设施建设工作未全面展开

信息基础设施是智能旅游理念下乡村旅游业发展的重要组成部分。乡村旅游业发展离不开全国旅游业的信息化发展，根据当地特点，加强特色基础设施建设，为旅游信息化的发展奠定硬件基础显得尤为重要。但是，目前农村旅游信息基础设施建设工作还未全面展开，一些乡村旅游景点虽引入了计算机设备，但仅在日常办公中使用，并未购买相关管理系统，没有真正实现办公自动化、管理智能化，少数乡村旅游景区建立了自己的网站，这些网站经常存在各种各样的问题。如果许多功能未被充分利用，将会大大影响传播吸引效果。

五、乡村智慧旅游的发展策略

（一）真正打造乡村旅游智慧平台

首先，创建智能管理系统。可以结合大型旅游网站，与百度搜索引擎、地图导航等智能平台合作，增强推广宣传效果，实现客户导流，从而创建精准的旅游模式。此外，还可以利用航空摄影、3S等技术监测乡村旅游景点，利用互联网和云计算等技术打造乡村旅游智慧平台。其次，开发定制个性化服务，设立智能开发标准，提高专业化的运营能力。例如，通过系统搜索大数据，可以分析潜在客户的主要需求。在线客户服务部门也可以在办理登机手续前咨询客户，以便他们成为目标客户。最后，乡村旅游应依靠第三方平台，因为自身单独建立网站成本较高，对管理水平要求较高，没有发挥宣传推广作用。智慧旅游最重要的就是资源整合问题，应尽可能利用政府惠农政策，减少成本。

（二）创新多元化服务方式方法

首先，乡村旅游产品应根据自身特点，结合旅游业发展形势、市场热点等，不断创新产品种类，优化服务质量，创造具有特色的乡村旅游，再融合当地特色饮食文化、民俗文化、历史文化，挖掘当地历史传承文化，如妈祖、土地神等，這也是一种文化传承的体现，或者一些美丽的传说、典故，在当地传承下来的饮食方式和生活方式等，都是值得探索的地方。其次，可设立一些农村乐趣项目，有水的地方可以钓鱼，有山的地方可以爬山，有田的地方可以种植，有地的地方可以采摘;还可以设计趣味比赛等，结合互联网场景营销，开展各种文化主题，增强乡村旅游的乐趣，满足各种客户的需求。最后，利用民族特色增加体验感，如蒙古包、苗寨城、布依山村、滇乡鼓楼、民居、土司城堡、庙堂亭和巫师坛等。这些民族资源将转化为网络场景，并在微博、微信、QQ进行散网式宣传，以树立品牌形象。

（三）切实转变乡村旅游发展模式

第一，充分实现智能化服务，实现从预订、体验、实施到后期评估的智能化处理。游客通过手机可以开始智能旅游体验。提供的旅游服务应方便游客，如预订退款等，提高便利性。第二，为游客提供多元化的智慧服务。例如，有的景点比较大，游客不熟悉路线，可能会出现走错、迷路等问题。为此，有必要在APP中添加景点地图，为游客提供智慧导游服务。第三，利用智能技术提高管理水平，提高景区管理质量，如景区内卫生点逐点清理、车辆智能导航、APP实时反馈等解决客户难题。第四，树立共同发展、共同致富的理念。乡村有大量绿色农产品、美丽的自然风光、质朴的村风民俗，而城市的人们无法实时享受这些资源，因此可以开发有特色的农庄、农家乐产品等。第五，乡村旅游应善于运用网络营销方式，如在微博上创建热门活动，关注游客关注的问题，实施活动营销。

六、结语

信息时代给“智能旅游”和“在线旅游”带来了新的机遇和挑战。旅游企业应整合资源，重视媒体布局，利用科技建立共享平台，在优化“在线旅游”服务的基础上，为游客提供全方位的服务。同时，实现智能乡村旅游信息化建设是我国旅游业发展的必然趋势。通过乡村旅游信息化建设，可以带动项目村庄及周边地区的经济发展。因此，有关部门和人员应深化对项目开发和信息化建设的思考，促进实践技术升级，促进智能乡村旅游更快更好发展。

（作者单位：海南热带海洋学院旅游学院MTA中心）