移动互联网背景下的电力营销服务创新

林翊

摘 要：电力营销行业作为我国社会经济发展的关键支撑性行业之一，其对社会生产和工业发展有着关键作用，甚至对当前人们的日常生活带来深远影响。对于电力营销而言，如何实现用户利益最大化，提供稳定的电力资源，以促进社会发展以及电力企业的发展则是关键问题。对此在移动互联网背景下，开展电力营销服务的创新成为重要的解决途径。鉴于此，本文以此为研究切入点，重点分析了在移动互联网背景下的电力营销工作的方方面面，从而为推动电力事业发展提供建设性的基础思路。

关键词：移动互联网;电力营销;服务创新

1.前言

随着我国经济的发展和人民生活水平的提升，电力生产需求不断增加，对此发电企业必须不断地为人民提供稳定的电力供应。当然，高效稳定的电力工业是我国经济发展的重要组成部分。电力营销服务质量直接决定了公司整体的竞争优势，近年来这一直是电力行业关注的焦点。移动互联网的快速发展也要求营销服务体系不断现代化。需要注意的是，根据国家指令进行的业务管理活动，传统的电力供应模式没有考虑市场要求，导致电力行业发展受阻。因此，本文对于移动互联网环境下供电企业的创新研究具有重要意义。

2移动互联网背景下电力营销服务功能

将动态定位技术、手持移动视图技术、计算机网络安全技术、管理信息系统可视化技术等先进技术应用于电力营销管理系统，进一步提高了电力营销服务水平。建立更高效便利的服务系统。

2.1配电设备的巡检功能

利用互联网定位技术进行电路巡回时，对配电设备和地理信息数据进行检查和巡查，根据工作内容进行相应的学习，将相关数据通过互联网计算机送往检察机关，相关工作人员进行现场巡查，发现变压器和断路器异常时，设备需要注册，并将发生的问题登记到系统中，及时进行维修，通过员工的互联网定位，管理人员实时检查位置和工作内容的完成情况，有效提高配电巡回工作，开展用电检查工作。可以更加规范化。

2.2智能停电和复电功能

根据在移动互联网上有收入的数据系统，可以观察到用户的电力消耗情况下，在用户在电力使用系统的设置范围内达到了适当的基准的情况下，智能系统生成收费列表，自动注意需要支付费用的用户，在用户的电力使用量超过系统的基准额的情况下，向用户收取费用。注意，用户支付一定的电费、违约金等费用后，智能系统会根据情况恢复电力，并通知专家上门检查。随着互联网技术的普及和快速发展，电力营销服务系统越来越智能化和规模化，可以自动通过移动客户端将电力信息传递给用户，随时可以知道自己的电力使用情况另外，在支付电费的时候也可以利用互联网技术在网上支付费用，效率大幅提高，时间减少，停电问题得到有效解决，方便了人们的生活。

2.3移动用电气检查

根据现在发达的移动互联网技术，电力营销服务相关人员无论在哪里，都会无限制地进行账户信息的数据传输，通过网络设备查询用户的信息费用业务等相关资料下载，并及时记录，转发到网络系统的数据平台，进行消对电力消耗的检查越来越智能。现场工作人员对检查结果作出反应，转发到数据库，可以对需要系统认可的工作人员进行信息整理和修改，操作流程简单，现场生产效率大幅提高。

2.4用户的修理

目前，科技发展迅速，信息计算机网络存在于人们生活的各个方面，用户现在追求效率和速度，电力服务系统也需要革新和完善保证和修理的问题。当用户出现问题时，可以通过互联网系统向相关工作人员传递故障，正确显示维修系统的位置，并根据地理位置安排相关工作人员修理，節省时间，及时修理损坏的电路。提高工作效率，为用户提供安全可靠的服务。

2.5防止窃听管理

如果将防窃听贴纸输入到各个电力测量机器中，将信息输入网络系统作为数据进行记录，则员工在接受信息的过程中需要进行严格的信息登记，将来在进行信息查询时可以寻找技术上相关的负责人。利用移动互联网技术，将用户信息、贴纸号码、区域的位置注册到系统中，进行加密设定，在发生异常时向相关管理者通知后，通过查询在因特网上登记的信息，来保障电力装置的安全性。

3. 移动互联网背景下电力营销服务创新措施

对于以现在的移动互联网为背景存在电力营销服务的问题，必须采用有效的营销服务革新渠道。加强营销服务意识、完善营销服务体制、强化营销人员素质等，对提高电力服务营销水平有积极作用，保证电力企业的综合利益。

3.1要加强营销服务意识市场服务意识的确立

主要需要考虑满足市场需求的方法，随着时间的推移而进化，注意服务意识和思考的优化，保证服务效率。电力企业要改变传统服务理念，依靠互联网技术，加强企业和用户之间的联系。交流沟通，例如企业设立微博客、微通信平台，了解用户对电力服务的需求，并向用户提出意见。同时，电力企业要参考现代许多大企业的成功管理经验，加强自己的竞争意识，提高服务质量。

3.2完善营销服务体制

电力企业在市场管理活动中有必要保证恰当的市场营销服务机制，“没有规则的话周围就做不到”。具体创新的营销服务机制应注意包括电网运行技术和设备管理、智能系统建设、运营管理和用户服务等所有与电力服务相关的内容。基于众多用户的建议和企业员工的建议，优化制度内容，保证企业团结力的同时为以下市场营销服务和其他管理活动提供依据。

3.3加强营业员素质

对营业员素质问题采取训练、鼓励审查等多方面措施。在训练方面，除了把电力技术的专业知识作为训练内容之外，还需要考虑强化市场管理服务的技能。同时，通过设置物质、精神奖励措施，可以协助审查结果，提高人员积极性，推进电力营销服务团队的建设。为提高员工工作的积极性，提高工作效率，电力企业应如何营造良好的文化氛围，确保员工正确认识企业整体发展、战略规划和各项制度，并能及时组织娱乐活动，这是企业的基本理念。为提高企业的向心力发挥积极作用。

3.4对现有智能化平台的应用和期许

除了上述电力营销服务的革新措施外，电力企业可以通过移动互联网，将信息技术引入到营销活动，尽可能为用户提供优质、及时的电力营销服务，充分利用智能化平台及其相关技术来推动电力营销业务发展。对此，在具体的应用中，可以将互联网+、图像识别、面部识别、人工智能和大数据等多种信息有机地同电力营销业务的结合，比如：通过大数据分析把握用户的耗电基本情况，由此可集中目标通过市场营销服务进行调整，切实满足对象的需求。此外，电力企业在充分利用电力营销平台，即互联网平台等过程中，要加强与参与者的沟通，且用户应将自己关于电力产品和服务的建议提交平台，由此提高电力企业和用户之间的互动沟通联系。对于企业而言，积极引入这些智能化及信息化技术推动业务发展有非常现实的意义。

4.结语

在我国经济体制和电力体制改革的双重背景下，需要电力营销服务的革新势头。通过利用移动互联网的创新营销服务，不仅可以使工作高效、迅速地沿着正常轨道运行，还可以大大提高企业整体营销业务的规范化和标准化水平，满足电力用户的需要。因此，企业必须革新服务意识，提高人才素质，完善企业内部管理机制和自身体制，加强人才培养，提高企业营销服务质量，提高企业竞争力。在实际开展创新工作中，要正确认识电力营销服务的功能表现，立足于当前移动互联网下的电力服务营销问题，采用有效的创新改善方案、加强营销服务意识、完善营销服务体制、加强营销人员素质等，对提高电力服务的营销水平有积极作用，保证电力企业的综合利益，促进电力行业进一步发展，为我国经济持续快速发展继续提供强大动力支持。

参考文献：

[1]张晓飞.关于移动互联网背景下的电力营销服务模式分析[J].中国战略新兴产业，2018（40）：200.