网络教学平台服务质量评价体系构建

杨 鹤, 刘 宝

(1.辽东学院 现代教育技术中心，辽宁 丹东 118000；2.辽东学院 经济学院，辽宁 丹东 118000)

0 引言

网络教学以数据网络为主要介质，依托网络资源开展，是对传统教学模式革命式的优化，突出了网络媒体的便携性、丰富性，使学习者随时随地从网络教学获取知识.网络教学模式突破传统面授教学方式的局限，实现了个性化、因材施教的高效教学管理模式，为教与学提供了一个有效的、便利的互动交流平台.本文对网络教学平台服务质量评价体系进行研究，以提升网络教学质量.

1 网络教学的特点

网络教学过程中，依托互联网可以共享网络上丰富的教学资源，能够促进教育教学活动质量的提高，学生学习不必受到空间和时间的限制.具体来说，网络教学的基本特点主要有以下几个方面：

1.1 教学资源丰富

网络教学可以为学生提供多样化的外部刺激,有利于学生对知识的感知、理解和记忆.与传统的课堂教学方式相比,网络环境中大容量信息的存储,使得网络教学方式能为学生提供丰富和多样化、个性化的学习资源.学生可以从网络中获得数量大,且多视野、多层次、多形态的学习资源，这有利于学生对教学内容形成丰富的感性认知,进而加深对教学内容的理解及掌握.

1.2 交互灵活和时间与空间选择自由

网络教育的交互式学习方式是其最突出的优势.传统课堂中,教师与学生处于同一教室,但在实际的教学过程中有效的交互却很少.网络教学可以使教师与学生间通过多种方式更好地交流.通过这种交互学生认知了自身的主体作用，有助于提高学生的学习兴趣.

网络教学方式下，学生对学习空间的选择获得了空前的自由.在网络教学中,学生成为学习过程的主导，他们可以从网络上的信息中选取所需要的学习材料,并按照自身情况来设计和安排学习进程.此外,在网络上还可以通过对信息的接受、表达和传播进行组合,使学生通过表达、传播的内容获得成就感,激发学生的自主性和学习兴趣[1].

1.3 学习个性化

传统教学方式，很大程度上对学生进行了同化，影响了学生创造力的培养.网络教学异步的交流与学习方式,使学生可以根据自己的实际情况结合教师的教学内容和进度安排进行学习.此外,网络中海量的个性化教育资源为学生个性化学习提供了可能,使学生获得了更多教育的主导权，增强了学生学习的自主性和主动性,有利于学生创新能力的培养.

2 网络教学的质量控制要点

网络教学是社会、教育发展的必然结果，网络教学空间、时间上的自主性也决定了其松散性.网络技术的发展和网络教学资源的建设质量等因素同样影响着网络教学的效果.网络教学的质量控制要点如下：

2.1 学生网络学习的质量控制

网络学习过程中学生具有很大的自由度，这除了要求学生具有一定的专业基础和自学自控能力，还要求对学习过程加以引导与监控，否则学习效率难以保证.教师在教学过程中不要片面追求课程点击率或作业完成数量，以免使学生产生厌烦感，影响学习的热情.

2.2 网络教学过程的质量控制

网络教学改变了教师的授课方式，“面授”到“网授”的改变拉大师生距离的同时，也弱化了教师在教学过程中的参与度和控制度.个别教师会将教学过程理解为上传课件、共享课程文献、布置学生作业或任务，这将导致学生只进行以完成任务为目的的学习[2].做好网络教学过程的质量控制，不仅仅体现在教师教学过程上传了多少课件、分享了多少文献、进行了几场直播，还要求教师不断地调整和提高教学的质量，只有这样网络教学才能得以长期健康持续地发展.

2.3 网络教学资源的质量控制

丰富的教学资源是开展网络教学的先决条件，但实际上教学过程中课程性质的不同，以及教师技术能力和教学经验的差异，会导致网络教学资源质量良莠不齐，进而影响网络教学的质量.有针对性地加强网络教学资源的质量控制对网络教学至关重要.

2.4 网络教学平台服务水平的质量控制

网络教学中，学习者不止单纯从教师那里获取信息，更多地是在网络教学平台上自主进行各种学习活动.完善的学习支持服务是学习者高效学习的保证.应进一步提高网络平台的后台支持、网络平台维护和技术支撑的水平，以确保网络教学效果.

3 构建网络教学平台服务质量评价体系

网络教学核心是教学而非技术，技术手段为实现教学目标服务.评价网络教学质量主要是考察教学过程中是否实现了预期目标.网络教学其承载的平台主要是网络课程,教学效果的评价应从学生、教师、网络资源和网络平台服务系统等几个方面进行.

3.1 对学生的评价

学生是教学过程的主要参与者，学习效率是网络教学质量评价的基础指标.对学生的学习评价主要从学生学习过程的交互、教学资源利用情况、课后练习完成情况和课程考核等方面进行评价.

3.1.1 学生交互程度评价

学生的交互程度指其通过教学平台的各种交流工具进行的被网络教学平台记录的交互情况.

学生交互程度评价指标见表1，表中指标反映了学生对知识的掌握程度及学习过程等情况，针对性改进学习行为可以促进师生间的交流和沟通，提高学习质量.

3.1.2 教学资源利用情况的评价

学生可以自主使用丰富教学资源学习是网络教学的一大特点.学生在学习过程中所产生的数据是评价教学资源利用效率的重要指标:通过学生上下线时间判定在线学习时长;通过课程内容学习范围和学习次数来确定学习范围和进度信息;通过系统取得教学资源的使用次数、习题练习次数等信息,判定学生对教学资源的使用情况.教学资源利用情况评价指标见表2.

表1 学生交互程度评价指标

一级指标二级指标参与讨论的次数、发言的质量提问的次数回答问题的次数与质量学习交互程度情况参与小组讨论的情况学生间的交流情况解决问题的次数提出解决方案的情况

表2 教学资源利用情况评价指标

3.1.3 学生学习成果的评价

学生学习成果的评价考核由过程考核和终结考核两部分组成.学习成果的评价指标如表3所示.

表3 学习成果的评价指标

一级指标二级指标学生作业完成情况(数量及质量)学生学习成果的评价阶段测试成绩终结考试成绩

过程考核通过作业和阶段测试进行.通过考核完成作业的质量可以了解学生平时对所学知识点的掌握程度,可勾画出学生学习效果的曲线，帮助教师了解掌握学生平时的学习情况.

终结考核的形式是考试.考试是对整个教与学工作的验收和检查，用来衡量教学效果及学习成果.

综上所述，对学生的评价分别从学习交互程度情况、教学资源的使用效率和作用及学生学习成果的评价、考核三方面对学生的网络教学服务评价.评价以客观指标为基础，从多方面，分多个层次进行.不同的学习方式可以采用差异化的评价方法, 如可以通过教师评价、学生互评和自评实现协作学习的评价；自评则是自主学习有效的评价手段.然而在网络学习过程中,学生自我学习比重较大,学生的学习内容、途径可能差别很大, 客观公正地对学习结果进行评价相当困难[3].显然，用统一的固定标准实施评价是不尽合理的,应该采用主客观相结合的评价形式对学生进行评价.

3.2 对教师的评价

教师是网络教学活动的另一个主要参与者，对教师的考核和监督是网络教学质量评价的根本.以充分体现教师在网络教学过程中职能为前提，以促进教师的网络教学能力为目的，在此基础上设置相关指标以促进教师的网络教学综合能力[4].

3.2.1 教学内容的评价

对教学内容的评价是教师评价的基础.对教学内容的评价不仅要看课程内容是否符合教学大纲要求和具有实用价值，还要看其内容是否适合网络教学过程，有没有清晰明确的教学目标、课程设计上是否考虑理论与实践的充分结合，教学内容是否采用多种形式，内容是否经常更新保持内容先进性，是否针对不同层次的学生设计课程内容，是否采用交互形式的内容设计，课程内容是否便于学生练习，习题实践等是否与教学内容紧密联系等，这些也是衡量课程内容的重要指标.

教学内容的评价指标见表4(见20页)，通过这些指标，可获取教师对课程资源的掌控与利用情况，可以了解教师对学生学习活动需求的满足程度等.

3.2.2 教师教学活动的评价

网络教学活动服务于学生网络学习，良好的教学过程设计利于学生准确掌握自身特点，以便随时调整学习过程、更好地理解和掌握所需知识.

对教师教学活动设计的评价考核指标见表5.

表4 教学内容的评价指标

一级指标二级指标内容符合大纲及实用价值教学目标明确清晰教学内容建设理论与实践充分结合多种形式内容更新保持先进分层次教学内容设计利于交互内容便于练习

表5 教学活动的评价指标

一级指标二级指标教师开展教学工作的时长与频率明晰的教学活动目标教师教学活动教学活动与课程知识点的适应性合理安排教学活动内容教师参与教学活动的方式递进式的教学活动组织

3.2.3 教师与学生交互情况的评价

教师与学生的交互体验，会影响学生学习感受，良好地交互可以极大提高学生学习效率.

评价体系主要包括通过讨论区等形式进行讨论，进而对学生的讨论进行评价；鼓励学生参与教学活动；鼓励学生间交流学习经验；指导学生的学习活动、答疑解惑及时反馈学生信息；及时批改作业指导实践活动等.教师与学生交互评价指标见表6.

表6 教师与学生交互评价指标

一级指标二级指标通过讨论区等形式进行讨论鼓励学生有针对性的评价教师与学生交互情况学生间交流学习经验指导学生的学习活动答疑解惑及时反馈学生信息批改作业指导实践活动

3.3 对网络教学平台的评价

网络教学以网络教学平台为媒介开展.网络教学平台的评价指标包括可用性、易用性和后台服务支持.可用性主要是系统的安全性、可靠性和稳定性,要求系统能够加密用户的信息并备份,拥有规范合理的系统架构,为教学活动提供网络保障.易用性是指平台能够为教师和学生提供方便易用的策略支持系统、工具系统、交互讨论系统、实践教学模拟系统、作业等文件传递系统、辅助教学系统等，这些系统工具为教师学生的教学活动、学习活动降低了门槛，提高了效率.教学过程中，对于教师和学生，教学平台的后台技术支持、培训指导及良好的维护是教学活动能够顺利开展的前提和基础.网络教学平台评价指标见表7.

表7 网络教学平台评价指标

一级指标二级指标教学平台数据的安全性可用性教学平台网络的可靠性教学平台稳定性易用性支持多种学习策略系统、辅助教学系统后台服务支持及时的技术支持定期的指导培训

3.4 对网络资源的评价

网络教学与传统教学相比，最大的优势便是其拥有丰富的网络教学资源.网络教学的效果与网络资源的质量息息相关.

对网络资源的评价不仅包括网络资源的数量及形式，还包括学生对资源的接受程度、网络资源的准确性、权威性、资源与本学科的相关性、资源的更新频率和资源覆盖面等.网络资源评价指标见表8.

表8 网络资源评价指标

一级指标二级指标网络资源的数量资源权威性学科相关性网络资源评价资源可接受性更新频率资源形式多样性资源的覆盖面

4 结语

教学质量是网络教学健康发展的生命线和基础，教学评价的目的在于促进教学发展.仅仅制定了完善的各项网络教学指标还远远不够，有针对性地对评价结果开展定性研究和定量分析，找出现阶段网络教与学中尚待解决的问题，继而找出解决问题的办法和路径，提出改进措施和方案，对网络教学资源建设、教学内容设计和教学活动的开展等做出改变，才能促进网络教学可持续发展.