品牌建设对护理工作的影响探讨

王红霞，于 莉，杨宗英

（青岛优抚医院，山东 青岛 266071）

医院品牌是医院在长期的医疗服务、教学、科研等经营性或公益性活动中向公众提供的服务承诺和形成的服务特征,更是社会、顾客对医院价值取向的总和。[1]青岛优抚医院为了更好的服务于病人，提升医院的服务质量，于2016年初创建了“大医大爱、尽职尽心”服务品牌，作为全院各方面工作的共同理念，经过2017年的“品牌打造年”和2018年的“精心培育年”，取得了初步的成效。护理工作首当其冲，认真领会“大医大爱、尽职尽心”服务品牌的内涵，以品牌为契机践行人文关怀护理理念。

1 方 法

1.1 采用访谈、调查问卷的方法，对住院病人自医院创建、打造、培育品牌以来护理工作的变化的口述、问卷进行材料整理。

收访对象：包括优抚对象、三无、低保、流浪乞讨以及社会中的一般医保、自费精神障碍患者；因收治的患者的特殊性，患者住院周期比较长，住院周期5年以下的仅占11.6%，10年以上的占68.3%；康复期占55.4%，所以这些收访病人见证了医院的发展和变化，可信度高。

1.2 年来开展的护理工作取得的成效回顾性分析

1.3 统计学方法

采用SPSS18.0统计软件，P＜0.05为差异有统计学意义

2 结 果

2.1 品牌建设敦促护理技术创新能力提高

护理工作以创建、打造、培育“大医大爱、尽职尽心”服务品牌为契机,依托多年积累的临床护理服务经验,对精神专科护理服务模式不断创新，形成特色优势。自2016年，每年举办一届护理创新大赛，2016年创新项目12项，2017年创新项目21项，2018年创新项目19项，临床一线的护理人员结合医院“大医大爱、尽职尽心”服务品牌，从临床实际出发，用心发现临床护理中存在的问题，创新护理形式和护理措施。从护理用具、康复锻炼、技术革新、健康教育、护理管理、护理理念等方面进行创新成果汇报，集中展示创新项目的优点、实用性、效益、成本及推广价值，用数据证实了经过使用创新成果后所取得的效果。每一年护理创新比赛中的优秀创新项目在全院进一步推广应用，让更多的患者受益，同时不断推动了护理专业的发展。

2.2 品牌建设让患者满意度提高

提取2014至2018年5年患者满意度调查情况，患者满意度逐年增高，另外从调查问卷中看到住院病人对饭菜质量、护理人员服务态度方面的满意度。青岛优抚医院在2017年患者满意度为94%，为历年最高。医院进行品牌建设以来，住院患者在满意度均超过90%，特别是饭菜质量这一看似微不足道的细节，患者满意度达到95%。“大医大爱、尽职尽心”服务品牌使医院日常管理方面满意度得到明显提升，满意度接近90%。

2.3 品牌建设创造了护理重大事故零发生的历史

三分治疗，七分护理，特别精神科护理工作尤为重要，作为精神专科医院的住院患者中，噎食死亡、自杀死亡及其他意外死亡等一直是防不胜防的难题，青岛优抚医院在2013年之前也曾发生过多起因噎食、自缢等死亡的病例。在基于“大医大爱、尽职尽心”服务品牌建设施行的一系列措施后，最近五年做到了重大事故“零发生”。这一看似不可能实现的情况充分说明了青岛优抚医院的护理同仁对工作的“尽职尽心”，用实际行动践行着“大医大爱”。

2.4 品牌建设使护理人员满意度提升

在品牌创建活动中，护理人员的积极性明显提高，科研创新能力得到明显提升，职工满意度稳步攀升。2017年职工整体工作满意度为96.4%，为历年来最高；护理人员对医院的工作环境、文化与社会认同和服务支持的满意度超过90.0%，对薪酬与福利、职业发展的满意度超过或接近85.0%，对工作负担的满意度为80%。

医院是高知识、高技术人才密集的行业，护理人员极其重视专业能力的提高，希望在优秀的团队中工作。 他们所希望的不仅仅是物质待遇，还包括个人发展和进步空间，也包括积极向上的工作氛围。良好的品牌建设能给护理人员带来自豪感、成就感和归属感，激发其工作主动性、积极性和创造性，从而促进医院的良性发展。[2]

3 结 论

3.1 青岛优抚医院“大医大爱、尽职尽心”服务品牌经过创建、打造和培育，护理工作各方面向前发展，患者满意度逐年提高。

护理人员在品牌的号召下，责任心增强了，对病人的人文关怀增强了，业务技术水平提高了，患者对护理工作的满意度提高了。

3.2 青岛优抚医院“大医大爱、尽职尽心”服务品牌经的创建、打造和培育，使护理工作更深入的践行“人文关怀”护理理念。

我们做到了在提高精神障碍患者物质生活的同时，丰富了患者的精神生活，让患者感受到了社会、医院特别是护理上的关爱和温暖，有效地转移自杀、自残、伤人、出走的注意力，促进病情的稳定和康复，并引导患者回归社会回归生活实现自身价值。

3.3 青岛优抚医院“大医大爱、尽职尽心”品牌建设有助于护理工作跳出固定思维、创新发展。通过品牌建设，护理工作进行了一次自我完善、自我提高的过程，让护理工作在品牌效应下进行创新发展。

4 讨 论

医院的品牌建设将是今后一个时期医院竞争的着力点,在激烈竞争中占有相当的市场份额成为医院生存和发展的唯一法则。[3]青岛优抚医院将打造“大医大爱、尽职尽心”服务品牌作为医院文化建设的重要战略，这是在实际工作中对“民政为民、民政爱民”理念的灵活应用。医院以践行“民政为民、民政爱民”理念为着力点，精心培育“大医大爱、尽职尽心”服务品牌，从而构建了医院文化架构，通过不断的优化与改进，形成了护理人员的核心价值观，有效提高了护理队伍的素质、推动了护理管理的发展。