天津大学三个“做好”为医护家庭送去关怀

为实际解决抗击新冠肺炎疫情期间医护家庭困难，深入贯彻习近平总书记重要指示精神，按照团中央部署，结合团中央《关于组织高校青年志愿者开展“与抗疫一线医务人员家庭手拉手专项志愿服务”的工作建议和指引》文件精神，天津大学团委广泛发动青年志愿者协会、研究生支教团等组织，面向全校学生开展关怀一线医务人员家庭手拉手专项志愿服务活动。活动发起近一个月来，学校累计选拔5批次352名志愿者对接到276户医护家庭中，其中附属医院医护家庭97户，驰援湖北医护家庭18户。天大学子以“无他，为国效力尔”的精神参与到医护家庭的坚守中。

做好管理：建台账巧归类，“一家一策”精准帮扶

2月13日，天津大学手拉手专项志愿服务启动，48小时报名时间里，全校共有782名学生报名本次活动，工作组以此为基础建立了手拉手医护关怀志愿者库。库中，工作组根据志愿者填报条件，将志愿者分类为“小学组”“初中组”“高中组”以及“混合组”，并按照志愿者年级进行排序。在志愿者库梳理清晰的前提下，开展志愿者与医务家庭匹配联络工作。针对学业和陪伴需要比较多的医护家庭，提供二对一服务，由两名志愿者协同配合完成志愿服务。对接过程严格周密，为关爱医护子女工作“一盘棋”管理打下基础。

手拉手专项志愿服务工作組为每一户受助家庭建立台账，通过志愿者反馈和电话调研的形式及时了解医护家庭需求和建议，以实事求是的态度帮助解决。目前，所有对接家庭已全部建立台账，全校志愿者已累计志愿服务时长1800学时。

为达到“一家一策”的服务状态，让医护家庭得到最有效帮助，天津大学团委建立反馈机制，同时要求志愿者和工作人员在日常管理中多了解、多沟通，发现问题及时解决。

有一次，工作人员在报名信息表中发现一位医生的孩子仅有5岁，还未上小学，家长却给孩子报名了语文、历史、英语的学业辅导。带着不解，工作人员第一时间了解情况：这个孩子名叫心仪，因为疫情影响，妈妈加班变多了，陪心仪的时间少了很多。面对这样的情况，工作人员结合天津大学综合性学科优势，专门联系教育学院，从教育学硕士中找到了本科在师范院校学幼教的连心睿同学进行匹配。一段时间下来，心仪也爱上了心睿这个大姐姐。“一家一策”为孩子提供更好的陪伴，“逆行者”才没有了后顾之忧。

做好指引：累经验拓资源，及时督导强化服务

一段时间的志愿服务中，天津大学志愿者们积累了各自不同的经验和教学资源，也出现了一些问题和困惑。工作组结合实际，帮助志愿者之间做好经验推广，同时也根据实际，及时给予有效指引。

工作组通过青年志愿者协会设置反馈机制，线上及时了解志愿者的困难，并协同研究解决。针对一些志愿者前期上课与孩子不熟悉的情况，工作组建议他们每次上课前与受助家庭进行10到20分钟的“预热”——即和孩子以及爷爷奶奶聊一聊这些天发生了什么，或者分享一本书，等孩子注意力都集中在电脑前时，再开始学业辅导。经过指引调试，志愿者们和孩子相处融洽了很多。同时，也有一些志愿者存在“有些话不知道怎么说小朋友更明白”的情况。青年志愿者协会把这一问题反馈到工作组后，指导教师召集青年志愿者协会负责同学开启线上视频会议，大家研讨认为，这是因为志愿者在“教育语言”上存在短板。基于这一问题，工作组给出解决办法：一方面倡导志愿者换位思考，理解孩子的精神和语言世界，帮助教学；另一方面，利用近一段时间知名辅导机构公益网课的机会，鼓励志愿者学习中小学公益网课，在听课中感受中小学教学方法和语言。

在原本5批次志愿者群的基础上，工作组按照受助家庭子女小初高类型组建线上教研群，在其中分享课程资源和教学经验。督促志愿者做好身份转化，协助志愿者理解教与学、师与生的辩证关系。每周至少4学时的志愿服务虽不长，但需要让每个志愿者全情投入。为进一步提高志愿者学业辅导水平，天津大学团委发挥研究生支教团优势，选拔经验丰富的研支团骨干组成骨干支援小分队进入教研群，了解志愿者的授课思路，给志愿者们支招，帮助他们消化课程内容，更好地服务教学，为教研群志愿者提供跨科目教学辅导。

做好陪伴：当良师做益友，“教学相长”传递爱心

为了在志愿服务中让志愿者有所得，让医护家庭得到最大的帮助，天津大学团委基于手拉手专项志愿服务，针对医护家庭开展“听听小天使的心里话”活动，以此叩开医护子女的心门，让志愿者从“小老师”变成了“大朋友”。为了鼓励志愿者和医护家庭都能敞开心扉，工作组自2月下旬开始，要求每次的课程结束后，志愿者都尽量与孩子们说说心里话，了解孩子们在疫情期间的所思所想，并积极做好陪伴和支持。

在“听听小天使的心里话”活动中，曾经的“支教铁粉”——建筑学院孙昕瑜，看到小朋友说“不让妈妈分心、担心、操心”时倍受感动。谈心谈话中，理学院的张梓惠与她辅导陪伴的涵涵结下了深厚的情谊。涵涵的妈妈是天津市第一批支援湖北医疗队的成员，身在湖北的妈妈起初一直操心着年仅7岁的女儿，直到梓惠出现，涵涵妈妈安心了很多。在张梓惠的鼓励下，涵涵一笔一画认真地给妈妈写了一封信，并在空白处贴上了他们一家三口的照片，还画了五彩缤纷的手工画，表达对妈妈的想念。

这样的故事还有很多很多，育人亦是自育，“小老师们”在倾听中读懂了05后、10后们的世界，也在陪伴中理解了“大我”和“小我”的关系。

3月以来，志愿者和孩子们在学业之余共话雷锋故事和奉献精神，在心灵和思想的互动中共同领会雷锋精神的真谛。孩子们在志愿者的启迪下，明白了爸爸妈妈就是抗击疫情中的雷锋，也渐渐懂得要好好学习，乐于奉献，将来成为像爸爸妈妈一样对国家和社会有用的人。

做好辅导与陪伴的根本在于真诚和责任。天大人在手拉手志愿服务中始终坚持热诚真挚的服务理念，秉承实事求是的工作态度，让志愿者和医护家庭子女在情感交流中携手成长，共同体悟生命与爱的意义。

志愿服务还在进行中，爱的故事还在继续。