微信公众平台在三甲医院图书馆信息服务中的应用及价值

郑丽斯

摘 要：在新时代移动新媒体的大背景下，为满足用户的阅读需求，医院图书馆需增加文本、视频、图片等多种类型信息、知识资源，资源储备、呈现格式等各个方面都需向多元的趋势发展。微信公众平台是目前医院图书馆提供信息服务中较为热门的工具之一，本文着重阐述了医院图书馆开展微信公众平台的必要性、存在的问题及对策。

关键词：医院图书馆 微信公众平台 信息服务

中图分类号：G270文献标识码：A文章编号：1003-9082（2020）05-00-01

引言

微信公眾平台是一种嵌入式服务，无需下载即可通过文字、视频、语音、图片等多种形式完成与用户的交流互动。用户可随时浏览资讯，观看度效果较好，且性价比较高，与邮箱、微博、图书馆网页等在功能上形成互补。据相关数据显示，2016年我国微信公众号数量突破千万，年增长率高达50%，且有超过一半的微信用户将微信平台公众号作为获取信息的主要工具。微信公众平台具有多种功能，如信息发布、多媒体承载、交流互动等，可通过网络虚拟、馆藏物化资源，针对各种读者提供专业化、个性化信息服务，是目前医院临床教学、科研实践中重要的工具之一。

一、微信公众平台开展的必要性

1.医院图书馆用户少

由于医院图书馆规模有限，藏书专业性较高，且临床科研、医护人员日常工作任务繁重，空闲时间较少，导致医院读书馆每天到馆用户较少。据相关数据显示，我市三甲医院图书馆每天到馆用户仅十余人。绝大多数用户在需要信息服务时，首选网上图书馆服务，无法直接面对馆员，及时得到相关问题的解答。微信公众平台的高速发展和普及，以及其成熟的信息沟通互动模式，为医院图书馆开展新型信息服务提供了方向。

2.传统信息发布渠道受限

近年来，医院图书馆为寻求发展，不断推出新服务、新活动，主要是通过张贴海报、群发电子邮件、网站广告等方式，但由于用户获知率较低，效果不佳。微信公众平台则具有提醒阅读、主动推送等功能，可在很大程度上提高用户获知率，用户仅需关注医院图书馆微信公众号，即可收悉图书馆发布的各种信息，大大提高图书馆发布信息的点击率，进而推广图书馆各项信息服务。

3.微信公众平台模式新颖

微信公众平台具有互动性、即时性、共享性、便捷性等特点，并满足4A特性，即Anyone、Angtime、Anywhere、Anything。微信公众平台可有效缓解用户与图书馆之间信息不对称问题，使用户与馆员良好互动交流。微信用户关注微信公众号不仅可以收到图书馆发布的各种信息，还可通过平台菜单界面搜寻图书馆电子资源。另外，当用户在搜寻、阅读中遇到的各种问题，可随时通过平台向馆员进行咨询，馆员可及时、快速给予回复。

4.微信公众平台服务成本低廉

微信公众平台是一种几乎无成本的信息服务渠道。注册开通微信公众平台无需费用，且自动回复、自定义菜单、群发消息等多种功能均可免费使用。即使是申请公众平台认证也仅需300元/年。考虑到经费因素，利用微信公众平台开展各项信息服务是医院图书馆最好的选择之一。

二、微信公众平台目前存在的问题

1.认知度较低，宣传力度不足

医院图书馆微信公众平台的主动宣传力度不足，尚有许多用户不熟悉信息服务实质内容，不了解如何通过平台完成互动交流，平台职能发挥受到限制。微信公众号众多，各种类型的订阅号、服务号数不胜数，且信息良莠不齐，用户筛选信息能力较弱，无法辨别有用信息，故很多医院图书馆微信公众号点击率、阅读量较少。

2.馆员素质参差不齐

微信公众号的服务质量在很大程度上取决于医院图书馆馆员，目前医院图书馆馆员的素质参差不齐，医学知识不足、计算机能力、信息整合能力有限，导致对于用户的专业问题无法解决，无法提供有效意见，导致用户流失。

3.平台功能开发不足

多数医院图书馆微信公众平台忙于信息发布，且缺乏软件开发专业人员，导致高级功能开发力度不足，仅使用平台基本功能。

三、对策

1.增强图书馆微信管理员综合素养

首先，图书馆微信管理员需具备网络检索能力及计算机应用能力;其次需具有较高的综合学科分析能力及英语水平，且需具有丰富的图书情报学、医学等学科的专业知识，以更充分的利用计算机进行信息检索、信息整合、查询、开发等。此外，医学需制定并完善相关学科馆员的制度，并提升其准入门槛，并定期组织馆员的培训及教育，使其充分掌握微信服务平台的相关知识及技能，熟悉微信公众平台的运营。

2.多元化形式宣传，提供个人性化信息服务

通过在图书馆主页及医院网站首页醒目处发布通知、于图书馆入门处张贴公告等方式，告知所见者医院图书馆的公众号，以提升用户数量及发布信息的阅读量。关注公众号后，平台通过语音、视频、文字及图片等形式为用户推送相关信息，拉近用户与图书馆间距离。增加微信功能，在开通查询借阅、在线资讯发布、好书推荐等服务同时，可涉及定题跟踪、预约选座及信息咨询等功能。

3.医院提供无线网络覆盖服务

为进一步扩大微信公众平台的使用率，医院可根据实际情况利用WIFI、3G、4G、5G等多种技术，以实现全院的无线网络覆盖。WIFI价格相对低廉，且可为智能手机、平板电脑、笔记本电脑等移动医疗设备提供支持，故建议医院优先使用WIFI技术。

结语

近年来医院图书馆的业务越来越丰富，且专业化，但由于宣传渠道较少，多数职工对其业务不了解，导致医院图书馆的各种信息服务资源未被充分利用。医院图书馆对微信公众平台的应用才刚起步，尚需进一步开发，使用户可以得到更优质、更专业的信息服务。

参考文献

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