绵绵长路忆江南，灼灼岁月述芳华

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团队名称：“江南忆”团队

所在单位：浙江交通投资集团有限公司浙江沪杭甬高速公路股份有限公司杭州管理处杭州收费管理所

团队理念：双心服务，大道至诚。

在杭州的东大门，有一支由7名女性成员组成的团队，她们脚踏实地、持之以恒，在平凡的岗位上书写着高速人的华美篇章，她们就是浙江交通投资集团有限公司浙江沪杭甬高速公路股份有限公司杭州管理处杭州收费管理所（以下简称“杭州所”）“江南忆”团队。

微笑服务，点亮杭州

“江南忆”团队始终以为司乘提供美好的出行体验为目标，时刻关注提升服务质量，在日常工作中，坚持用亲切、自然的微笑缩短与司乘之间的距离。

作为浙江高速服务窗口的开路先锋，不论冬季寒风，还是夏日骄阳，团队成员面对每班次人均服务1200余辆车的超强度工作压力，从来没有一句怨言，也没有任何一个人退缩，每当听到司乘人员的一声谢谢、看见他们竖起赞赏的大拇指，团队成员都觉得一切的付出是值得的，这些也成为“江南忆”团队源源不断的动力。

芳华传承，不变初心

“江南忆”团队成员的平均年龄为43岁，平均从业时间达到20年，她们将美好的青春奉献给了高速事业，与浙江高速公路一起成长。

为了提升收费所整体服务水平和质量，“江南忆”团队主动收集整理了收费服务手册，并将优质服务的经验传授给其他同事。不仅明确了微笑礼仪、文明用语规范，还制定了岗前准备、列队讲评、列队上岗、逐亭交接、安全解款“五步”上下岗标准，进一步提升了所站的整体服务形象。从而使“江南忆”的品牌越叫越响、越传越远、越来越深入人心。

爱心传递，书写美好

二十载时光里，团队中涌现出了许多“心中有爱，行中有善”的事例。其中既有积极参与社会公益事业，为环卫工人提供免费早餐的志愿者，也有默默照顾福利院孤寡老人10余载的“田螺姑娘”，还有多年坚持义务献血的“热心市民”。

此外，这个7人团队每月定时定点轮班开展志愿服务活动，将“江南忆”的服务延伸到了敬老院、医院、地铁站，她们将勇于担当、甘于奉献的身影留在了春运保畅和抗击冰雪的一线。因为爱的付出，“江南忆”团队收获了社会各界的好评，同时团队成员也获得了集团“优秀共产党员”“道德模范”等荣誉称号。

优无止境，创造未来

“江南忆”团队不断开拓创新、与时俱进,结合“优化服务提升年”活动，大力参与推进收费所站信息化、智能化建设。

2005年，“江南忆”团队协助杭州所首创主副亭复式收费，车道通行能力显著提升30%；2007年，她们配合有关部门做好了全国首个高速公路银联付费系统的开通工作，并在系统试运行期间主动发现问题、提出有效改善建议；2013年，杭州所开启了浙江省首个入口自助发卡系统试点工作，她们主动请缨，在试点车道轮班检查，协助技术部门不断改进；2016年，杭州所成为全国高速公路首家支付宝付费所站，她们成为了试点车道最有力的“技术保障”。

多年来，这个巾帼团队用青春见证了浙江高速公路的发展，用创新助力窗口服务不断优化。如今，杭州所的荣誉室里摆满了厚厚的证书和奖牌，印证着她们曾经走过的光辉岁月。

一群情同手足的姐妹，一支锐意进取的铁军。“江南忆”团队用她们的春华秋实谱写着青春无悔。她们一起走在区域发展的黄金时段，一起走过浙江高速腾飞的最美时光。相信在未来的日子里，她们仍将携手共进、微笑同行，创造属于“江南忆”的高速梦！