论安全心理学在地铁旅客安检中的作用

摘  要：旅客安检是保护旅客出行安全的第一道防线。不安全因素主要包括：人、机、环境等方面的不安全因素，地铁安检的风险主要来自于安检人员、安检设备、安检环境等存在的不安全因素。应用安全心理学的相关知识分析地铁旅客安检过程中的不安全因素，主要从安检工作人员和旅客两个方面分析安检过程中人的不安全因素，以期为地铁公司安全生产和旅客安全出行提供重要参考。

关键词：安全心理学  安检  旅客

中图分类号：X911    文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2020）04（c）-0228-02

2019年8月9日，广西南宁地铁站发生一男子挟持人质事件，犯罪嫌疑人举刀企图伤害人质，民警果断开枪将其击毙，人质成功获救。为了杜绝此类事件的发生，乘坐地铁都会进行严格的安检。安检人员会告知乘客自己丢弃限带物品进站乘车，或者劝离乘客改乘其他交通工具。地铁安检关系着每位乘客的安全，所以地铁安检的重要性不容忽视。

1  地铁安检的作用与存在的问题

1.1 旅客安检在旅客出行中的作用

安检又称安全检查，是指采取一切必要和可行的措施，有效地防止危害运输安全的行为的发生，严厉惩罚和打击犯罪行为。对旅客进行安全检查，是为了保障旅客本身的安全。安全检查的内容主要有检查旅客及其行李物品中是否携带枪支、弹药、易燃、易爆、腐蚀、有毒放射性等危险物品，以确保旅客的人身、财产安全。安全检查事关旅客人身安全，所有旅客都必须无一例外地需经过检查，才允许乘坐地铁出行。安检，是我们在出行过程中必须要经历的程序，它能在源头上避免安全隐患。

近年来，地铁发展迅速，已经开始覆盖全国各大城市。地铁的特点是车速快、密封性强，一旦出现问题，疏散人群较困难。因此，旅客安检显得尤为重要。除了安检人员认真工作外，还需要旅客积极配合，以便安检工作正常有序进行。在安检的过程中，有许多不起眼的物品，其实都存在很严重的安全隐患，如一些日用化学产品，化妆品、指甲油、香水等，这些广大女性日常所离不开的物品一旦超过规定的量，都会成为安全隐患;又如花露水，作为常见的日用品，几乎没有人会注意到它，但它却是有一定危险性的易燃易爆物质，在不知不觉中就会给我们的出行带来致命的危险。这些物品在高温、高压、高速等极端条件下都极易引发火灾，会严重危及旅客生命、财产安全。这就需要安检人员及时发现并排除这一类危险品，以杜绝安全隐患。在旅行中，接受安检是我们每个人应尽的义务。对自己负责，对自己的生命、财产安全负责。安检占用人们短短几秒钟，保障的却是大家最重要的人身安全。安检人员和旅客都要正确对待铁路的安检工作，认识到安检的重要性。

1.2 旅客安检过程中存在的问题分析

地铁是现代社会中必不可少的一种交通出行工具，它是属于轨道交通的一种，它受天气影响小，具有准时、便捷等特点。地铁公司的生产第一前提是安全，如果地铁发生事故，就会影响旅客安全运行。乘坐地铁出行，安检是必不可少的一部分，进行安检是要保障旅客和工作人员的人身安全，这也是我们预防安全事故的重要措施。安检对于任何人都不特殊，工作人员在下班后需要坐地铁回家，也要过安检，轨道交通安检不存在任何特殊的免检对象。地铁安检必须在旅客进入地铁前进行， 拒绝检查者不准进入地铁，情节严重者可转交至警方处理。“逢包必检、逢液必检、逢疑必查“这样的方法对进站乘客及携带物品进行检查，不能漏查一位旅客以及一个行李包裹，要做到安检无死角。在文章开头的案例中也体现出了安检中存在的一些问题，旅客的严重不配合并撒谎骗工作人员，带管制刀具进入地铁，并阻碍了其他旅客的旅行以及威胁到了其他旅客的生命及财产安全。

安检中存在的问题主要有：安检设备各项功能得不到及时有效运用，图像分辨难度大以及感知能力低、工作人员的视觉疲劳、缺乏有效的补充检测手段;传送带速度太快，部分物品无法在电脑上显示出来，工作人员又存在侥幸心理;当安检设备出现故障时，人工安检不如机器方便、快捷，导致后面旅客拥堵;旅客的不配合，态度恶劣，而工作人员又存在省能心理。

2  运用安全心理学分析地铁安检过程中的不安全因素

安全心理是人们在从事安全生产活动时产生的特殊心理活动，比如因各种外界因素如社会环境、自然环境、规章制度、机器系统、劳动群体等产生的心理[1]。安全心理学的基本任务就是分析生产过程中的不安全因素，让我们避免或减少运输生产安全事故的发生。安全心理学运用心理学的思路和规律找出因何种主客观因素导致的不安全行为，从而确保地铁企业安全生产。对于城市轨道交通系统而言，安全是轨道运输的生命线，对旅客履行的检查手续是交通运输的重要组成部分，要想安全及时地将旅客和货物送达到目的地，就得全面抓好安检工作。通过该文开头的案例分析，由于不法分子的情绪异常产生的不安全心理，出现不法分子在站内持刀挟持旅客的情况，导致一系列的突发情况，对地铁的运营管理造成极大的影响。职工应做好安全思想教育工作，认清安检当中人的不安全因素，做好安全方面的教育与宣传，确保安检工作顺利进行。

2.1 地铁安检中安检工作人员存在的不安全因素

安检人员面对庞大的客流量很容易在工作途中产生以下不良心理：（1）省能心理，希望以最小的付出获得最大的成果，它在安全生产上是造成生产安全事故的重要因素;（2）无所谓心理，责任心不强，注意力不集中，偷懒，随时都会出现不安全行为;（3）自尊心理，安检人员在受到旅客语言的刺激以后出于对自尊心的保护，往往容易引发冲突。

2.2 地铁安检中旅客存在的不安全因素

旅客在安检中容易产生以下不良心理：（1）侥幸心理。事故其实是小概率事件，多数人进行违章操作不见得发生事故，所以生产过程中有很多危險因素存在，只要将事故链中的一点切断，生产安全事故就极有可能发生。因此，要杜绝此类不良心理，应加强安检知识宣传，让旅客充分理解安检工作的重要性与必要性。（2）逆反心理。在某些条件下，偏偏就要去做一些不该或者不被允许做的事情。在工作中，安检人员应面带微笑、态度和蔼、语气柔和，不使用命令性或强制性等容易引发冲突的语句。（3）凑兴心理。这种心理容易导致不理智行为，他是人长期在社会群体生活中产生的，人们从中可以得到一种心理上的满足或宣泄过剩的精力，其实是一种心理上的反应。我们应加大工作人员巡视频率，积极正确地引导旅客乘车。（4）怕麻烦心理。安检需要对旅客实施某些必要的检查，不时会给旅客增添“麻烦”，容易遇到旅客不理解、不配合[2]。

3  安全心理学对地铁安检工作的建议

车站安检就是保护旅客的第一道防护屏障，从前人的研究中不难发现，现今的安检还是存在着一些问题。在实际应用中，可以通过安全心理学来告诉安检工作人员工作中可能会存在的问题，更重要的是要让工作人员学会用安全心理学来分析自己，找出自己平时工作中出现了或将要出现的问题，以及这些问题可能会造成的严重后果。我们不能让工作人员被动接受问题，而是要工作人员主动意识到问题的严重性。不仅如此，工作人员还可以通过安全心理学来分析旅客可能存在的问题。不能保证每个员工都会学习安全心理学，更不能保证他们都能应用好安全心理学的相关知识，毕竟一个人的心理状况往往是最难把握的。安检是出行安全的保证，也是出行过程的核心任务，只有在保障出行安全的前提下，旅客出行才能顺利进行。

参考文献

[1] 李双蓉，王卫华，吴超.安全心理学的核心原理研究[J].中国安全科学学报，2015，25（9）：8-13.

[2] 刘斌.加强对安全心理学的重视与应用[J].科学中国人，2015（5）：62-63.

作者简介：芦球（1986—），男，汉族，湖南岳阳人，硕士，讲师，研究方向：心理健康教育、创新创业教育。