新时期高校后勤服务管理创新研究

程玉兰

【摘  要】在现代化高校的发展过程中，后勤服务管理发挥着十分重要的作用，有助于维护高校教育教学的秩序。但是高校后勤服务管理内容具有一定的复杂性，使得后勤服务管理人员面临着很大的压力。论文主要对新时期高校后勤服务管理的创新进行了研究。

【Abstract】In the development process of modern colleges and universities， the logistics service and management plays a very important role， which helps to maintain the order of education and teaching in colleges and universities. However， the content of logistics service and management in colleges and universities has certain complexity， which makes the logistics service and management personnel face great pressure. This paper mainly studies the innovation of logistics service and management in colleges and universities in the new era.

【关键词】新时期;高校;后勤服务管理;创新

【Keywords】new era; colleges and universities; logistics service and management; innovation

【中圖分类号】G647                               【文献标志码】A                                   【文章编号】1673-1069（2020）02-0015-02

1 引言

后勤工作是高校教育工作中的关键，为教育教学工作的顺利实施提供了基础支持。现阶段，高校对后勤服务提出了更加严格的要求，越来越关注后勤工作人员的服务态度、服务内容和服务细节。因此，高校后勤部门需要认识到后勤工作开展过程中出现的问题，并采取相应的措施，将先进技术应用到后勤管理工作中，提供更加优质的后勤管理服务[1]。基于此，文章阐述了新时期高校后勤服务管理创新的必要性，分析了其中存在的问题，总结了相应的优化措施。

2 新时期高校后勤服务管理创新的必要性

2.1 促进高校改革和转型

在现代化社会教育体制改革和发展过程中，为了实现高校的科学转型，需要从根本上实现高校后勤服务管理的细化，实现高校教育的真正改革，提高高校发展和管理的科学性和先进性，尤其是高校后勤服务管理工作突出了高校自身的形象和面貌，后勤管理部门需要不断创新并优化高校后勤服务管理工作，提高后勤管理工作的整体效率，以满足现代化教育改革发展的要求，为高校改革和发展提供基础保障。

2.2 有利于提高高校管理水平

为了提高高校管理质量，高校需要针对各个环节的管理工作进行细化，既要满足现代化高校的发展要求，分析高校后勤工作的相关内容，还要从整体上监督员工的工作状态，提高工作人员的专业化程度，实现高校后勤部门之间的合作，确保高效后勤服务管理工作的专业性、人性化。

2.3 为高校师生提供便捷服务

高校后勤服务管理工作的内容具有一定的复杂性、综合性，管理内容的信息量很大，后勤管理工作信息呈现出松散、种类多样的特点，为后勤管理工作的开展带来了很大难度。传统的后勤管理模式中出现了很多问题，对后勤管理工作的整体效果带来了很大影响。为了有效地改善这一现状，后勤管理部门需要引进信息技术，提高后勤管理水平，为高校师生提供便捷服务。除此之外，在高校后勤服务管理信息化建设过程中，后勤管理人员需要注重师生需求，将优质管理和服务作为目的，利用信息服务平台、后勤服务客户端，为师生提供及时、准确的服务，确保后勤管理和服务的交流及时，以满足师生需求，提供人性化服务。

3 新时期高校后勤服务管理中存在的问题

3.1 体制改革无法有效落实

在新时期高校发展过程中，高效后勤服务管理工作有所改革，在高校成立后期，很多高校委托管理部门管理后勤工作，简化了后勤管理工作，有利于高校的发展。但是，很多高校未完全实施这一模式，改革工作不到位，导致高效后勤服务管理工作无法按照预期目标实施，阻碍了高效后勤服务管理改革创新工作的有效实施。

3.2 不注重后勤服务管理工作的信息化建设

随着社会经济的快速发展，信息技术在很多领域得到了广泛应用，并在教育体系中发挥着重要作用，但很多高校未能认识到后勤管理的重要性。高校管理人员受传统教学理念的影响，更加关注教育的顺利实施、教学任务的有效完成，教育信息化建设力度比较大，其单纯地认为后勤管理是教育工作的辅助内容，无法认识到后勤服务管理工作的重要性。另外，由于高校不注重后勤服务管理工作的信息化建设，未针对信息化建设予以支持，尤其是人力、财力等支持严重不足，无法满足现代化高校的发展需求。

3.3 后勤工作人员的素质有待提高

目前，高校后勤工作人员的综合素质有待提高，其主要原因是后勤工作人员的文化程度相对较低，很多高校存在严重的人员缺编问题、人员来源短缺问题，且后勤工作人员的服务意识比较薄弱，职业素养不够高。除此之外，在现代化社会的发展中，后勤管理模式日益更新，后勤工作人员缺乏上进意识，无法及时更新管理理念，难以适应新时期的发展需求。

4 新时期高校后勤服务管理创新的策略

4.1 明确后勤工作人员的岗位职责

在高校后勤服务管理工作中，相关管理人员需要根据高校的实际情况，实现人岗匹配的预期目标，明确高校后勤工作人员的岗位职责，确保因岗定人、职权明确，并合理地安排后勤部门各个工作人员的工作任务、工作内容，确保各项工作都有专人负责。除此之外，高校后勤工作人员需要合理地细化岗位工作任务和权责，将各项工作任务落实到个人头上，在出现问题时需要及时地进行权责追查。同时，后勤保障部门在高校运行和发展中发挥着重要作用，高校需要引进精细化管理模式，针对岗位工作流程予以规范和细化，确保各项管理工作的顺利实施，为后勤管理部门运行的科学性提供保障。

4.2 做好后勤服务管理工作的信息化建设

在互联网时代，很多先进的信息技术在社会各个行业的发展中得到了有效应用，高校需要注重后勤服务管理工作的信息化建设，根据高校实际情况，在确保质量和安全的基础上，满足后勤服务的个性化、质量可控性、系统可操作性、资源利用集约性的需求。在信息化建设过程中，高校需要从服务角度出发，掌握师生的实际情况，设计满足师生学习和工作需求的项目，打造高校后勤管理和服务一体化的信息化管理平台，创新现代化高校后勤服务管理模式，为后勤管理服务工作的现代化发展提供支持。

4.3 提高后勤工作人员的综合素质

在知识经济时代的发展中，社会各界对人才的需求量日益增加，各个领域的人员需要不断提高自身的专业水平，学习更多先进知识，在高校后勤服务管理过程中，为了提高后勤工作的整體水平，后勤工作人员需要不断提高自身的专业水平，树立服务意识，不仅要学习基本的工作流程和专业知识，还需要掌握更多的相关知识，以满足现代化大数据时代的发展需求。另外，高校需要针对后勤工作人员进行统筹和规划，打造优秀的新时期后勤管理人才队伍，提高后勤服务管理的专业化水平。高校还需要定期对后勤工作人员进行培训，培训内容可以包括业务服务、信息技术和管理技巧，并聘请数据技术专家举行讲座，提高后勤工作人员的信息化建设能力和应用能力。

4.4 提升后勤资源利用率

在现代化高校的后勤服务管理工作中，后勤工作人员缺乏对资源利用和配置工作的重视，导致高校后勤服务管理工作中存在严重的资源浪费、物质闲置问题。为了实现高校资源的充分利用，相关人员需要根据高校后勤工作实际情况，制定完善的人力、物力和财力规划，针对设备和物资的采购、保养和使用工作进行资源配置，并建立完善的资源管理制度，从设备采购和保养环节进行监督和审查[2]。同时，后勤部门可以利用数字化管理系统，针对后勤部门的资源进行管理和分配，将各项资源落实到个人身上，利用数字化方式合理分配人力、物力和财力，并强化后勤工作人员的节约意识，要求后勤工作人员从行动上实现资源节约，确保后勤工作的有序进行，提高后勤管理工作效率。

5 结语

综上所述，在新时期高校管理过程中，后勤管理工作的重要性日益突显，在高校后勤服务管理工作中，管理部门需要将服务质量作为重点，注重对后勤工作人员综合素质的培养，提高后勤工作人员的职业道德和专业素质，进一步提升后勤服务管理工作的标准，建立高素质、专业化的高效后勤服务管理队伍，营造和谐的氛围。高校还需要引进现代化技术，提高后勤服务管理工作的整体效率，为高校师生提供优质服务，充分发挥后勤工作的重要性，为高校的创新和改革提供基础支持。

【参考文献】

【1】刘云龙.浅谈新时期高校后勤管理创新思维[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2019（11）：81-82.

【2】王洁，汤顺琦.服务·创新·发展：新时期高校后勤办公室工作研究与探索[J].当代教育实践与教学研究，2018（08）：124-125.