基于微信公众平台的高校图书馆学科服务创新

李玥

摘要：在移动互联网已经得到广泛普及和应用的背景下，许多传统的高校图书馆都开始谋求线上的发展。高校图书馆的主要受众群体是青年学生，高校学生对于移动互联网上的新鲜事物接受度较强，在微信公众号服务普及以后，许多高校图书馆开始使用微信公众平台为用户提供服务。但是这些服务基本集中在信息推送和阅读推广等信息方面，而在学科服务方面的应用比较稀缺。文章通过分析微信公众平台的优势，探究了高校图书馆如何利用微信公众平台为用户提供专业学科服务并提出创新发展的思路和方向。

关键词：微信公众平台;高校圖书馆;学科服务;服务作用

中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1674-9324（2020）21-0016-02

在微信普及之后，众多的高校图书馆也在微信公众平台上建立了各自的信息平台，为广大学生在学习和研究方面提供了许多帮助，受到了高校师生的广泛好评。众多高校图书馆为进一步开发微信公众平台在图书馆领域的作用，进行了许多研究和尝试。其中在学科服务方面的探索还是不够充分，仅有少数高校图书馆进行了初步研究。但是微信公众平台在高校图书馆学科服务领域有着广阔的前景，需要深入的实验与研究。

一、微信公众平台在学科服务领域的现状

（一）学科服务平台发展不佳

在我国的众多高校中，虽然部分高校已经开始着手建立专门的学科服务微信平台，但是所占比例仍然较小，并且已经建立的学科服务平台其技术与内容也尚不完善。这些在起步阶段的微信公众平台不但被使用的频次较低，而且其功能和内容也没有发展成熟。尤其在已经建立微信公众平台学科服务项目的学校当中，宣传普及的效果不佳，并没有得到广泛的应用。所以说，国内高校图书馆的学科服务平台发展尚未成熟。

（二）平台功能简单

在许多高校图书馆的微信公众平台上，其被开发与利用的主要功能仍然是简单信息发布与评论交流，在更丰富的拓展功能上开发投入较少。可以说，众多的高校图书馆还没有把网络平台当作一项正式的图书馆服务方式进行发展，没有将科技进步转化到实际应用中来，这是一种对技术和资源的浪费。微信公众平台还有许多的功能有待开发和应用，使高校图书馆能为用户提供更加全面与高质量的服务。

（三）服务项目受限

虽然现在许多的高校图书馆已经在对微信公众平台进行开发，但是已经存在的服务项目还非常单一，具备学科服务的平台更是凤毛麟角。而在这些少数提供学科服务的平台当中，大多数又只是提供简单的工具查询和服务获取方式的提醒等，在线申请、在线解答、在线预约等形式的学科服务模式仍然非常欠缺。仅有少数高校浅尝辄止，例如北京邮电大学、上海交通大学等。

二、在学科服务微信公众平台建设方面的创新

部分高校图书馆已经建立了自己的微信公众平台，但是大多数开发程度较低，实用性较差。要建立高水平的高校图书馆学科服务微信公众平台，应当不断开发和创新服务模式和平台运作方法，建立较为全面的服务模块。具体可以分为以下几类：信息发布模块、信息咨询模块、表单处理模块、在线学习模块、学习交流模块。只有不断地通过创新为高校图书馆微信公众平台增加新的功能，才能满足用户在学科服务方面的需求。

（一）信息发布模块

微信公众平台的信息发布方式多种多样。对于个人用户来说，使用群发、微信群、朋友圈就可以将自己所需发布的信息向自己的微信好友进行推送，但是这样的方式明显不能够完全满足为公众服务的高校图书馆。高校图书馆除了使用这些方式之外，还可以在用户所关注的微信公众平台上发布消息，使得所有用户都可以接收新消息，还可以查询过往发布的信息。此外，高校图书馆还可以在微信公众平台上设置查询功能。通过人工智能自动应答的方式，用户可以通过平台以更主动的方式获取消息。当然，群发、微信群、朋友圈这三种方式也可以作为重要补充，这三种基础方式在消息传递及时性与交流便利性方面更加优越，可以为核心用户提供更加便捷的服务。在提供丰富的服务的基础上，安排专人进行维护也非常重要，这样信息的有效性和及时性才能得到更好的保障。

（二）信息咨询模块

对于微信公众平台的聊天功能，在与用户的交流方面可以多加利用，因为即使与用户并非好友关系，用户也能够通过公众平台与高校图书馆进行联系。通过平台，图书馆可以与用户进行一对一的交流;图书馆工作人员既可以在交流中为用户解答疑问，也可以更加深入地了解用户在学科知识、服务方式等方面的需求。这些信息都可以为平台的建设和发展提供帮助，为平台服务升级提供更加精准的信息。在为客户解决问题的过程中，通过记录和统计，得出用户咨询频率较高的问题，在微信公众平台上设置回复关键词，可以使用户通过自主操作得到答案，从而提高平台服务效率，减少工作人员需要回复问题的数量。当工作人员遇到不能一次性完成解答的问题时，可以将用户拉入微信群内，与众多的核心用户及工作人员进行讨论分析，以更好地满足用户所需。

（三）表单处理模块

为用户提供学科服务的高校图书馆会涉及许多服务项目。很多服务都需要用户在平台提交表单申请服务，如资源借用、培训申请、课题分享等。用户在微信公众平台上根据所需填写表格申请服务，在这之后图书馆安排专业人员对用户提交的表单信息进行汇总和整理，再对用户申请的服务在后台进行统一的调配和安排，并及时向用户进行答复。微信公众平台的数据可以由系统自动进行数据汇总和处理，通过设计和开发微信公众平台专用工具即可实现这一目的。当图书馆提供的部分项目需要收取费用时，可以开通微信公众平台当中的付费端口，或者给用户提供支付宝、云闪付等其他支付方式。

（四）在线学习模块

高校的微信公众平台可以为用户提供丰富的课程资源，即以学校优质的课程资源为基础，将教师的课堂教学录制成视频分享到微信公众平台当中，为用户提供优质的自学资源。如果收到较好的反响，就可以将视频课程作为固定的服务项目进行更新，并且在微信公众平台的用户操作面板当中提供课程资料查询链接。高校微信公众平台所制作的课程形式应当丰富多样，既可以制作系统性的承前启后的课程资源，向用户提供成系列的课程，也可以建立课程数据库，制作针对课程难点、重点的课程，方便用户针对自身情况进行分散性的学习，并为用户提供方便易用的检索方式，以便其对课程资源内容进行检索。

（五）學习交流模块

高校图书馆微信公众平台主要面向广大学子，因此高校图书馆可以借助这个平台为用户联系和建立微信学习交流模块。高校图书馆微信公众平台所具有的巨大优势之一，便是清楚了解每一位用户的学科学习方向，以此为基础可以将同样类型的用户组拉入同一微信学习群当中。微信群内的群友基于同样的学科学习内容能够进行充分的交流沟通，并且处在不同学习阶段的用户可以取长补短，加深对自身所研究学科的理解。当高校图书馆微信公众平台能够完成组建系统的包含各式学科的学习交流模块之后，可以进一步促进跨学科交流。定期组织线上和线下交流研究活动，能够大大增强用户间的联动，进而提升高校图书馆微信公众平台的学科服务效果。

三、结语

总之，随着信息技术的快速发展，我国高校图书馆在学科服务方面取得了新的发展，同时人们对该服务也提出了更高的要求。在这一背景下，高校图书馆日益重视对微信公众平台的建设，充分发挥微信公众平台的优势，从信息发布模块、信息咨询模块、表单处理模块、在线学习模块、学习交流模块等方面进行学科服务创新，从而为学生提供更加优质的学科服务。

参考文献：

[1]付勃达，孙海双.基于微信公众平台的高校图书馆学科服务研究—以河南地区为例[J].兰台世界，2019，（08）：138-141.

[2]赵丽芳，律超辉.“双一流”建设高校图书馆微信公众平台嵌入学科服务[J].内蒙古科技与经济，2019，（09）：67-68.

Abstract： Under the background that mobile Internet has been widely popularized and applied， many traditional university libraries begin to seek the online development. The main users of university libraries are young students. University students have a strong acceptance of new things on the mobile Internet. After the popularity of WeChat public account service， many university libraries began to use WeChat public platform to provide services to users. However， these services basically focus on information push， reading promotion and other information， while the application of disciplinary services is relatively scarce. By analyzing the advantages of WeChat public platform， this paper studies the direction of university libraries to provide users with professional services by using WeChat public platform.

Key words： WeChat public platform; university library; discipline service; service function