试论如何提升电视新闻报道的受众服务能力

牛嵩琳

【摘要】在大众传媒发展的新阶段，电视新闻报道面临着更加严峻的挑战，回归新闻本质，通过信息传递为人民群众提供更加便捷的服务成为发展的新方向。在这个过程中，电视新闻媒体更要抓准市场发展的趋势，准确了解新闻受众自身的需求，才能够在更大范围内提升自身的影响力。

【关键词】电视新闻;受众分析;服务性

新闻存在的价值在于为受众提供参考信息，从而获取生活的便利以及思想的提升。在传媒产业大发展的背景下，电视新闻报道作为传统的新闻形式面临着严峻的挑战，凭借服务性能够回归新闻报道的本质，增强电视新闻报道与受众之间的粘性，从而提升整体的社会化价值，也为电视新闻报道在新环境下的发展提供支持。微博、微信等新兴媒体之所以成功“抢走”了众多主流媒体的受众，关键在于依靠技术优势实现了互动、参与，从而使单向的内容传送变成双向的交互传播。深圳报业集团党组书记、社长陈寅认为，“融媒体产品最重要的方面就是交互性和用戶体验，任何融媒体产品，都在移动中实现有效的情景传播、精准传播和立体传播。”新时期电视新闻要借鉴新媒体传播的特点，加强用户思维，转变运营思路，提升服务质量。

1. 坚持从群众中来，到群众中去

电视新闻报道的服务性归根到底是为人民群众的生活提供更多支持，因此服务性首先便体现在电视新闻报道素材选择以及内容获取的过程。坚持从群众中来到群众中去要求电视新闻报道在素材选择的过程要以人民群众自身的需求为导向，坚持获取人民群众需要的信息，新闻报道的内容选择与传输手段也要更多结合社会化的需求，适应新时期人民群众的审美偏好。通过群众所关心、关注的事情，了解他们的愿望，根据这些线索去深入采访，我们的新闻报道才会发现许多有价值的新情况、新问题、新事物，助力发展、推动工作。

电视新闻记者要重视实践来源，重视新闻采访素材的积累，真正融入人民群众的生活，深入基层组织进行新闻素材的积累，在与人民群众直接的交流过程中了解到受众的真正需求，并提供有价值的新闻报道，从而展现出其自身的服务性。群众化的新闻理念在更大程度上展示了电视媒体的价值观念，如石家庄电视台开辟了《民生关注》节目，节目选取当日石家庄地区发生的民生事件：交通、医疗、教育、日常等，内容涵盖人民群众生活的多个层面，也更符合石家庄当地人民群众自身的新闻素材需求，完美的体现了其作为电视媒体工作者对受众需求的重视。如，在每日《民生关注》节目的结尾均会报道石家庄主要批发市场中常见蔬菜、水果、肉蛋奶等民生必需品的价格，物价信息的提供能够让人民群众对目前的市场行情有更加清楚的认识，为生活提供了便捷支持。

2. 重视新闻报道的时效性

在融媒体时期，网络媒体的发展极大地提升了新闻报道的传输手段与传输速度。新闻的价值在于“新”，只有及时的新闻报道才能够在第一时间为人民群众提供有价值的参考。电视媒体要不断拓展自身的媒介平台，通过网络媒体扩大新闻报道的传输范围，提高新闻报道的传输速度。如：央视新闻根据人民群众的需求，开立自身运营的微博账号，在微博这一互动平台上对最新的新闻信息进行推送，同时交互式的体验也为央视新闻搭建了与受众的交流手段。同时，央视新闻也进驻短视频平台如：快手、抖音等，多角度的新闻报道能够带动电视新闻报道的丰富性，提升新闻。电视新闻报道的时效性能够更好地展示新闻工作的社会价值，在2020年新冠肺炎疫情爆发的过程中，电视新闻报道通过网络化平台媒体对疫情的进展进行及时的跟进，通过汇总疫情信息、报道疫情防控工作推进任务、制作防疫工作宣传片等让人民群众在提高对疫情认识的同时也增强了对提升了自身信息获取的及时性。

随着传播渠道和平台日新月异，笔力已不能局限于文字功力，也要体现在融媒体产品的创意策划制作上。新闻舆论工作者既要更新思想意识，也要更新“武器装备”，生产和推送更多、更好、更接地气的融媒体产品。电视新闻报道相较于新传媒手段在新闻报道的容量以及灵活性上受到了更多的限制，只有借助网络的力量，适应融媒体的发展趋势，电视新闻报道才能够在新的环境下提升自身的影响力。

3. 树立文化自觉，培养文化自信

电视新闻报道自身具有传递社会价值观念，提升人民群众思想性的职责。电视新闻媒体是我国政府表达自身观点的重要场所，在电视新闻报道的过程中，服务性同样体现在对人民群众精神文化生活丰富的角度。首先电视新闻记者要重视自身的思想建设，积极学习党和政府的先进思想理论，提高自身的思想觉悟。在新闻报道内容的选择上，电视新闻媒体作为专业的媒体平台首先要具备正确的价值引导，文化自觉与文化自信。在高度竞争下，内容的锤炼才能够为电视受众提供高质量的新闻报道，展示自身的服务性，我国优质的传统文化以及思想价值体验为电视新闻工作的推进提供了更多的助力。如：《诗词大会》、《汉字大会》、《舌尖上的中国》等以优秀文化作为指导的电视作品的成功同样为电视媒体提供了方向。那么这就要求电视新闻报道要有自身的责任感，不仅仅能够有效提升新闻报道的质量，带动行业整体健康发展。同时具有多元化、高水平的新闻素材选择能力，能够在更大程度上帮助新闻受众获取真正有价值的教育内容，从而提升自身的文化修养与思想高度，为推动人民群众生活质量的提升做出努力。

4. 打造品牌影响力

无论传播形式如何改变，人们对优质内容的需求不会改变。正如人民日报社社长杨振武所说，“内容是媒体生存发展的基础，也是传统媒体的核心竞争力所在。”进入融媒体时期在多种新媒体的挤压下，电视新闻报道的服务性需要自身的综合影响力的支持。电视媒体作为我国传统大众传媒的代表，在专业化团队的支持下，更要关注自身的品牌效应，通过与新闻受众间粘性的增加，形成自身的品牌影响力，让更多的新闻受众更好地了解到新闻事实。新时期，传媒行业产生了大量为博眼球、求关注而产生的“标题党”、“假新闻”，新闻受众面临着新闻报道甄别的要求，对其信息的快速获取提出了挑战。作为电视新闻报道媒体而言，通过深挖新闻事实、客观报道新闻事件能够为新闻受众更好地还原新闻真相，帮助受众了解新闻事实背后的真相，从而提升用户的信赖度，并由此打造电视新闻品牌影响力。在品牌的影响下，电视新闻观众能够更便捷地获取新闻信息，也让人民群众获得了更高质量的新闻服务，展示了新环境下电视媒体自身的态度。

5. 结语

电视新闻报道是我国传统新闻报道的最主要代表之一，在发展的过程中，为了更好地履行自身的传媒职能，必须要提升自身服务性。从电视新闻工作的途径而言，要始终坚持从群众中来，到群众中去，将人民群众的需求作为工作的导向;要积极适应融媒体的发展趋势，拓展网络报道平台，提升自身工作的时效性，让新闻受众能够更快、更便捷获取新闻信息。在新闻内容的锻炼中要树立文化自觉，坚持内容为王，深挖新闻报道核心，客观反映新闻事实，做一个让受众信赖的媒体。

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