普通人的“战疫”

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疫情中，虽说宅在家里也是做贡献，但很多人依旧坚守在自己的工作岗位上。他们虽然不是在一线“战疫”的工作者，但他们的日常生活和工作，也值得被看见、被记住。

与直升机为伴的飞行员

曹新田是直升机驾驶员，也是上海新空直升机有限公司董事长。疫情暴发后，他和同事们开始频繁地驾驶直升机运送物资，从上海飞往杭州、武汉、襄阳等地。

他成为“空中快递员”应该从1 月31 日算起。当时，武汉协和医院物资即将用尽，再次向社会发出求助。公司有人提议搞一批医用物资直接空降过去。

随即，他们把消息发到朋友圈、公司的公众号和微博等平台，征召货物，装满即飞，无偿运送。不到2 小时，第一个电话来了，有一批从海外采购的货物已到海关，清关后需要运送。

2 月1 日早上，第一批货物清关，直升机拆下部分真皮座椅，被塞进整整2000 件防护服，那一刻，曹新田坚定了想法：“2000件够一家医院的医护人员用一个星期，一个星期能救多少人啊!”他带头执飞。从那时起，他自我隔离，尽可能不与任何人接触，几位同事也是如此，只与直升机为伴。2 月10 日晚，因天气原因，直升机无法连夜赶回上海，3 位飞行员住进了机场员工宿舍，上下铺，每人一张毛毯。回上海后，他们将立即回到公司安排的隔离点，不与任何人碰面。因为飞行员有限，下次有任务，得继续飞。“坚持到‘战疫’胜利。”曹新田计划，“等飞完最后一班，我们再安心隔离14 天”。

送物资的货车司机

江苏人于恒志是货车老司机，这段时间送了三次防疫物资到疫情敏感地区。一次是大年初一，从昆山接的口罩、防护服等送到武汉；第二次是从武汉到仙桃接上口罩，运往浙江温州；第三次是从常州运送医疗物资到武汉。

除夕那天，于恒志无所事事，偶然发现物流平台上有一条待抢单的信息：上海中建三局和江苏聚荣制药，紧急寻求货运车辆，向武汉捐送一批医药医疗物资。老于是个有经验的司机，知道正常情况下，这个急单会有同行抢的。想不到等过了年，第二天吃早饭时，他发现，这个订单还在，心里不禁嘀咕：“急单，仍然没人接?”思考片刻，自己就接下这个单，挎着装有身份证、驾驶证等证件的包出去了。

那天，他先到了上海虹桥机场接其中一部分货，但到了之后被通知货品当天到不了，捐赠方又临时在昆山采购了一批物资，最终在上海和昆山交界花桥某货场，接到这批医药医疗物资，老于在高速公路上奔驰了10 多个小时，最后在约定时间抵达武汉。

第一次武汉之行，还有一件让老于很担心的事情。当时刚从武汉出来，老于就觉得鼻子不舒服，起了个水泡，当时就觉得“凉了”，赶紧去看医生，发现就是熬夜、疲劳导致的上火，多休息、多喝水就好了，果然没几天也就好了。

无人机喇叭背后的民警

邱生和梅绒绒是盐城盐都区公安局的民警，他们最近多了一个任务，操作无人机“抗疫”。

民警邱生是无人机爱好者，家中有一架无人机，但是直到看到江苏沭阳县交警操作无人机巡察喊话的视频后，他才意识到，原来无人机也可以用到防控疫情的工作中。

2 月5 日，盐都区防控专班发布了关于实施全民参与疫情防控10 项措施的通告，要求所有的小区企业单位全部实行封闭式管理。小区封闭后，用无人机巡逻的便利性就一下子体现了出来。

从年初二开始，邱生和他的同事们就没有休息过，通宵也是家常便饭。通过警用无人机，邱生和搭档梅绒绒主要完成四类工作，一是宣讲，宣讲防疫知识与政令，不受地点限制；二是劝导，对发现的人员聚集、不戴口罩等情况，可以有效进行劝导；三是检查，对各小区、村（居）的防控工作，人员是否在岗在位，是否正常履职，可以有效检查；四是取证，对发现的违法行为，“无人机”具有摄录功能，可以取证。

最近，企业陆续复工，邱生又增加了下午5 点多的巡察时间段，因为这时正好是下班高峰期，可能存在一定的交叉感染的风险。接下去，邱生和梅绒绒希望，可以通过热成像的技术，让无人机测量体温。

旅游网站客服

24 岁的连云港姑娘吕银是一家旅游网站——去哪儿网的电话客服。

疫情影响，不少旅游网站收到的海量退订需求，导致退款流程大幅拉长，客服人员接听的来电，连日来也主要集中在退款进度的咨询上。

由于话务量巨大，所有来电全都是“秒进”，这也就意味着挂掉前一通电话后，立即就要接听下一个来电。吕银说：“从我们这里的后台看，我这个座席一上午排队的电话始终保持在80 多个。”

2 月13 日这天，吕银排的是“天地班”：从上午10 点工作至下午1 点，休息5 小时后，再从晚上6 点工作至次日0 点。往常，吕银还是挺享受这种排班的。对于精力充沛的95 后而言，两个工作时段间的休息时间足够用来和小姐妹们聚餐、逛街或是看一场电影。但在眼下这个非常时期，吕银在结束了上午的工作后，匆匆扒几口饭就赶紧上床休息了。

“必须要睡一会儿，不然晚上肯定会困，工作状态无法保证。”吕银2018 年正式入职，最近这几天的工作强度是她此前从未经历过的。2 月14 日0 点，吕银一天的工作终于结束，她处理了将近90 通来电。