航空旅游业发展对空乘服务人员专业化的影响

游菊菊 张力丹

摘    要：本文在研究过程中对航空旅游业发展对空乘服务人员专业化所产生的影响。首先对航空旅游的基本概念、航空旅游的发展进行了针对性分析。之后分析了航空旅游业发展背景下空乘服务人员专业能力提升的对策，主要包括深化入职培训，合理提升情绪控制能力、加强企业交流，建立良好协调沟通能力、引进竞争机制，提高语言表达能力以及评估反馈机制，提升随机应变能力。

关键词：航空旅游业发展;空乘服务人员;专业化

随着我国经济社会飞速发展，人们在日常生活过程中，为了能够放松身心，更加倾向于选择旅游，而在这样情况下，我国航空旅游也呈现出迅猛发展态势。在今后一段时期内，航空旅游业将会进入到一个全新发展阶段，而这也使得空乘服务人员迎来了巨大就业机遇，对于空乘服务人员整体的服务技能也提出了更高要求。虽然从目前实际角度看，我國航空旅游业整体发展情况并不是十分理想，但是由于航空业与旅游业之间存在着密不可分联系，使得空中服务人员所面临的主要群体都是旅游人群。所以本文不仅对空乘服务人员就业机会的提升有着良好促进作用，同时对于提高空乘服务其专业技能也有着良好的帮助效果。

一、航空旅游业的概念与发展

1.航空旅游的基本概念

如果想要对航空旅游的概念加以深入剖析，就必须先首先了解通用航空的概念。通用航空指的就是可用于获得报酬或资金的途径所有民用航空活动，通常情况下，通用航空在我国航空当中扮演着十分重要的角色。从航空旅游的定义上来看，有广义与狭义之分。从狭义层面的航空旅游而言，主要指的就是人们为了自身获得愉悦的心情而前往目的地所进行的依托航空器的活动经历，而从广义的航空旅游角度来说，主要指的就是通过航空休憩活动达到身心愉悦的效果。

2.航空旅游的发展

而早在2500年以前，中国人就已经尝试着使用木鸟飞行，在之后又发明了风筝，而发展至今航空旅游最为发达国家是美国，其次是加拿大，而且有很多航空大国也在加紧发展航空旅游行业，目前我国航空旅游行业并没有真正的得以发展。航空器材更多的还是应用于航空工业当中，目前私人飞行还没有实现大众化效果，航空旅游企业也没有真正的得以健康发展，主要包括航空主题、旅游飞行体验、航空体育等多个项目。

二、航空旅游业发展背景下空乘服务人员能力能力提升的对策

1.深化入职培训，合理提升情绪控制能力

从空乘人员的层面上来说，一般在入职以后会经过一段时间的入职培训，从其涵盖的主要内容角度出发，包括企业文化、规章制度等很多方面。按照目前我国相关规范的规定，在入职以后必须要针对性的为航空人员提供安全培训，无论是从教育实践还是从安全培训实践的角度上来说，对于学识都有着明确的规定，从这个规定当中能够清楚的看到，无论是航空公司还是民航总局，始终都关注于安全培训，这也是培养空乘人员随机应变能力的重要方式。但是在具体实施过程中，很多航空公司在开展入职培训的过程中仅仅是将其看成是一种形式，只是对企业发展以及组织结构以及在工作过程中所需要注意的问题进行简单介绍，而对于企业文化、安全教育以及技能培训都比较少。所以，航空公司在今后应当加大对于入职培训力度，不断提升空乘人员的业务知识水平。在这个方面需要相关部门应当积极转变自身观念以及认知，最大程度上认识到入职培训对于乘务岗位工作的关键作用，应当给予足够支持。

2.加强企业交流，建立良好协调沟通能力

空乘人员在不断提升自身能力的过程中比较常见的就是培训，从培训内容上看，一部分是由航空局严格规定，还有一部分是航空公司自己选择。如今旅客需求也朝着多样化方向不断发展，培训体系内部所存在的矛盾也更加凸显，这也导致绝大多数航空公司目前已有的培训模式以及内容对空乘人员的能力提升造成较大限制。因此，可以加强企业之间的交流，进而实现对资源的合理共享，不断提升培训效果。例如，对于一些规模比较小的航空公司来说，在对新乘务员客舱服务知识和技能进行实训操作过程中如果受到限制的话，升级训练的过程中形成一个完全的能力培训体系。

3.引进竞争机制，提高语言表达能力

对于航空公司而言，引入良好的竞争机制是一个十分重要的手段。首先，应当在航空公司建立一个岗位竞聘制度，这也是不断激励空乘人员提升自身能力的重要途径，这种方法还能够规范空乘人员的服务行为，强化自身的服务意识。良好的额投诉机制可以通过旅客对空乘人员的服务直接反应帮助空乘人员认识到自身能力上的不足，还能够有效规范空乘人员服务礼仪的规范性，进而提升整体服务水平。最后，在航空企业内部建立一个积极向上的学习环境，激发空乘人员责任感与服务意识，保证其在岗位上能够有一个良好的职业发展空间，进而改变过去空乘行业离职率较高、能力不足的窘境。

4.评估反馈机制，提升随机应变能力

对于航空公司而言，积极开展绩效考核与评估是检验培训效果与空乘人员能力水平的重要标准，是贯穿于整个招聘与培训流程当中。从以往实践上看，航空公司所开展的评估目的只是为了检验培训效果是否满足了实际要求，而没有对空乘人员的能力水平进行分析与反馈，导致空乘人员对自身的能力出现了认知不清的情况，所以使用多元化的方式对空乘人员的能力进行评价，并经过专业人员对胜任力项目进行合理的评估与及时反馈。这种做法的目的是希望能够让空乘人员清楚了解自身的能力水平，找出自身能力所存在的不足，进而在今后学习与工作过程中能够针对性的提升。

结论

本文在研究过程中对航空旅游业发展对空乘服务人员专业化所产生的影响。首先对航空旅游的基本概念、航空旅游的发展进行了针对性分析。之后分析了航空旅游业发展背景下空乘服务人员专业能力提升的对策，主要包括深化入职培训，合理提升情绪控制能力、加强企业交流，建立良好协调沟通能力、引进竞争机制，提高语言表达能力以及评估反馈机制，提升随机应变能力。

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