私域流量矩阵玩法

李佳琦可能是2019年最火热的名字之一。“口红一哥”“吉尼斯纪录保持者”“击败马云的男人”……一系列称号让他频频出现在各大内容头条。李佳琦在淘宝直播有1486万粉丝，抖音有3765万粉丝，无论卖什么，几乎都是秒光。为什么他的直播可以持续火热？为什么他卖什么就火什么？刨除个人努力、站对风口等原因，这里不得不提到他的团队对私域流量的运营。

公域流量和私域流量，就像大海和私家鱼塘。淘宝直播中的粉丝、流量就是公域流量，无法直接触达用户，只能被动等待用户到来。而他基于微信生态搭建的社群就是私域流量，能够自主运营且直接触达用户。

李佳琦的私域流量主要由微信群+个人号+微信公众号构成，这些私域流量就形成了一个庞大的社群。有过社群运营经验的人都知道，管理社群是一项工作量非常巨大的工作，那么李佳琦和他的团队是如何运营私域流量呢？我们从中可以学到哪些呢？

粉丝情感经营

李佳琦一年开300多场直播，每场直播推荐几十款产品，款款都是爆品。这庞大的销售额背后，肯定会出现非常多的售后问题。售后如果不能妥善处理，势必会影响主播个人声誉，甚至引起一系列无法预估的情况。

而社群就是粉丝用户解决问题最好的途径。李佳琦助理在群里的身份，就代表了李佳琦。他们积极地为用户处理各类投诉，就是在告诉大家，李佳琦关心大家，在意大家，而不是只会让大家买买买的“吸血鬼”。

助理朋友圈的很多内容，都是精心构思的。让大家感觉李佳琦不是一个遥远的主播，而就是你身边的一个普通人。有效地拉近了李佳琦与粉丝之间的距离。

打造宠粉福利

李佳琦直播推荐的产品为什么那么多人买？是因为物美价廉。为什么可以谈到这么低的价格？是因为他直播卖得多。巨大的粉丝量就是李佳琦的招商资本，所以李佳琦对待粉丝可谓相当好。除了不断地在直播过程中抽奖给粉丝送福利以外，利用公众号、社群给自己的粉丝送福利也是他的常规操作。

很多没有抢到中意商品的小伙伴，经常可以在社群中收到惊喜。比如，签到打卡活动换取积分活动，这些积分可以参与抽奖，这种活动基本上每天都有。对于运营来说，这些都是促销的手段，提升用户黏度。但是对于粉丝用户而言，这些就是李佳琦给的宠粉福利。

精细化运营

一场直播的时间非常长，不是所有粉丝都可以从头观看到尾。那么根据自己喜欢的产品，选择观看时间段就非常重要了。李佳琦的团队则提前把当天直播的推荐产品做好排序，提前预热。通过微信公众号及社群公布，让用户可以提前做好准备。

而且在直播开始后，助理还会在群里推送链接，引导大家前往直播间。避免了一些用户忘记进入直播间的情况。

养鱼模式

养鱼模式就是商家与用户之间的关系不再那样的简单粗暴，要么付费要么离开。而是大家像朋友一样，在一个群内沟通聊天，时间到了、感情到了，用户真实地感觉到你是有点东西的，付费就是水到渠成的事情。而私域流量，就是养鱼模式最好的运营手段。

在微信上营销的玩法还有很多，除了可以通过维护老客提升复购外，还可以通过一些活动玩法让这些老顾客帮忙裂变新顾客。有时候卖家认为很普通的活动，在微信上的裂变效果却是十分显著的。