站在中台建设风口上的云徙“数舰”产品矩阵

张帅

从阿里提出概念至今，“中台”成为了热门赛道，不断获得资本的青睐，也不断有公司入局其中。在SAP、甲骨文等传统大厂占据数字江山的情况下，中台凭借着数据的汇集、治理、加工等色，为企业的数字化服务创新。

2018年互联网公司对于中台的建设热情集中爆发，先是腾讯宣布打造“技术中台”；京东紧随其后采用了“中台”的组织概念启动了有史以来最大规模的组织架构调整；2018年12月中旬，百度开启了“大技术中台”；2018年底，美团开始实施“中台战略”，打通用户数据，建立了共用用户池……

一时之间，中台成为了企业组织及业务规范化的概念，使之更容易发现这些问题的本质，通过专业的技能解决这些问题，为企业带来实实在在的业务价值。价值能力间的相结合，中台的场景应用也随之丰富起来，而做为早年专注于中台的云徙，在试错与积累的过程中，逐渐找到了个性化的业务发展道路。

2020年5月26日所发布的“数舰”数字中台产品矩阵，围绕着便捷、简易、丰富展开，从而组成了一整套的产品线。其中包含会员、营销、渠道交易、链路服务四种商业运营系统组件，以及对应着用户、员工，业务数据商业能力，技术的三层工具化产品。

“数舰”产品矩阵技术与逻辑

事实上，中台的建设会出现不同的问题，首先中台的建设会涉及到多个业务构架，比如运营、IT团队等，由于没有明确定义业务之间的职责和关系，所以会导致协同效率的底下；其次中台是以分布式架构来构建，因此划分出了众多领域，如何加以管理、维护并且可以迭代服务也是中台建设需要解决的问题；最后，中台为上层应用服务没有梳理，代码就会混杂，变动会产生影响，迭代测试工作量大，迭代困难。

数字中台备受质疑，在整个环境之下，云徙结合了所服务的各行业头部客户经验之后，从长远的趋势来看，通过软件定义的方式能够有效的解决数字中台建设中所遇到的各种挑战。云徙科技联合创始人，首席架构师陈新宇表示：“由技术平台来支撑业务中台和数据中台的闭环，其中技术平台是平台体系，需要有效的支撑上层业务中台、数据中台以及更上层应用和系统的构建、运行的工具和环境。”

在他看来，技术中台是业界常常提到的提供一些常见的互联网中间件服务，比如分布式缓存、消息队列。其次软件定义中台的第二个核心，是把系统的空间分为运营曾、控制层、执行层，以此来实现集中的管控和系统的柔性执行。而中台建设的参与者是中台机制的设计方、中台的能力提供方、中台能力的使用方。整个中台的建设是由中台机制设计方设计制作中台的标准、规范，再由中台能力提供方使用技术平台根据中台机制设计方制定的标准规范进行能力的实现和能力中心的建设，而中台能力使用方又可以分为中台的产品经理、前台应用建设方、运营团队。

云徙明确了软件定义中台的技术特色，首先是提高协同效率明确中台的相关内容，其中包括中台控制台、商业运营平台和技术平台，并解耦运营层、控制层和执行层实现统一的运营、集中的管控。接着结合扩展机制、代码隔离、环境隔离实现动态化的扩展和多環境运营，最后加入业务空间、业务身份灯可自制的场景隔离实现业务相对独立的运营。

基于软件定义中台，“数舰”数字中台产品线注重中台的可操作性，在业务中台和数据中台的基础上，重点打磨业务运营平台，并延伸出了全域会员（i-CDP）、全触点营销（i-Marketing）、全链路服务（i-Service）、全渠道交易（i-Commerce）四个功能板块。其逻辑大概可以看到是由i-CDP板块整合线上、线下会员数据生成唯一的数字化会员运营平台，由i-Maketing板块进行客户全生命周期的数字化营销，再进行i-Service全链路服务，覆盖全部触电的客户服务，比如来自官网、APP、电话或者小程序的用户点触进行识别并贴上用户标签等识别与针对性的服务，最后i-Commerce帮助客户实现可视化的订单统一的运营、库存实时管理、交易统一结算式的全渠道交易。

落地应用贴近运营

互联网时代使各类企业经历了扩张的过程，中台则成为了支撑内容生态的重要环节。长视角下的互联网企业在建设中台的过程中逐渐社会化，这也侧面推动了云服务市场的繁荣，相对来说，中台思想的展现和解读，往往是企业战略、组织、文化的最终结果。云徙的“数舰”产品矩阵不仅仅是技术构架的变革，而是一套具有“战略、组织、技术架构”多者协同的结果，即战略通过组织体现，组织效能通过中台反映，业务逐渐通过中台进行商业模式的更新。

进入到业务落地，数据运营业务部总经理戴家祥将应用场景以数据赋智的形式分为三块进行了解读。“第一块是数字中台应用，开箱即用立竿见效。第二产品赋能，工具赋能之上，还需要贴近客户的场景。第三是数字中台大脑。”第一块为智能应用是对会员从群体力度到个体力度的画像，重点刻画每个消费者的消费周期，以定义的方式给出合适的营销策略，挑出长期的客户，提升复购能力。第二块产品赋能则结合应用场景帮助客户重构标签体系，再基于客户的场景推送相关的客户运营和活动运营。第三块数字中台大脑则是企业数据中台的部分，承载着企业内部运营部门里相关的数据都能做到共享和赋能。

注重数字化转型的良品铺子，在疫情的冲击之下收入呈现了期间的反比例式的增长。虽然中部位于湖北的良品铺子在湖北的1600家门店全部停罢，但是通过云徙科技为其搭建了营销数字化平台，打通了29个业务终端，实现3000多个门店在线连接，沉淀8700万会员数据。在近2个月的时间内，通过门店结合本地生活、社区运营、直播电商、创新营销玩法，良品铺子一季度营收增长4.16%。

对于“数舰”数字中台矩阵的正式亮相，云徙科技副总裁李楠表示，云徙始终坚持业务和数据深度融合的方式，为企业打造端到端的数字营销产品矩阵，并以数字中台的先进架构来实现，以赋能企业实现业绩增长和敏捷业务创新。

写在最后

两会期间，再次提到的“新基建”是一种结合！是新型数字化基础设施，是新思维和传统模式的结合。站在“新基建”的风口中，李楠通过一份美国的市场调研强调到，如今的市场产品占据40%的比例，服务则为60%，靠产品解决不了的企业问题。在此基础之上，陈新宇给出了自己对于中台为什么是数字商业新基建的理解并说道：“中台本质上是支撑上层应用的，是上层应用的“基建”，而云计算偏向通用计算的资源管控，企业解决业务问题多数聚焦在如何提供更高效的应用去建设基建。中台可以很好地规避云计算复杂性问题，还更贴近于操作和应用，所以我们认为数字中台是赋能企业数字商业的新基建。”