基于社区卫生服务中心绩效管理及其考核有关思考

任玉翠

[摘要] 目的 探究社区卫生服务中心绩效管理与考核机制。方法 选取2017年1月—2019年1月在该中心门诊治疗的患者260例回顾分析该中心建立绩效管理及考核机制后对对医疗服务质量控制、预防保健服务质量、患者满意度等相关指标的比较分析。结果 观察组在医疗质量控制、预防保健服务质量、患者满意度等方面均好于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 社区卫生服务中心作为基层医疗的重要保障，绩效考核管理的水平直接影响着基层医疗的服务质量。为此必须要建立一套适用于社区卫生服务中心规范化、标准化、系统化的绩效管理考核评估机制，全面提高医疗管理质量，保障社区服务水平。

[关键词] 社区卫生服务中心;绩效管理;考核机制

[中图分类号] R197 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）03（b）-0123-03

[Abstract] Objective To explore the performance management and assessment mechanism of community health service centers. Methods 260 patients were selected from January 2017 to January 2019 in the retrospective analysis was made on the comparative analysis of medical service quality control， preventive health care service quality， patient satisfaction and other related indicators after our center established performance management and assessment mechanism. Results The observation group was better than the control group in terms of medical quality control， quality of preventive health care services， and patient satisfaction， and（P<0.05）， which was statistically different. Conclusion The community health service center is an important guarantee for primary care. The level of performance assessment management directly affects the quality of primary care services. To this end， it is necessary to establish a set of standardized and systematic performance management assessment and evaluation mechanisms applicable to community health service centers， comprehensively improve the quality of medical management， and ensure the level of community services.

[Key words] Community health service center; Performance management; Assessment mechanism

隨着我国基层医疗事业的快速发展，社区卫生服务中心承担着社区卫生服务，只有建立完善的绩效管理与考核评价机制，才能够全面提升社区卫生服务中心的服务管理质量[1]。但是从目前来看，由于社区卫生服务中心资质参差不齐，缺乏完善的绩效管理及考核标准，造成大多数的社区卫生服务中心在绩效管理与绩效考核方面存在明显割裂，造成基层社区卫生服务中心的医疗服务水平比较落后。选取2017年1月—2019年1月在该中心门诊治疗的患者260例进行回顾分析。该中心顺应医疗改革的发展趋势，于2017年6月建立系统化绩效管理考核评估体系以及配套管理机制，确保该中心的总体绩效管理水平大幅度提升。现报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

回顾性分析该中心建立系统化绩效管理考核评估体系以及配套管理机制后的医疗服务质量。选取该中心门诊治疗的患者260例，按照入组的先后顺序分为观察组和对照组，每组130例。观察组男性患者74例，女性患者56例;年龄在5～68岁之间，中位年龄（45.78±5.27）岁。对照组男性患者77例，女性患者53例;年龄在4～78岁之间，中位年龄（47.63±5.19）岁。两组患者性别、年龄等一般资料差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2  方法

观察组通过运用系统化绩效管理考核评估体系以及配套管理机制，对社区卫生服务中心各个科室进行严格的监督与管理，对患者采取关怀式治疗，让每一个患者都能够感受到医院的关爱，促进医患关系更加的和谐。要加强医院与医护人员之间的联系与沟通，倾听医护人员的问题，增强整个医院的内部凝聚力，根据不同医护人员的实际特征进行职业生涯的规划，确保整个医护人员绩效管理水平得到提升。对照组采用传统的医院绩效考核评价管理体系，将医护人员的绩效考核结果与个人绩效工资相挂钩。对比分析在两种绩效考核评价模式下，社区卫生服务中心医疗质量控制、预防保健服务质量和患者满意度之间的差异。