运用人性化排班法提高新生儿科护理工作满意度的研究

张茂利

（枣庄市妇幼保健院新生儿科，山东 枣庄 277102）

在护士长工作内容中，排班占据极为重要的位置，因为排班是否合理直接影响科室护理工作完成度及质量[1]。人性化排班法具有保证护理工作正常运行、合理配置科室内人力资源的优势，有利于最大效应的发挥[2]。本文探讨运用人性化排班法提高新生儿科护理工作满意度的研究，现将调查结果做如下报道。

1 资料与方法

1.1 一般资料

以我院新生儿科22名护士作为本次调查对象，随机分为参照组（n=11）与研究组（n=11），22名中包括1位护士长、3位主管护师、5位护师以及13位护士。

1.2 方法

参照组：实行常规排班法

护理排班分为日班、中班、夜班，其中日班包括总务班、临床班、办公班、服药班、治疗班，时间在8：00至12：00，14：30至18：00；中班时间为7：30至14：30；晚班又分为大夜班与小夜班，大夜班时间为2：00至8：00，小夜班时间为18：00至次日0：20。办公护士及护士长以外的所有护士轮流上夜班。

研究组：实行人性化排班法

对护士的综合能力进行评估，将值班护士分为一线护士和二线护士。一线护士为工作时间较短、工作经验较为不足的护士担任，负责新生儿病情监护、护理以及辅助治疗；二线护士由临床工作五年以上的、业务娴熟、应变能力以及管理能力强的护士担任，负责对一线护士进行指导，监督一线护士工作并帮助解决工程中遇到的难题。每日一名白班，时间为8：00至16：00，一名小夜班，时间为16：00至22：00，一名轮休，两名行政班。

1.3 评价指标

对患者进行满意度相关的调查问卷，满分100分，按照分数将患者满意度分为非常满意（≥90分）、满意（≥60分且＜90分）和不满意（＜60分）三个层次。满意度包括医生对于两组护士护理工作的满意度以及患儿家长对于护理的满意度。

1.4 统计学方法

组间计量资料采用（±s）表示，采用t检验进行比较，组间计数资料采用“%”表示，采用x2检验进行构成比分析，所有数据经SPSS19.0/20.0统计软件进行统计学处理，P＜0.05视作差别有统计学意义。

2 结 果

2.1 医生对于两组护士护理工作的满意度对比

表1 医生对于两组护士护理工作的满意度对比 [n(%)]

由表1可知，共15位病区医生，对研究组护士护理满意度为93.3%，对参照组护士护理满意度为80.0%，研究组满意度明显高于参照组（P＜0.05）。

2.2 患儿家长对于护理的满意度对比

表2 患儿家长对于护理的满意度对比 [n(%)]

由表2 可知，22 例患者中，对研究组护士护理表示满意的20例，满意度为90.9%，对参照组护士护理表示满意的17例，满意度为77.3%，相比参照组，研究组护理满意度更高（P＜0.05）。

3 讨 论

新生儿科护理工作繁琐，新生儿病情变化快，护理工作对象的特殊性让护理难度加大，经验不足的护士很可能因为护理不当引发医患矛盾[3]。人性化排班法让护理人员在复杂的工作中得到资源合理配置，二线护士对一线护士进行理论指导和经验传授，及时发现其工作过程中的问题并予以纠正，给一线护士提供了更多学习机会，增强护士工作自信，缓解了一线护士因护理对象特殊、工作量大、工作内容复杂以及自身经验不足而带来的心理压力[4]。与此同时，人性化排班法还对促进人际关系的和谐和护士工作质量、业务水平的提高。在本次调查中，将新生儿科护理护士分为两组，对参照组护士实行常规排班法，对研究组护士实行人性化排班法，统计两组相关满意度并进行比较。结果显示，病区医生对研究组护士护理满意度为93.3%，对参照组护士护理满意度为80.0%，研究组满意度明显高于参照组（P＜0.05）；22例患者中，对研究组护士护理表示满意的20例，满意度为90.9%，对参照组护士护理表示满意的17例，满意度为77.3%，相比参照组，研究组护理满意度更高（P＜0.05）。

总之，在新生儿科中，运用人性化排班法对于提升护理质量、提高病区医生以及婴儿家长对于护理满意度上有积极意义。