复盘：3W拆解复盘方法论

徐俊成

很多公司都会在年底安排员工写年度总结和年度计划，对今年做了什么有价值的事情、哪些需要改善的事情、以及成败得失做个总结，然后争取来年做更多有价值的事情，把需要改善的都改善掉，把失败的事情，都变成成功的事情，然后抱着美好的期望，开始在新年的计划里，描绘新的一年的工作蓝图。

这本身是一件很好的事情！但是，却往往不能达到总结和计划所期望的目的。

比如，今年做成功的事情、做得有价值的事情，你知道怎么做成功的吗？有没有办法能够让今后再遇到这样的事情，让自己继续成功？如果没有，那么如何延续成功，或者取得更大的成功呢？如何避免做得不好的原因呢？如何找到更好的解决办法呢？

不过幸运的是，找到了解决以上这些问题的答案，那就是：复盘！

一、what：什么是复盘

所谓复盘，就是对过去的思维和行为进行回顾、反思和研究，通过对过去的思维和行为进行推演，探究各种可能性，从而实现个人、团队和组织能力的提升。

关于复盘的概念，有以下几个要点：

1.复盘的主体：可以是个人、团队、也可以是他人，由此把复盘分为三种类型：自我复盘、团队复盘、复盘他人，起哄自我复盘的关键在于自我要放空自己，不能自我欺骗，否则就无法实现自我复盘价值的最大化；而团队复盘则容易陷入形式主义、秋后算账、推卸责任等的不利影响；在复盘他人的时候，自我往往会以评判者的角度，否定他人肯定自己，这些都是要在复盘过程中需要规避的。

2.复盘的关键在于推演：只有推演才能看到更多的可能性，但要实现推演，则就需要复盘地主体，能够客观、冷静、理性的对待过去的思维和行为，全面、真实、细节、完整地呈现过去的思维和行为过程，才能为推演各种可能性提供良好的基础，所以在推演之前，要采取措施规避和去除影响主体复盘的问题，才能有效地通过推演完成复盘。

3.复盘的内容：复盘的内容首先要对现状如何进行客观描述，且不能掺杂任何观点，主要从以下三个方面进行客观描述：

（1）现状如何：主要描述差距，包括当初目标、目前进度、现在结果与目标对比状态、以及有无预计但没出现或没有预计但出现的结果。

（2）当初决定方式：

a.当初做决定的方式是什么？大家达成共识？有无听取他人意见？

b.确定目標或做决定的依据是什么？是否发生了变化？

c.执行的过程怎么样？做对了什么？做错了什么？还可以采取什么新做法？

（3）审视思考前提：

a.做事情的动机是否符合事物本身规律？

b.成功的关键因素是什么？失败的根源是什么？有没有想过办公室政治等因素的影响。

c.对事情本身的理解程度正确吗？

二、why：为什么要复盘？

复盘的目的就是为了实现能力的提升，无论是对个人、团队，具体分析如下：

1.从复盘的关键而言，推演本身就是推理过程，就是培养自身或团队逻辑思维能力的过程，一旦养成了复盘的习惯，逻辑思维能力就能成为个体或团队面对问题的潜意识模式，从而提升了问题分析解决能力。

2.从复盘的过程而言，基于客观事实，从信息、思维、情绪三个维度，以时间线为轴，把过去的思维和行为进行回顾，在此基础上进行反思和研究，探究各种可能性，能够让自己清晰看到思维或行为背后的逻辑关系，有助于在后续遇到类似的思维和行为事件时，以更加有效的方式处理，提升了做事情成功的概率。

3.从复盘的结果而言，复盘的结果是经过验证的规律性知识，并且通过各种形式档案的方式，对复盘的过程和结论加以总结并建立档案，为个人或团队后续的持续性提升，提供了良好的认知基础，便于个人或团队的持续性改善或进步。

三、how：如何进行复盘？

复盘的方法，有两种基本类型：

（1）情景重现法：通过直接叙述的方式，按照时间顺序，从信息场（流）、思维场（流）、情绪场（流）三个方面，重现思维和行为的过程。其中：

a.信息场：主要阐明思维和行为现场当时的外在环境是什么？

b.思维场：主要阐明思维和行为现场的每个人是什么？如何思考？有何共识？

c.情绪场：主要阐明思维和行为现场的人员关系是怎样的？为什么会是这样？

（2）关键点法：围绕关键点进行重现、思考和推演，包括三种类型：

a.正向关键点：按时间或内容顺序寻找关键。

b.逆向关键点：根据经验先行确定关键成功因素。

c.疑问法：对存在疑问的地方提问。

至于关键点法的运用也有所不同，认知基础适用逆向关键点法，探寻成功要素用正向关键点法，疑问法适用于学习借鉴。