“人、钱、物、时间”运营复盘的关键

Jason

一、建立系统化的思维体系

无论你是做一个运营项目，还是做运营活动或是做运营推广，你都可以按照以下思路进行思考：我们要明确我们是在什么背景下做这件事？基于这个背景我们做这件事的目的是什么？做这件事效果好坏的衡量依据是什么？基于量化的目标我们如何在事（策略和方法）、人、钱（预算）、物（资源）和时间方面的最高效利用和最优组合？

在这个思路下，我们在具体的运营执行过程中还要不断地遵从发现问题——分析问题——解决问题的这个思路，而在解决问题环节又可以是上面这个思路的循环。

在整个思考的过程中一定要遵循金字塔思维：自上而下而非自下而上，学会思路逐级拆解。针对金字塔思维需要遵循的一个原则就是：相互独立，完全穷尽，只有这样才能够考虑更加全面。

以上这个思路不仅仅可以运用到运营的各类方案的撰写，还可以直接用在运营复盘当中，当我们深刻理解了这个思路之后你会发现，只要你全程参与了一项运营工作，复盘是一件很轻松的事。

二、运营工作复盘

说到运营工作复盘，比较常见的包含活动复盘，推广复盘，运营项目复盘，阶段性运营成果复盘等。当然需要复盘的工作远不止这些，大到一个运营项目，小到一次用户的访谈沟通都需要进行复盘总结，也不一定非要将所有的运营工作的复盘书面化，每做完一件事就去做相应的回顾、思考和总结，其实就是我们说的复盘。

复盘的目的其实就是对运营工作的一个全面回顾、分析和总结，并且在知道结果的情况下再做一次过程的重新推演。通过复盘发现在整个运营过程中存在的问题和漏洞，进行经验总结和沉淀，为下一个阶段或者下一项运营工作的推进做策略调整、优化和经验上的借鉴。做好运营复盘比较明显的作用是：

1.阶段性优化调整：及时发现问题，快速调整，做到策略最优。

2.阶段性思路梳理：让自己接下来的运营工作思路更加清晰。

3.总结运营规律和套路：运营工作不是独立的，所有的运营工作之间都存在着必然的联系，最终都是为了促进主要目标的达成。每一项工作中的经验总结都可以很好地作用于其他的运营工作。

4.运营思维提升：经验沉淀，有思考才能有成长，有总结才能有收获。

作为一个运营人员，都会有一些重复性的运营工作，定期都会做一些运营推广或活动，也经常接手一些运营项目，其中很多人在做这些工作的时候都不尽如人意，但下一次做类似工作的时候依然没能很好的改观，在一次次的重复性工作中，依然达不到很好的成果，对运营的产品失去信心，最终失去对运营的兴趣和热情。

很明显的例子，很多做微信公众号运营的人，在发布了十几篇文章之后，依然对公众号的内容定位和规划没有深刻的理解和把握，依然不确定什么样的标题是最吸引人的，什么样的内容适合自己的受众；同样不清楚每次推文中的数据规律，对于公众号运营依然没有自己的见解和看法；做社区运营的的小伙伴基本上的都是机械式地出话题，做活动，似乎已经陷入了思维定势，缺乏明显的改进和创新。在不断的重复性工作中寄希望于运气的垂青，偶尔取得的小成果，让自己得到心理上的安慰。

最为关键的是，很多人在做了2年左右的运营之后便遇到了天花板，找不到突破的方法，而这一切的最佳破局工具就是——不断的复盘总结。

三、多方面考虑复盘

做运营一定要将复盘变成一种习惯，一种潜意识。如果我们在做运营之前做了系统化的思考，做事的背景很明确，方向也没问题，目标设定也合理，但最终依然没达成运营目标，那么我们在做分析的时候方向和维度就很明确，即从事（策略和手段）、人、钱（预算）、物（资源）、时间几个方面来进行考虑，整个思考过程其实就是简单的排除法。

在“事”方面：考虑的维度有两个：主观上（可控）和客观上（不可控）两个维度。在主观上，我们在策略的制定和执行上是否存在问题；在客观上，我们在做这件事时是否存在不可抗拒的客观因素的影响。

举例说明，比如我们在做运营推广工作的复盘的时候，我们可以按照以下思路做复盘：

1.在“人”方面：人本身的能力是否存在問题，执行力是否存在问题？人员的分工是否明确，安排是否合理？成员之间，部门之间是否做到有效的配合？

2.在“钱”方面：预算是否不足？或者说在预算合理的情况下，预算资金有没有得到合理利用，钱是否花对地方？做运营追求的是ROT最大化，但并不意味着事事都是空手套白狼。

3.在“物”方面：资源是否做到最大化的利用，资源潜力是否得到有效发挥？现有资源是否得到有效协调和利用？在做推广的时候资源的协调很关键，你是否能够争取到更多，更优质的资源会直接决定着你的推广效果。

4.在“时间”方面：时间安排是否合理？是否按照原定计划进行？很多人在做运营推广的时候，在规定时间内无法完成计划的工作事项，直接影响后续工作的进行。或者是在本身的事情安排上没有把握好做事的最佳时机。

5.如果我们在事（策略和手段）、人、钱（预算）、物（资源）、时间都做到有效的利用和最优的组合，但是我们仍完不成目标，那就需要去考虑我们做这件事的方向是否存在问题，目标设定是否合理？

按照以上思路我们在做运营工作复盘的时候是非常轻松的一件事情，不会出现熬夜到凌晨依然没思路或者思路混乱，考虑不全面，分析不深刻的情况。基本上来说，当我们一项运营工作接近尾声时这件事的复盘已经成竹在胸。

四、明确复盘目的

做运营复盘的时候一定要明确做复盘的目的，所有的复盘思路都是围绕这个目的来进行，当我们做完复盘之后要回顾是否达到了此次复盘的目的？如果仅仅是为了复盘而复盘，做完复盘之后依然没收获，没有新的思考那这个复盘不如不做！

对于运营工作复盘，如果只是对自己，那么尽量多找问题，多回顾自己踩过的坑，多分析整个过程中存在的不足和有待优化的地方，多做方法论总结。

如果是做汇报，那么一定不要把整个运营工作的复盘写成悔过书。很多人在做运营项目复盘汇报的时候，全都是千篇一律的，因为自身原因导致目标未达成或者存在很多优化的地方，所有的问题揽在自己身上。这种敢于承担责任的意识是值得欣赏，但是这有一个先入为主的概念，一但未完成目标，就觉得所有的问题是因为自身主观原因，比如策略制定，执行不到位或者自身能力不足所造成的，甚至在复盘过程中带着主观情绪去考虑问题，这样整个复盘就缺乏了客观性。

在做复盘的时候需要做到两点：思路的系统性和分析的客观性，否则整个复盘结果就会出现分析思路混乱、不全面，抓不住关键问题。

如果两次运营工作的复盘结果都出现了同样结论，上一次复盘总结的问题，在这一次依然没能避免，依然在复盘结果中反复体现，那么你就需要反思了。运营复盘切忌表述上的套路，也就是我们说的缺乏客观依据证明的万能表述法，这样的复盘是没有任何意义的。记住，复盘中所有的结论都是要有事实依据和数据来证明的。

五、完善和优化

这一部分的目的是提醒大家在复盘过程中容易忽略的一个问题：运营的流程化、标准化和规范化的梳理制定和优化。这是一个一劳永逸的工作，也是复盘最明显，最先得到的效果反馈。

我们以运营活动为例，当我们做完一次完整的活动运营工作的时候，我们在流程、标准和规范上的产出有：

1.流程梳理：梳理出整个运营流程和关键节点，画出整个活动的运营流程图，比如活动前的准备、活动中的执行、活动后的总结都需要经历哪些固定的节点和需要注意的事项？当第一次活动梳理出整个运营流程之后，那么后续的活动复盘则需要在第一次梳理的流程基础上不断地做优化。

2.标准化制定：文案规范、话术格式，以及各类标准、规则、定义和指标量化的明确。规范化模板和表格的梳理：如需求申请表、运营方案模板、各类计划管控表、数据分析报表、日志记录表等的梳理制定或者优化。

这部分内容其实在成熟的互联网公司已经形成了一套完善的体系，但是对于一些初创公司或者发展中的公司还是相对缺乏的，很多都需要在不断的运营工作复盘中去完善和优化。

这项工作的两个非常显著的作用就是：

（1）后续相似运营工作的效率、节奏感的提升和细节上问题的规避。

（2）整个运营经验和知识的传承，一旦有新员工接手该项工作的时候就可以按照标准化的流程和规范快速上手，降低培训和指导成本。

六、完整的复盘内容

第一部分是目标完成情况：

1.目标完成数据及完成率。

2.目标完成情况分析。

第二部分是運营数据分析（此部分内容尽量以图表的形式展现，分析关键数据，明细数据则作为附件即可）：

1.结果数据（此项运营工作直接产生的数据分析）。

2.效果数据（此项运营工作对整理的运营目标的促进作用），每一项运营工作都不是独立存在的，一定是围绕整体运营目标的达成而进行的，所以对于运营效果数据的分析，除了针对本项运营工作本身带来的数据效果分析外，还要分析对整体运营目标的促进效果分析。

第三部分是存在问题分析：

可以从事（策略和手段）、人（人员安排及协作）、钱（预算使用情况）、物（资源利用）、时间（时间排期）几个方面进行分析。

第四部分是工作亮点分析（按照事、人、钱、物、时间几个方面考虑）。

第五部分是ROI测算（该项运营工作的投入产出比）。

第六部分是方法论总结。

第七部分是流程、标准和规范层面的可优化之处。

第八部分是持续性的效果跟进策略。

这些运营方法论最好的效果并非是我们能直接地将其运用到具体的运营实践，而是我们能否把这些方法内化成自己的思维体系和方法论体系，这才是关键。