探讨护患沟通技能在门诊导诊护理工作中的应用价值

凌诗莹

（成都中医药大学附属医院门诊部，四川 成都 610075）

医院中，门诊是医疗救助的第一个环节，门诊工作质量往往直接决定了医院的整体建设水平，而门诊导诊护理工作更是发挥着重要作用。近几年来，随着人们生活水平的提升，对医疗服务的要求也明显有所上升，所以积极提升门诊导诊护理工作水平已经成为医院需要重点改善的内容[1]。本文从我院选取98例门诊患者作为研究对象，对护患沟通技能的应用价值进行了探究分析。

1 资料与方法

1.1 一般资料

从我院（2018年1月～2019年4月）选取98例门诊患者作为研究对象，以随机数表法将其分为对照组（n=49）和观察组（n=49）。在对照组中，男性患者与女性患者的人数分别有24例与25例，年龄最小患者为19岁、年龄最大患者为65岁，平均年龄值为（42.14f8.7）岁；在观察组中，男性患者与女性患者的人数分别有23例与26例，年龄最小患者为20岁、年龄最大患者为66岁，平均年龄值为（42.42f8.8）岁。比较探讨两组患者的年龄、性别等基线资料，两组患者比较差异无统计学意义，基线水平可比。

1.2 方法

对照组只应用问题讲解等普通门诊导诊护理措施。观察组则在普通门诊导诊护理措施的基础上应用护患沟通技能，其内容主要可分为以下几个方面：其一，强化健康宣教。患者在等待接诊的间隙，通过派发宣传手册、播放宣传视频等方式对患者实施健康教育，同时针对患者的个人情况予以健康指导，促使患者能够养成良好的生活习惯。此外，在宣教期间保持和蔼可亲的态度，时刻注意患者的反应；其二，提升亲和力，建立良好护患关系。首先，在患者前来就医循证时，以积极热情的态度接待，认真倾听患者的疑问，并详细回答。其次，在回答患者问题后还可询问患者是否满意，从而取得患者的信任。其三，提升专业技能水平。充分掌握医院的服务模式，结合各个科室专家的特长为患者给予准确的建议，从而更加有效的满足患者的需求；其四，强化沟通。积极主动与患者进行沟通，有效消除患者存在的疑问，并促使患者详细掌握具体就医步骤，从而最大程度的消除患者的焦虑情绪[2]。

1.3 观察指标和评价指标

比较分析对照组和观察组的护理满意度。采用自制护理满意度采用自制满意度调查表调查取得，满分为100分，非常满意指分数大于90分，满意指分数介于65分～90分，不满意指分数低于65分。护理满意度为非常满意百分比与满意百分比之和。

1.4 统计学分析

2 结 果

对照组的护理满意度73.47%低于观察组的护理满意度95.92%，差异显著，P＜0.05，详细数据见表1。

3 讨 论

近几年来，随着我国社会经济的快速发展，人们的生活水平得到了显著提升，而人们对自身健康状况的重视程度也越来越高，因而对医疗水平提出了更高的要求。门诊作为患者前往医院所面对的第一个部分，护理人员的工作质量往往直接决定了护患关系[3]。

表1 比较两组患者的护理满意度[n（%）]

若门诊导诊工作较差，而患者心理状态又较差，则极易导致护患纠纷。反之，积极强化门诊导诊工作，则可减少护患纠纷，同时促进患者病情恢复。就护患沟通而言，分别从强化健康宣教、提升亲和力，建立良好护患关系、提升专业技能水平以及强化沟通等方面入手，有效降低了患者的负面情绪，提升了患者的安全感与满意度[4]。从本文研究结果可获知，对照组的护理满意度73.47%低于观察组的护理满意度95.92%，差异显著，P＜0.05。

综上所述，护患沟通在门诊导诊护理工作中发挥着重要作用，值得推广应用。