要求都提过，可她们就是不做

吴红霞

记得冬季传染病高发时，幼儿园成为重灾区，而应对传染病最经济、有效的方式之一是开窗通风，于是保健医依据上级要求和园内工作实际，对各班提出每日开窗通风三次的要求。

某一日，户外活动时间，我去各班查看开窗通风情况，发现各班开窗程度不同，通风效果各异，有的只开了几个小缝，有的只开了一扇窗户，还有的班根本没有开。当我跟保健医沟通时，保健医皱着眉头说：“要求都提过，她们都知道，可就是不做，我们也没有办法了。”看着保健医一脸委屈和无助的样子，我带着她们进班一起研究，如何开窗才能达到通风效果。

班级活动室面积比较大，南北边都有窗户，要想在一个小时内达到通风换气的效果，需要多开几扇窗户，让空气对流起来才能实现。于是，我引导保健医尝试，开哪几扇窗户，能让空气迅速对流起来？她们尝试打开不同位置的窗户，也尝试打开不同的数量，最后发现，首先南北边的窗户要对着开，对流最快;其次，要保证一定的数量，才能保证短时间内的通风效果，比如活动室的北侧正好是三个空间，盥洗室、衣帽间和睡眠室，右边是很长的阳台，于是就按北侧三个房间的格局确定，每侧开三扇窗，而且要全开，不是半开，也不是开一条缝。最后我们按这个方式轮流把每个班的窗户都打开了，保健医高兴地说：“嗯，这样開窗通风效果最好。”于是我们明确了开窗通风的具体要求，从数量上，南北侧都开三扇;从程度上，全开，不是半开或开一条缝。

中午，我们召开了保育老师的培训会。首先，先给大家讲解传染病高发季，开窗通风是保护幼儿、保护自己最有效的方式之一，让大家从思想上认识到，执行这个要求不仅仅是完成工作，更是保护孩子、自己和同事身体健康的一项责任和义务，大家肩负着保护师幼的重任;其次，承认老师在执行制度时有难度，比如保健医强调要开窗通风，老师都按要求做了，但保健医认为执行不到位，老师也会觉得很困惑，甚至觉得保健医事多，究其原因是工作要求不具体，操作性不够;最后，在研讨的基础上明确“三二三”开窗通风要求——三个时间点（早晨、上、下午户外活动），南北两侧，全开三扇。就这样，大家达成了一致。随后几天，我有意进班查看，各班开窗通风基本可以达到标准化了。

管理的前提：信任

当我与保健医沟通班级通风效果不好时，保健医的潜意识认为，自己不是中层干部，说话没有权威性，老师不听她们的。由此可以判断，她们在保健工作管理方面不自信，源于她们认识上的误区——当中层才能管理。

于是，我引导她们，首先要信任老师，每个人都想把工作做好，都想得到认可，没有人愿意不完成工作，从而给自己找麻烦;其次，保健医虽然不是中层，但是专业部门的负责人、专项工作的牵头人，在工作中就应该体现出权威性。

管理无效的原因：要求不具体，指令不明确

在她们反馈“要求都提了，老师就是不做”的时候，我能感受到她们的委屈和无助，于是，我问了几个问题：“开窗通风的具体要求是什么（实际就是具体内容）？”她们说：“没有具体要求，开了达到通风效果就行。”我又问：“怎么查？”她们说：“进班看啊。”我追问：“看什么？”她们说：“开窗通风效果啊。”反复用“开窗通风”四个字来回答。

根据她们的回答，我明白问题的症结在于，工作要求不具体，指令不明确，操作性差。于是我跟她们一起分析，虽然不是中层干部，但是作为卫生保健工作的专业人员、牵头人，承担着管理责任，就是此项工作的管理者。作为管理者，不能只做传声筒，把要求传达给老师就行，而要负指导和管理责任，让老师明确具体做法并督促老师完成，才是履行了管理者的职责，才能实现管理效果。

提高管理效果的关键：将工作要求转化为工作

内容

为了明确此项工作的具体要求，我和保健医一起在班里研究探索，最终确定了开窗通风这项工作的具体要求或具体内容，即三个时间点，南北两侧各开三扇窗户，并对负责保育工作的老师进行了动员和培训，大家都觉得要求很明确，知道怎么做，心里很踏实。

同时，我们总结了管理工作的关键，即把要求转化为具体内容，把内容布置给老师，老师只要一一完成这些内容，也就达到了工作要求。随后，大家按这个要求，对其他工作进行了梳理和完善，很多繁琐的事务性工作变得条理清楚，容易操作了，各项管理更加顺畅，管理效果也更加明显。