验光收费：解铃还须系铃人

一名验光师

如今，越来越多的人开始在网上配眼镜，网上配镜有着诸多优势：更低廉、更透明的价格，更多的可选款式，足不出户的便利体验……打开论坛，探讨各家零售店与网上眼镜店配镜体验的内容也比比皆是，总结下来，消费者眼中的配镜分为这几个维度：验光、选镜架、买镜片、加工。

大多数有过初步自主调研的消费者都明白，这几项流程中，除了验光一定要在线下进行外，镜架和镜片都能在网上购买，甚至连眼镜加工都可以在线上付款并通过邮寄完成。相应的，一次配镜在线上完成的比例越高，其相对价格就会越低。这就催生出了许多这样的场景：消费者到线下门店只想获得验光服务，不打算购买任何商品；线下门店希望消费者购买商品，不希望只验不买。

带着这样的预期走到眼镜店内，消费者总会陷入与店员的博弈。在暴露自己不配眼镜的意图之前获得验光服务，成了许多铁了心要在网上买眼镜的消费者“勇闯眼镜店”的目的；而一眼甄别那些只验不配，不带来任何客单价收益的顾客，也成了眼镜店营业员的必修课。

这种博弈，深刻反映出我国眼镜行业现存的不足。为什么没有主推验光服务的企业或门店？为什么国内眼镜店验光项目不能单独收费？这既是消费者大量存在的需求，也是眼镜店体现专业程度的领域。

来看看国外眼镜市场的情况。在欧美国家，眼科人才呈现一套“3O”体系：视光师、配镜师与眼科医生；英文首字母同为“O”的三者各司其职，解决消费者验光，配镜和诊断、治疗眼部疾病的需求。国外验光大多数需要预约，且收费不菲，线下店阵容以“视光师+配镜师”搭配为主，而中国的情况则是“验光师+营业员”。据统计，美国的“视光师”平均每周工作36小时，接待90位消费者，人均验光收费70美元，平均每月检查收费2.5万美元；中国的“验光师”平均每周工作48小时，接待30位消费者，人均验光收费10元（大量的免费验光进一步拉低了均价），平均每月检查收费1200元。宏观来看，2015年中国眼镜零售总额674亿元人民币，验光收费占比可忽略不计；同期美国眼镜零售总额398亿美元，其中验光收费59亿美元，占比15%。2019年，预计我国眼镜零售总额将达到820亿，有一个美好的幻想，如果我国也能有15%的验光收费，那将会是120亿元人民币的市场空间……

为何验光在国外如此吃香？是完全由收入水平和人力成本差异所决定的吗？并不。再来看一组数据：欧美眼镜店“视光师+配镜师”的人员搭配之中，负责提供视力检查和验光服务的视光师收入要显著高于提供消费引导、配镜指南服务的配镜师。截至2018年，美国大约有40000名视光师，年平均收入111790美元；配镜师78000名，年平均收入只有37000美元。视光师和验光师在开具配镜处方时，顾客的屈光状态、屈光度、年龄、职业、配镜目的、用途都要考虑到，有戴镜史的顾客还要考虑原戴镜情况、原戴眼镜的屈光度及装配质量等，其难度和所需的知识储备都相当之大。这也是国外视光师吃香的原因。

中国市场2015年零售总额：674亿人民币

美国市场2015年零售总额：398亿美元

而国内眼镜店有资质认证的验光师，本身就是视光系毕业的人才，从事验光岗位还要被质疑收费高、不如医院权威，相比之下实在是委屈。合理化验光收费，既有助于提升门店销售额，也有利于提高眼镜店在消费者心中的专业程度；对于验光人员来说，提高收入不仅能提升职业荣誉感，往远了说甚至能改善未来我国视光教育的招生情况。

再回到我国现状，之所以形成目前消费者和社会大众对于验光收费不理解、不认可，大部分零售商也不敢严格执行的局面，其原因是多方面的：

首先是因为长期以来存在的信息不对称，使得消费者对眼镜零售企业验光环节的专业技术性知之甚少，对于验光的技术价值自然难以认可。目前，国内正规连锁眼镜店的验光师，开始越来越多地招收从正规三年制视光专业毕业的学生，专业程度有所保证；使用的设备在符合国家硬性要求的前提下也更加齐全、专业。如果能让消费者了解这些信息，他们就会明白，正规眼镜店的验光服务，不是配眼镜的附属品，更不应该是毫不费力、可以免费赠送的；眼镜店验光，也不比医院验光差，考虑到医院排起的长队，人均验光时间被压缩，到眼镜店验光反而能获得更贴心、周到的服务。

其次，在过去长时间野蛮式发展的过程中，绝大多数眼镜零售企业出于市场竞争的需要，为了赢得更多的消费者，采取验光不收费的策略。久而久之，自然让消费者形成了“眼镜店验光就应当免费”的观念。行业中还有观点表示，部分眼镜店验光免费，是因为他们不敢收费。因为眼镜店自身技术水平有限，无论是人员资质、验光设备还是流程都不合格，自然也就希望淡化验光在整个眼镜验配流程中的地位，巴不得只用机器客观验光打出一张验光单。要让他们投入人力物力升级验光专业，再进行验光收费，是不可能的。民智渐开的今天，大部分消费者具备一双甄别眼镜店的慧眼，此类眼镜店的数量也在减少。但现存的不规范眼镜店，仍在用“劣币驱逐良币”的方式输出“验光就该免费”的错误价值观。时至今日，除了一些大中型眼镜店实行验光收费外，相当多数的眼镜店仍然沿袭着验光免费的做法，助长了多数消费者的认识误区。

推动行业验配合理化发展，推行验光收费，好处多多。对消费者来说，付出合理价值获得验光服务，能够保证验光质量的统一、稳定自身；对于门店来说，增添一项收费机会，同时也能更好地展示专业程度，洗清不如眼科医院的“污名”；对验光师来说，不仅增加额外收入，更能提升社会地位和职业荣誉感。

解铃还需系铃人，要改变绝大多数消费者的认识误区，让验光收费深入消费者之心，眼镜店经营者和从业人员都必须为之付出持久的努力：

1.首当其冲的是要通过宣传去教育、引导消费者，帮助大众提高对于眼镜零售行业专业属性，尤其是对验光的认识，以此凸显验光的专业技术价值。

2.眼镜店应该确认自身是否具有合格的验光水准，人员配置是否参差不齐，设备是否应该更换，要想消费者付费，企业对自己的要求必须要比消费者提出的要求更严格。

3.眼镜店要克服短期内的困难与大众的不解，立刻开始推行验光付费的政策，并采取明码实价的方式，公之于众。让消费者明白自己为何买单，并且因为付款而对验光质量感到放心。

4.配镜总价格中，要明确体现验光收费金额，改变过去一些眼镜店将验光收费金额隐没于配镜总金额的做法，这既是对验光师专业技术价值的肯定，也有利于养成消费者验光收费的意识。

只有在整个行业的专业技术普遍提高的情况下，验光收费才能获得最坚实的基础，“验光收费深入人心”才能成为现实。