探究优质护理服务对基层医院护理工作模式的影响价值

曲彩静

（山东省烟台市招远市金岭镇卫生院, 山东 烟台）

0 引言

当前我国经济处于稳步提升中，社会文明程度不断加深，在这种情况下，人们对自己的健康情况十分关注，同时对医疗护理提出了更新、更高的要求，在这种社会大环境下，医疗护理工作模式有所改变，很多先进化、科学性的护理模式出现了，为响应国家卫生部关于优质服务示范工程活动的号召，我国各级医院积极开展“夯实基础护理，提供满意服务”的主题活动[1]，其中所提及的优质护理模式就是目前比较受欢迎的一种护理措施，在基层医院护理工作中实施优质护理，下面就来具体分析一下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

研究对象是本院在2018 年10 月至2019 年10 月收集到的护士共计20 名，其中全部为女性护理人员。护士的年龄最小的为22 岁，最大的为52 岁。学历方面：本科6 个人，专科14 人，职称方面：主管护师8 人，护师5 人，护士6 人，副主任护师1 人。

1.2 干预方法

对护士进行基础护理相关情况的培训，并在此过程中深化护理认识，给护士普及优质护理相关知识，加强优质护理基础知识的认识，加强对相关护理人员的专业培训，组织护士统一学习，使护士不仅掌握优质护理的相关知识，还要让护士能够在实际工作很好地应用，并不断加强实践性活动，在学习理论知识后要求护理人员要将理论知识与实践进行良好的结合，既要懂理论，也要懂操作，要树立起全心全意为患者服务的意识，明确自己的工作职责，注重对患者的全面性护理，注重工作中的细节部分，不放过任何一个细节，并及时解决患者出现的问题，给患者提供最佳的护理，提升患者的身心舒适度，以此不断提升护理效果[2]。

1.3 统计学方法

将与本研究有关的相关数据资料进行汇总、录入，统计数据均使用SPSS16.0 统计学软件进行分析，若得到的P＜0.05 则表示结果有显著的统计学意义，若P＞0.05 则表示结果没有显著的统计学意义。

2 结果

我们分别对护理人员的护理技能得分、疾病知识知晓程度得分、护理差错的发生率等情况进行统计并在组间比较，并选择100 例患者，评估患者的满意度情况。

见表1。

表1 实施优质护理前后的效果对比

3 讨论

社会的不断发展进步对医疗护理行业的影响很大，在社会大环境的不断驱使下，优质护理模式便出现了，而优质护理模式与传统护理干预模式有很大不同，优质护理是以患者为中心的护理干预模式，通过开展优质护理服务教育及实践活动从而先让护理人员提高优质护理意识，进而能够在实际工作中践行优质护理。通过优质护理相关知识的培训，使得广大护士明确了自己的工作责任，提升了护士为患者服务的意识[3]，积极性显著增强了。通过优质护理服务的开展，在实施优质护理模式以后，在护理技能得分和疾病知识知晓程度方面，都比实施前的情况好，经过对比，结果具有显著的统计学意义（P＜0.05）。护士的责任心也明显增强了，这就会使护士在实际护理工作中对患者的态度有明显改善，能够以和蔼的态度面对患者，在工作中对患者细致入微地关怀，护理人员能够在工作中展现自己的专业性的一面。在应用优质护理服务之后，护理人员的精神面貌也与之前有了很大的不同，在护理过程中保持谨慎、认真的态度，在护理过程中更加关注预防护理差错出现，提升护理工作的安全性。护理人员在实施优质护理措施的过程中，要求护理人员要具备较强的工作责任心，要具有精湛的护理技巧与较强的沟通能力，要多站在患者的角度去思考问题，尊重患者，关心患者，以此为患者提供更为专业与全面的护理服务[4]，同时还要求护理人员规范自己的言行举止，能够用良好的沟通技巧与患者进行沟通，增强患者的信任，构建和谐的护患关系。由此可见，通过开展优质护理之后，护士能够以和蔼的态度面对患者，及时与患者进行沟通，所以，本研究中的护理人员通过开展优质护理服务后，护理差错的发生率显著降低，患者的满意度显著提升，经过比较，有显著的统计学意义（P＜0.05）[5,6]。

总之，在基层医院护理工作过程中实施优质护理服务模式，能够帮助基层医院护理工作树立全心全意为患者服务的工作理念[7,8]，显著提升了护士的工作积极性与责任心，大大提升护理人员的工作积极性与护理水平，减少护理差错，提升护理工作的安全性，患者对此也表示非常满意，以此造福广大患者，值得在临床工作中推广应用[9,10]。