“互联网+”时代下交互型图书馆建设达到价值共创的探究

刘静

摘 要：在“互联网+”时代已然来临的时代，图书馆的管理建设须充分利用这一时代产物，才能与时俱进、焕发新生。本文简要阐述了“互联网+”时代下图书馆管理的结构演化;交互式图书馆建设目标、客观要求;达成价值共创目标所需支持和保障。

关键词：“互联网+”;交互式;图书馆建设;价值共创

一、“互联网+”时代图书馆交互式组织结构

（一）“互联网+”的时代背景

根据资料显示，2012年易观国际CEO于扬先生首次提出“互联网+”的概念1。在中国，“互联网+”概念被提升至国家战略高度是2015年3月5日，在十二届全国人大三次会议中李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划;并于同年7月印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》2。随着信息技术的飞速发展，云计算、大数据的不断完善更新预示着“互联网+”时代的正式来临。

（二）“互联网”时代初期的图书馆结构

“互联网+”时代初期，图书馆组织结构中使用较多的为矩阵式和流程式。它们是“互联网+”思维发展初期的产物，为后期的交互式组织结构奠定基础。

（1）矩阵式

美国日裔学者威廉·大内在他的管理学名著《Z 理论》中首先提出矩阵式组织结构它是一种长期固定性或项目性组织机构。纵横双向管理的结合使得它具备双重命令系统。因此可以有效解决图书馆组织结构中容易出现的协调、灵活、递进、执行力和分集权的问题。

（2）流程式

“流程型组织就是以组织内的各种流程为基础规划部门职责，设置部门，决定人员的分工，在此基础上建立和完善组织的各项机能。流程型组织强调以组织各级、各类流程为基础，以核心流程为中心，动态梳理组织的各种流程及其关系，围绕如何快速响应用户需求为目标优化、重组组织流程和调整组织架构。”这种结构的最大特点在于对用户需求的反馈效率较高，组织结构扁平化更有利于契合“互联网+”时代的要求。

（三）现今“互联网”时代的图书馆结构——交互式

交互式组织结构是借助网络平台，以计算机、大数据分析等技术为基础，充分利用内部网络、垂直网络、市场网络和机会网络，迅速反馈用户体验后有侧重性地选择横向或纵向管理，达到图书馆与用户的最高契合度的模式。

这种组织结构的优势在于：1.交互式的图书馆结构与矩阵式和流程式结构相比，具有更大的灵活性。通过大数据分析，利用网络节点互为客户，能及时对纵横双向的组织架构进行重组。2.交互式组织更对信息的接收适应效率更快。通过市场反馈信息可直达核心团队，而核心团队的任务指令也可直接作用于市场，更多中间环节也并不是直接省略掉，而是都能在有效时间内传达和反馈。3.交互式组织结构成本更低。上述各项效果和效率均可远程实现，管理模式可从集中化办公转变为离散型办公模式，成本各自分担。

二、价值共创——交互式图书馆的目标

交互式组织结构是价值共创的基础，而价值共创则是交互式组织结构的目标。如引起共鸣一样，图书馆与客户达到价值共创是图书馆建设的原动力。

（一）什么是“价值共创”

价值共创思想是由Richard Nomann和Rafael Ramirez提出来的。在他们看来，供求之间的关系不再是单向的，而是一种交互的、互动的形式。成功的企业是可以随着环境、市场等因素的变化重构价值链，重塑供应商和消费者之间的关系，在价值链中找到共通之处，塑造同理价值。

根据现有研究发现，价值共创可分为两种：一是“消费者体验”价值共创，另一个是“服务主导逻辑”价值共创。“消费者体验”价值共创的核心在于个性化体验的共创;“服务主导逻辑”价值共创的核心在于知识的交换。

（二）实现价值共创是图书馆信息资源建设的客观要求

图书馆信息资源建设若要向着价值共创的方向发展，就需要将“用户”因子加入创造环节中，把信息资源建设的中心设为“用户”，重点转向以用户为中心。“互联网+”时代的信息急剧增加，且内容庞杂无逻辑，图书馆信息建设则十分有必要将这些庞杂无逻辑的信息根据用户的需求体验进行信息重组;“互联网+”时代的信息更加社会化、多样化，图书馆的信息资源载体则必须变得更加丰富和多元化。这两方面是信息时代的客观环境对图书馆信息资源建设提出的要求。

另一方面用户自身的需要和对信息处理的行为也发生了变化。用户对信息的需求日益高效化和扩展化，这使得图书馆信息建设要迅速适应用户需求变化速度，发挥图书馆的价值和作用，在紧跟时代步伐的基础上紧扣用户需求变化。

（三）图书馆交互式建设达到价值共创

图书馆交互式建设就是要充分利用互联网，将图书馆信息资源、工作人员和用户之间形成各种交互关系，提供互动环境。

注重图书馆与用户的互动，这是达到价值共创的核心。这就需要图书馆方面创造一个互动机制和平台，能让用户表达自己对信息的需求和阶段性地变化方向，再由图书管理工作人员对用户信息进行汇总、整合、分析、预测。“互联网+”时代获取这方面的技术支持主要为：Web技术及软件工具对信息进行搜集或提取，数据库技术对信息进行整理和保存，数据挖掘技术对汇总信息进行描述统计与预测等。

在技术支持能够达成的基础上，交互式图书馆实现价值共创还需要有制度保障。“互联网+”时代发展到今天，图书馆在信息资源建设上对用户需求的关注已经得到了一定重视，但在信息的采集和评价方面尚未形成完善的用户机制。因此，在信息采集方面，需要重视两个因素：一是“价值”，二是“需要”。“价值：资源采集应考虑包括信息的内容、学术水平、学术价值信息活性等资源价值;需要：在选择信息资源时要考虑隐含的知识信息能否满足用户显性与隐性的需要。”在信息评价方面，必须突出用户评价主体地位。在图书馆信息资源建设价值共创中，只有用户的评价内容发挥它的参考意义，图书馆才能明确用户体验后的反馈结果，从而指导价值链方向的调整、信息资源建设的改进都朝着用户需求的方向开展。

三、结语

随着互联网技术的不断深化，“互联网+图書馆管理”成为大势所趋。交互式图书馆信息建设是顺应“互联网+”时代发展的模型之一，能更好地与客户（用户）之间架起一座沟通的“桥梁”，最终达到“价值共创”的目标。

参考文献

[1]武琪，于扬.“互联网+”的缔造者[EB/OL][2018-03-12].

[2]贾雪平.推动经济社会发展的“互联网+”[]EB/OL].[2018-3-12].