优秀客服应具备这些技能

想成为一名淘宝客服或许比较容易，但是要成为一名优秀的客服并不简单。毕竟专业的客服不仅仅是能够维护好店铺，还要及时引导消费者，从而获得更多的销量和更高的转化。那么，一名优秀的淘宝客服应具备哪些技能呢？

专业知识储备

说到底，客服需要给消费者介绍销售的商品。而想要这样的介绍专业化且有突出性，就需要掌握好相应的商品专业知识。这样一来，才能够更好地应对不同消费者所提出的问题，从而提升自己的工作效率，这才是一名合格客服所需要具备的要素。

语言组织能力

注意礼貌用语，不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，避免出现口头语，诸如出现“喂”不雅的词等忌讳出现一些直接的否定词。

接待咨询

接待咨询买家的学问可是挺多的，对于买家的首次咨询，淘宝客服的问候时间不宜超过6秒，之后的每次回复也不能让买家等待时间过长，可以分次回答，这就要求客服的打字速度要快，还要保证质量。如遇人多，要先做简单的回复再一一解决，遇到刁难的情况，要懂得转移话题。

订单处理

订单生成之后，淘宝客服要第一时间同买家确认收货信息是否正确，如有错误或者买家想修改收货地址，客服为其修改，之后再发送一次进行核对。还可以跟买家说使用的是什么物流，可以让其选择，因为有些买家可能对一些物流公司的印象不好，又忘了咨询，导致发货之后令买家对店铺也有一个不好的印象。

物流跟踪

对于消费者来说，物流方面关注的不仅仅是送达的速度，还有送达时商品的完整性。在物流方面，淘宝客服也要做好相关的物流跟踪，如遇异常的状况要及时与买家联系，像是物流站点问题，就要跟买家确认退货或者补发其他快递；丢件则要先与快递协商，再跟买家联系，避免受到买家的差评等。

6个“不要”不能说

淘宝客服，不能随便说“不”，否则会给买家带来不好的体验，以下6个“不要”一定要避免。1.不要说“不可以”等带“不”字的词；2.不要只回复一个字；3.不要直接拒绝客户；4.不要频繁使用快捷语回复；5.不要打断客户；6.不要不及时通知客户变故。