优质护理服务在神经外科中的实践与效果评价

徐 玲

（新疆生产建设兵团博乐市第五师医院外三科，新疆 博尔塔拉 833400）

神经外科（Neurosurgery）是一门高、精、尖的外科手术治疗部门。接受本科室治疗的患者病症情况基本都为复杂、多变且需要特殊对待的群体。因此在护理人员对该科室治疗前后的患者基本护理素养要求极高。近年来有学者提出优质护理服务这一理念，其效果得到了卫生健康界的一致认同。因此我院将应用优质护理服务与传统护理模式进行同科室患者护理前后情况的分组探究。现将两组在护理过程中的结果差异情况如实报告列出。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2017年2月～2018年2月来我科接受诊断护理治疗的60例患者作为探究对象。将根据患者自主意愿及百家姓排序法将其分为探究组与常规组，每组患者30例。对探究组患者应用优质护理管理干预治疗、常规组患者应用传统护理模式进行治疗。所有患者均经我院CT扫描及X线检查后确诊为符合参与本次研究的神经外科患者，所有患者均在知情且签署治疗意向书后纳入本次探究，患者无其他严重并发症情况与传染性疾病。其中男40例、女20例。患者年龄39～74岁、平均48.5±2.3岁。以上患者基本资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05），故具有可比性意义。

1.2 方法

所有患者均给与常规服用药物剂量指导与病症情况监测。常规组患者应用传统护理模式治疗，将遵从常规护理模式进行。包含常规的医师介绍、病情介绍与住院相关规定介绍。

探究组患者应用优质护理服务管理干预，具体步骤包含如：①需要住院留管的患者有专门的护理人员到相关门诊部门护送至住院部；②根据患者需求选择适宜的住院床位并改就以往生硬的称呼为亲切称呼，消除患者住院护理期间的陌生感；③患者住院期需要办理的各项手续有人进行代劳并对患者合理的要求给与满足；④患者产生不良情绪时有心理护理人员及时沟通及开导，及时汇报记录患者的病理症状改善情况；⑤有医生与护理人员制定相关膳食与康复训练，患者离院后后回访人员关注患者病情直至好转。

1.3 观察指标

采用我院制定的问卷对患者进行调查，调查内容为患者在接受护理前后的满意程度与产生纠纷的情况。满分100分。将其分为十分满意、基本满意与不够满意进行统计比较。患者得分情况越好说明护理效果越好。患者满意度计算方式为（患者满意程度÷组别人数×100%）。

1.4 统计学方法

采用SPSS 21.0软件进行计算，两组患者临床结果差异以百分数（%）表示，患者人数用（n）代替，再进行t检验，以差异为P＜0.05时具有统计学意义。

2 结 果

探究组患者应用优质护理后的患者满意度、产生患护纠纷的几率均明显比常规组具有优势。两组间的结果比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组应用不同护理方式下的结果差异分析（n，%）

3 讨 论

卫生健康事业一直以来都是世界上关注度最高的话题。而由它演化的护理管理措施直接影响着各大医疗机构患者就诊康复体验的感受。对于有条件的医院，建立一个优质的护理团队与方式对于树立医院形象起到关键作用。而临床上常应用的传统护理方式对病情特殊的患者效果不够理想，护理人员由于素养不够与方式不细致，容易破坏预期的治疗效果与产生纠纷。因此我院专门成立优质护理服务，为患者的康护体验保驾护航。根据本次的探究结果显示，探究组患者应用优质护理后的患者满意度、产生患护纠纷的几率均明显比常规组具有优势。两组间的结果比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述：在护理神经外科这类病情复杂的患者护理方式选择上，应用更为人性化、合理、细致的优质护理对患者的康复体验能起到提升性。值得进行采纳应用。