“互联网+"助力物业企业疫情防控服务补贴发放

摘要：深圳市率先在国内出台物业服务企业疫情防控服务财政补助政策（简称“惠企16条”），短短20天内将第一笔物业服务企业财政补助发放到企业手中，以“深圳智慧”打造了“深圳速度” 财政补助的迅速发放，得益于“互联网+”技术的成功运用.

关键词：互联网+;物业服务企业;防疫

中图分类号：F293

文献标识码：B

文章编号：1001-9138-（2020）05-0020-21

收稿日期：2020-03-05

2月8日，深圳市政府发布支持企业共渡疫情难关的“惠企16条”，其中包括向物业服务企业提供财政补助。政策发布后，深圳市住房和建设局（以下简称“住建局”）第一时间制定配套指引，研发全流程移动端办理系统，短短20天内将第一笔物业服务企业财政补助发放到企业手中。财政补助的迅速发放，得益于“互联网+”技术的成功运用。市住建局疫情防控服务补贴申请系统开发团队，从政策规划、流程设计到系统研发，日夜兼程，攻坚克难，打造了一个全流程移动端办理补贴申请系统，为补助迅速发放到位提供了有力支持，为政府惠企政策快速落地发挥了关键作用，以“深圳智慧”打造“深圳速度”。

深圳市率先在国内出台物业服务企业疫情防控服务财政补助政策。“惠企16条”明确提出：“各区政府（新区管委会、深汕特别合作区管委会）对辖区物业管理服务企业的疫情防控服务，按在管面积每平方米0.5元的标准实施两个月财政补助”。

1 制定指引，为全流程“网办”提供依据

“惠企16条”出台后，深圳市住建局立即成立了疫情防控服务补贴系统开发团队，会同市财政局制定物业服务企业申请疫情防控服务财政补助的落地政策。2月16日，深圳市住建局、深圳市财政局联合印发《深圳市物业服务企业疫情防控服务财政补助工作指引》，明确财政补助的申请、初审、复核、审核与汇总等全流程业务，均通过“深圳市物业管理公众服务”微信公众号中的“疫情防控补贴”模块线上完成;财政补助申请程序实行“企业申请一社区工作站初审—街道办复核—区住建局审核”，并明确社区、街道和住建部门的工作职责，为系统研发奠定了基础。

2 攻坚克难，实现全流程移动端办理

开发团队以实现全流程移动端办理为目标，以方便物业服务企业和工作人员操作为原则，反复研究、讨论、推敲每一个办理环节的关键节点，连续数日熬夜奋战，利用广东省统一身份认证平台解决身份认证难题，攻克了多个技术难关，疫情防控补贴申请模块于2月20日正式上线。

2.1 手机操作，简单易行

物业服务企业、物业小Ix项目经理和项目所在社区、街道以及区住建部门工作人员只要通过手机关注“深圳市物业管理公众服务”微信公众号，从“物业监管”——“疫情防控补贴”进入，按照提示就可完成补助的申请、项目面积确认、初审、复核、审核汇总等工作，随时随地动动手指头就能解决问题，简便易行。市、区、街道、社区工作人员可以随时掌握本辖区疫情防控补贴申请的情况与进度，随时完成自己名下的初审、复核、审核等工作。

2.2 加强指导，线上培训

为帮助物业服务企业熟悉系统操作，系统上线之时，深圳市住建局同步发布了《物业监管平台疫情防控补贴申请模块操作手册》和系统操作的讲解视频，公布热线电话，组建答疑微信群，安排专人解答企业遇到的政策问题和系统操作疑问，帮助企业与工作人员及时完成补贴申请和发放。

2.3 优化流程，持续更新

为更好地服务企业申请，方便工作人员受理审核，进一步提高申请和发放效率，结合使用过程中出现的问题，补贴申请系统上线后，开发团队仍在继续优化补贴申请发放流程，不断完善系统功能，多次更新系统，并同步修订、发布新的操作手册。

3 高效协同，补贴发放迅速到位

目前，物業企业补贴申请发放工作已全面铺开，许多企业已通过申请系统成功提交补助申请。截至3月2日9点40分，全市已有1271家物业服务企业、共2454个项目提交申请，涉及面积2.23亿平方米，金额2.23亿元。区住建局正按国库集中支付原则及时据实拨付。按计划，3月31日前，物业服务企业均可提交补助申请，各区在4月底之前完成补贴发放工作。

系统上线后，补贴申请全流程移动端办理，物业服务企业代表、项目经理、社区、街道、区住建局的负责人，以不同的身份同时在移动端使用补贴系统，一周之内就实现首笔补贴资金到账。物业服务企业财政补贴及时发放，政府惠企政策快速落地实施，这是市、区、街道、社区各级各部门密切配合、劾力同心的结果，也是疫情期间联防联控、群防群治的具体展现。通过借力“互联网+”技术手段，打破常规，构建扁平化、协作机制，畅通上情下达、下情上报渠道，极大提高了办事效率。

疫情防控服务补贴申请系统建设，在防疫特殊时期助力政府惠企政策快速落地的同时，对于今后构建城市基层治理高效线E协同架构、探索物业管理领域基层治理新格局也具有重要的借鉴和示范意义。