离退休管理服务工作中存在的问题与对策研究

夏钰

摘要：近些年来，随着我国的经济和科技在各方面都取得了飞跃性的发展和进步，企业规模在不断扩大的同时，数量也在不断增多。与之相伴带来的问题是离退休员工规模和数量的急剧增长，离退休员工的管理服务工作也面临着前所未有的挑战。本文主要对离退休职工管理服务工作过程中存在的缺陷和不足进行研究，然后，从对其进行解决的措施方面进行分析，最后提出分析和研究离退休职工管理服务工作有极其重要的作用这一结论。

关键词：离退休;管理服务工作;问题;措施

近些年来，处在离退休阶段的员工以前作为企事业单位的核心人物和重要骨干，他们将自己的青春年华和大好时光都贡献给了国家未来的发展和经济事业的前进，许多人通过自身的专业素质和核心素养为社会稳定、经济发展、国家繁荣取得了丰功伟绩。但是，随着时代的发展、时间的移动、新一代青年力量的出现，现在这批老员处就在离退休的状态之下。

一、离退休职工管理服务工作中存在的缺陷和不足

近几年离退休人员的数量和规模在不断的扩大，这对我国离退休系统和制度提出了更加严格的考验，那些隐藏的问题和缺陷均一一展现出来，下面将对此进行几点具体的分析和讨论：

（一）离退休人员的信息档案管理工作系统不够健全

1978年以来，我国的基本国策得到了清晰地确立，通过改革开放整合国内国外的各种资源，为我国发展社会主义市场经济融入了新的动力，许多出色的企业如牛毛般建立起来，在为广大人员提供合适岗位的同时，也使职工档案管理工作系统面临着前所未有的压力。许多企业为了能够迎合时代发展的机遇期，从筹备到成立所用的时间较短，没有及时的将档案管理系统进行科学整理，缺乏统一完整的体系，使得当时许多员工的基本信息资料残缺不全，甚至支离破碎，这就意味着在现如今要想辦理离职退休手续会面临着很大的阻碍，也影响着许多离退休人员的退休待遇和薪资福利等。

（二）在思想认识方面存在问题

许多离退休职工在面临达到退休年龄这一状况时，所采取的态度是积极向上的，将其看作是企业长久进步、稳定发展的关键流程，因此，会将自己以后的生活重心从工作方面转移到养老和医疗上。但是也存在许多离退休员工在面临需要离职时会出现消极应对、心情不佳的情况。更有甚者，一些退休人员会对国家采取的相应政策和制度不理解或是理解不透，会导致有抵触和反对的态度，无法接受自身与其他人的收入差距过大、异地医疗报账比例相对较低等的问题。因此，为了确保社会稳定和谐发展，国家要做好这些离退休人员的思想和心理工作，确保他们的问题能够得到合理恰当的解决。

（三）离退休人员的数量在不断的增多，采取系统集中管理方法的难度较大

新的退休阶段浪潮的来临，意味着大批改革开放时期的老职工需要退离岗位、安享晚年，但是庞大的离退休人员数量使得相关的退休管理服务工作系统所需要承担的工作量剧增。除此之外，由于我国国土面积具有广阔性、气候环境具有复杂性和差异性，许多离退休职工会在离职之后选择更适合养老和生活的场所与地点。比如：随子女居住异地，或回老家安度晚年，或更会有一些人选择通过游览各个国家、欣赏风景的生活方式，这样就使得离退休人员的分布范围和分布区域变得更加广泛，这种不可控制的情况让集中管理的策略受到了影响。

（四）离退休职工人员管理服务队伍缺乏足够的力量

受时代发展和环境条件的影响，早期在离退休职工人员数量规模较少的情况下，对离退休人员进行服务管理工作的进程也比较迂缓。因此，面对当前不断增多的离退休人员，对其进行管理服务工作的队伍缺乏足够的力量，内退人员的增加，以及即将启动的社会化移交管理工作的任务更严峻，作为离退休管理服务工作单位，要尽可能的加强对工作人员的培养和训练工作，使其能够不断地提升自身的职业素质与技能知识，以确保服务工作中面临的各种突发情况能够自行解决。

（五）不同的区域和企业在经济和政策方面的发展存在不平衡的情况

我国地区东西、南北之间的经济发展速度和发展规模有着较大的差别，同时在政策方面也存在明显的倾偏斜情况。对于那些经济较为发达、发展速度快的北上广等地区，其离退休职工人员的管理服务工作大多都已经形成了一定的系统、也具有了一定整体的规模，同时在退休程序的筹备与计划安排方面也比较高效科学。但是那些小城市及城镇地区对离退休职工管理服务工作却缺乏科学、系统、高效的制度，没有将其作为特殊任务引起重视，对员工的薪资福利安排不够科学、具体、充分。[3]另外，即使处在同一地区，不同企业之间对离退休职工的薪资待遇也存在着极大的不同，比如，对于公务员或者事业单位的职工来说，在工作期间是无需上交社会保险的，但在退休后所取得的工资待遇却比一些私营企业单位的员工更好，这种不公正的情况需要进行尽快处理。

二、离退休职工人员管理服务工作存在问题的应对策略

（一）通过先进的技术和理念，健全人员信息系统

要想确保服务管理工作及今后离退休人员社会化移交管理工作能够顺利开展和进行，就要提前做好离退休人员信息管理工作。因此就需要恰当采取当前先进的信息化、智能化技术，通过互联网、自动化办公系统等按时对人员的档案信息资料进行及时的更新、整理、完善[2]。对于那些已经出现信息资料不完整情况的员工，可以在现有信息的情况下，利用大数据信息系统来对相关的资料进行查找，也可以联系与之关系密切的人员来进行补充工作，尽可能使残缺破损的信息能够完整呈现。

（二）定期开展思想教育工作

对退休职工思想教育工作的展开要提前进行、超前引导，通过各种有效的途径和手段宣传国家发布的制度和策略，使这些人员都够以正确的态度面对这一现实情况，自觉主动地接受时代更替的现实。对于那些态度消极、情绪低迷的员工要引起特别的重视，可以通过举办一些欢送形式的聚会和活动来让他们保持高涨乐观的情绪、积极兴奋的态度，尽可能的接受这一事实变化。[2]

（三）强化各地区的基础设施建设服务工作

离退休人员数量的不断增多使得管理服务工作的效果和效率有所下降，因此针对这一情况需要相关的人员积极的完善服务管理工作。此时可以在离退休人员聚居数量庞大的场所，进行基础设施的建设和完善工作，同时使一些养老活动中心、老人公园等活动场所能够永久定期开放，为这些老年职工提供娱乐聚会、休闲聊天、放松心情的地点。

（四）促进经济平衡发展，逐步缩小贫富差距

地区和区域间经济发展差距不应该成为离退休职工待遇存在两个极端问题的原因。因此，那些相对较小的城市可以向一线城市在退休服务管理工作方面的工作流程和工作步骤进行效仿，借鉴和引进其成功管理的经验。也可以根据本地特色的资源环境或者其他优势来转换思路发展经济，使区域之间经济不平衡问题得到有效地缓解，逐步缩小与其他发达地区之间的收入水平差距。

（五）确保离退休管理服务团队的建设工作能够逐步提上日程

离退休职工管理服务团队的建设工作既要注重质，又要注重量。一方面，需要服务团队能够发挥自身的优势，办理好离退休职工管理服务工作中存在的各种难以解决的问题，用更加专业的能力完成更艰巨的任务。另一方面，大量离退休人员的涌现对管理服务工作提出了更加严峻的考验，为了确保管理服务人员工作效率和质量，就要建设更多更高效的管理服务团队。[1]

三、结束语

就目前这一阶段来说，我国针对离退休人员的管理服务工作还有许多的缺陷和不足之处，对此需要亟待解决的问题有很多，因此，在实现社会稳定目标、国家经济稳步高效发展的前提下，找出离退休人员的服务管理工作存在的缺陷和不足问题并对其进行解决的措来展开研究就显得非常有必要了。

参考文献：

[1]王晶.分析离退休管理服务工作中存在的问题[J].企业报道，2017（17）：104.

[2]张锦绣.探讨离退休管理服务工作中的应对策略[J].企业导报，2018（26）：34.

[3]刘成成.盘锦市离退休干部党建管理工作对策研究[J].大连理工大学，2018，2（10）：225-226.