新媒体时代医院档案宣传工作研究

张宁

【摘要】新媒体时代，任何工作模式都要随之发生变化，激烈竞争的医疗卫生行业也不例外。医院想要在激烈的市场竞争中赢得优势，就必须高度重视档案资源的开发利用，丰富宣传内容，改进宣传方式，进而不断提升医院的影响力和核心竞争力，全面提高患者的认可度和满意度。

【关键词】医院;档案;宣传

《生门》是一部于2016年12月16日上映的国产纪录片，并获得“第十九届中国视频榜”年度节目和年度纪录片奖。历时6年制作，300多天跟拍，片方在武汉大学中南医院多机位跟踪记录了80多个家庭，100多个宝宝的诞生，档案素材量达500个小时，形成了80多个故事，最后选取了4位遭遇极端情况的产妇及其家人经历的种种考验，用独特的悲悯视角和情感温度讲述了产妇分娩的真实故事，详细展示了当代社会中最重要、最真实、最揪心的画面。同时，也处处彰显着医院“医者仁心”的服务理念，进一步扩大了该院在妇产科专业领域的影响力，为促进医院健康发展发挥了积极作用。但是受传统观念影响，业务工作特别是诊疗技术工作，才是医疗机构所有工作的重中之重，对外宣传、档案管理等工作仅作为辅助项目被边缘化处理。但日益激烈的市场竞争，使医疗机构开始逐渐認识到提高患者满意度和社会美誉度的重要性，开始关注患者口口相传所带来的巨大效益。所以在新媒体时代，在厚重的历史积淀中，医疗机构既要充分认识到借助新媒体开展医院宣传工作的必要性，特别要重点挖掘档案资料中的宣传“闪光点”，着力构建“新媒体+档案”的医院宣传新格局，为赢得患者信任、获得持续发展提供不竭动力。

一、新媒体在医院档案宣传工作中的作用

（一）极大丰富档案宣传载体。医院作为提供医疗服务的机构，不可能拥有广播、电视台等大型传统媒体，仅有按月发行的内部报刊，客观上存在信息滞后、深度不够、版面有限等不利情况，导致宣传工作达不到预期效果。利用档案资料辅助宣传工作后，在网站、微信等新媒体的帮助下，可以使人们更加快速、更加便捷地了解医院情况，掌握诊疗信息。目前，大部分省、市档案局开设了相应的门户网站，上海档案信息网更是开设了“史料研究”“网上展览”等栏目，让读者更加直观地感受历史的沧桑巨变和档案的厚重沉淀。医院可充分借鉴其思路，在自媒体开设“历史回眸”“重要时刻”等栏目，使人们加深对医院的了解，提高医院的知晓度。

（二）有效提升档案的宣传效果。医院的宣传工作，是树立形象的重要途径。在着力提升医疗服务能力的同时，要不断追求优质的宣传效果，才能为医院发展提供不竭动力。新媒体的即时性和交互性，一方面，提高了档案宣传的工作效率，使得人们可以更加自由、便捷地获取医院宣传信息;另一方面，也让人们有能力主动参与宣传工作，提高了人们运用新媒体获取医疗服务信息的主动性和积极性。同时，新媒体本身所拥有的图文并茂、声像俱备的特征，让医院档案宣传工作更加形象生动，引人注意。例如医院在回顾发展历程的宣传报道过程中，可将档案资料中反映医院基础设施建设的图片进行对比，更加直观地表现医院就医环境的改善与提升，进而吸引患者到院就诊。

（三）全面扩大档案宣传覆盖范围。过去，医院所拥有的报刊类传统媒体，大多面向医院职工和在院就诊的患者发放，很难走出“院门”面向社会。网站、微信等新媒体的出现，打破了院内报刊“自娱自乐”式的尴尬局面，让医院的宣传工作直接参与社会生活，接受人们的品读和审阅。在这一过程中，人们往往会提高对医院宣传工作的要求，单调、枯燥的“灌输式”信息已不能满足人们的需求，背景翔实、内容丰富、体裁新颖的多媒体信息才更能吸引眼球，获得更多的关注。因此，医院要更加注重对档案资料的开发和利用，结合实际情况，深度挖掘特色技术、典型人物等内容并开展有针对性的宣传，让人们有能力深入了解医院，提高医院的知名度和影响力，避免患者盲目就医。

二、新媒体时代加强医院档案宣传工作的措施

（一）双重发力，新旧媒体优势互补。受目前医院档案宣传工作不深入、档案资料开发利用效果不佳等因素的影响，新媒体对档案宣传工作的促进作用不明显。在这种不利情况的影响下，医院档案宣传工作仍然要依靠报刊、实物展览等传统形式产生影响，进而补充新媒体优势加大影响力。一方面，院内报刊可开设专版，对档案资料中富含新闻价值的素材进行深度挖掘，形成长篇通讯予以连载;另一方面，网站、微信等新媒体可以对长篇通讯中部分精彩集锦进行转载，同时院内配合实物展览，吸引对该内容感兴趣的受众进院参观、考察，一传十、十传百，借受众之口为医院宣传，提高社会和患者的认可度，扩大影响范围。

（二）打破界限，广泛合作联手宣传。在社会融合发展的今天，任何工作都不可能孤立地完成，需要与其他相关部门的通力配合。医院档案宣传工作也不例外，需要打破医院间、医院与档案部门间的界限，才能更好地为提高医院影响力提供有利条件。在医院间的联合中，例如面对某些突发公共卫生事件时，任何一家医疗机构仅靠一己之力是无法有效处理和应对的，在这过程中，一定是由多家医疗机构抽调精锐力量共同完成。在事件处理完毕进行回顾时，每一家参与其中的医疗机构需要分别对事件处理的过程、结果进行档案化整理，形成统一的档案资料交由上级主管部门留存、利用，开展档案宣传工作;在医院与档案部门的联合中，需要清楚地认识到，医院发展过程中所产生的档案资料并非全部归由自身所有，档案部门所掌握的规划、上级领导决策等内容能够进一步丰富档案宣传工作所必需的背景材料，提高档案宣传工作质量。

（三）明确对象，组织专题宣传活动。医院在档案宣传过程中，要根据不同的宣传对象开展有针对性的宣传，以增强宣传效果，达到宣传预期目标。在医院宣传工作所面向的受众中，绝大部分是有诊疗需求的患者和家庭。面对这一类受众，可以通过对病历档案、科研档案中非涉密、有价值的档案资料进行整理和分析，客观掌握社会中的诊疗服务需求，进而开展市场调研和市场开发工作，着力改善医疗服务水平，提高医疗服务能力。此外，对于关心公共卫生事业发展的受众而言，医院在进行档案宣传工作时，还要就医院管理、环境设施等内容组织专题报道，展现医院自建院以来所发生的巨大变化，彰显医务工作者积极承担社会责任的光辉形象，为打造“政府放心、社会认可、群众满意”的形象添砖加瓦。

（四）自我完善，注重提升宣传质量。医院档案工作的成败，从根本上说，是由医院内部档案部门和宣传部门的建设与配合所决定的。无论在任何时代，完备的档案资料、优质的宣传报道才是衡量医院档案宣传工作的黄金标准。因此，医院的档案部门要不断丰富馆藏档案，对各类档案进行及时的归档、整理，并且加强档案资料的编研工作，特别注意对新闻价值的判定与标注，主动为档案宣传工作提供丰富的素材，学会站在新闻角度思考问题，寻找宣传角度，满足宣传的新闻性、时效性等要求;宣传部门在档案宣传过程中，也要积极与档案部门沟通，主动索要宣传报道的背景资料，及时对档案部门提供思路指导和整理建议，共同增强档案宣传效果。同时，医院可以建立相应的档案宣传工作评估标准，对档案资料开发利用效果好的部门或科室予以奖励，实现档案工作与宣传工作的双丰收，最终实现医院影响力质的飞越。

【参考资料】

[1]吴建凤.新媒体背景下的档案宣传途径[J].兰台世界，2016（15）：29-30.

[2]张兴.新媒体时代档案管理的新思路[J].兰台内外，2019（21）：60-61.