智能家居，“懒”出幸福感与高数值

程莹

人类追求美好生活的愿望永无止境，随着相关技术的发展，世人的数字生活已经步入新时代，智能家居以出众的市场前景与优异的用户价值广被看好，成就家庭“万物互联”，构建智慧家庭正成大势所趋，誓要给家一颗智能的“芯”。

是时候升级你的家了？

一篇上世纪50年代的科幻小说《细雨将至》曾想象了智能家居的典型雏形，“不必依赖于人的实时操控，只要通过事先的设定，家用机器就会自主履行它们的职责。”就在小说发表16年后，全球首款家庭自动化设备ECHOIV诞生，此后随着技术的不断拓展与融合，该领域逐渐兴盛。更让人津津乐道的是前世界首富比尔·盖茨的智能豪宅，这个名为“世外桃源2.0”的房子不负其名，“所有家电都通过无线网络连接，同时配备了先进的声控及指纹技术；地板中的传感器能在-15cm范围内跟踪人的足迹；大门装有气象情况感知器，可以根据各种气象指标，控制室内温度和通风的情况；厨房配置全自动烹调设备，商业级厨房可为100多人提供饮食服务；花园通过先进的传感设备根据植物的生长情况，实现针对性的全自动浇水与施肥……”人们甚至开始畅想智能家居的晋级版本，“智能家居平台发展的另一端点，很可能是一个全能型家用机器人，就像电影里的那样，不动声色地为你搞定一切。”

毫无疑问，合理应用智能家居，可以使人们的生活变得更加简单、便捷、高效、舒适，且这些产品正在加速走进“寻常百姓家”，普通人的家正变得更“聪明”，几乎所有的家用产品都有了智能版本。据GFK的市场调研，中国消费者对扫地机器人、智能门铃等购买意愿较高，“这些产品都是跟家居关联，可以预见，人工智能、物联网技术未来会驱动智能家居行业，这个市场会有更大的发展。”但推出“海尔智家”的海尔集团相关负责人表示，大部分布局智能家居的企业需要做到，“一是，从产品到场景的升级，智能家居一定是以场景服务为核心诉求的，仅仅提供功能性产品而不顾及具体的消费场景以及可能的场景联动，必然会失败；二是，从智能到生态的升级，连网不是目的，生活才是本质，要‘连接生活而不仅仅是‘连接电器，打造出开放的生态服务圈，才能让用户感知到智慧的价值。”37度智能家居合伙人、产品研发负责人何春华也表示，“家具智能化升级的过程，它的难点在于如何把电子产品在不影响家具结构和美观的情况下进行融合，同时还得保证电子产品的可靠与稳定，确实保证电子产品在使用过程中的自主识别和控制。”

“家”需有私密性和个性化，但智能家居却需要有一定的行业标准。国家智能家居质量监督检验中心负责人、中国家用电器检测所副所长李红伟指出，“智能家居行业现阶段存在着具体真实应用场景不明确、交互体验差、群阀割据造成无法互联、性价比不高等痛点。”目前亚马逊、苹果、谷歌和Zigbee联盟已经共同成立了工作组，以期打造智能家居新标准，促使各生态兼容性，提升智能家居的整体体验。物联网（IoT）标准组织Open Connectivity Foundation也在在CES 2020期间宣布，一众业界内的重量级企业正着力合作开发具有强互操作的智能家居。但也有观点指出标准的推进相对缓慢将使智能家居的市场爆发点延后，“新智能家居标准协议真正能够扛起智能家居互联互通的大旗存疑，且框架落地需要到2020年末，实际推进到产品研发可能还需3-5年的周期。”

懒出来的“理想世界”

人们对智能家居的要求日趋多元与严苛，安全的互操作性是其取得消费者认可的关键。据一项针对2600人的调查显示，近半数的美国家庭都拥有至少一件智能家居设备，智能音箱是最受欢迎的产品，交互式安全系统和智能恒温器紧随其后。用户们表示，相对于易用属性，产品的安全性也是他们考虑的重点。研究者也有足够的理由对该领域的市场前景保持乐观，“经过不到十年的商业发展，智能家居已经突破了临界点。大多数人都购买了智能家居产品，智能家居已经成为美国家庭的普遍存在。我们的研究表明，智能家居产品和服务通过铲除一些与家用技术相关的障碍改善了人们的生活。当人们能在智能技术中找到价值和便利时，他们便开始准备投资，而希望从这个快速增长的市场中受益的供应商则需要专注于理解和解决这些痛点。”被谷歌收入囊中的世界知名智能家居公司Nest已经勾勒出未来智能家居产品设计的基本面貌，“设计简洁、界面友好、操作简单，而且安全可靠、长久节能。”

智能家居是典型的高频使用产品，一旦使用不顺畅，用户体验便将大打折扣，进而引發对品牌的不信任感，用户惯性更无从谈起。当下的智能家居厂家都在竭力为消费者传达“智能化生活”的理念，已有产品的更新频率不低，成熟产品与方案也在不断完善中。好在大数据时代使得消费者的生活习惯与需求数据可以在精准细化后被采纳，为厂商持续改进使用体验感带来了极大帮助。

智能家居因归属为消费科技方向，引来大量各领域的头部企业加入竞争战局，智能手机阵营中的苹果、华为、三星和小米，互联网巨头中的亚马逊、微软、谷歌、京东和BAT，都在智能家居领域有深度布局，且各有自己的代表性产品。包括华润、绿地、景瑞、世贸等大型房企也在积极尝试智能家居，面临数字化转型的地产行业把全屋智能视为关键环节。

上述企业已经积淀了相当庞大的用户群体，品牌、技术与资金优势亦相当明显，故而在一定程度上占据了先机。而对传统家电厂商来说，需要更加积极地拥抱新业态、新技术、新场景来予以应对，通过引入微型处理器、传感器技术、网络通讯技术，家居产品智能互联几乎成为所有家电厂商的转型路径。IDC中国研究经理潘雪菲认为：“随着科技型厂商逐渐涉足智能家庭领域的业务拓展，家电厂商在消费物联网时代将迎来更加广泛的竞争。”她还建议，“传统厂商重视与语音生态圈的合作，扩展用户范围和使用场景，以及利用线下物流安装等服务资源，建立多元化的生态服务体系。”科大讯飞华南公司副总裁吴骏华更形象地描述了智能家居领域中智能家电的多元化细节，“结合人工智能之后，智能家电行业未来的商业模式将会改变。比如，以前冰箱企业只是卖硬件，但今后智能冰箱不但会提醒用户冰箱里的食品类型及新鲜度等信息，还会推荐食谱。”

如何让趋势兑现产值

相关报告指出，“强劲的竞争力、蓬勃发展的物联网、产品开发的推动力、研发活动和对技术进步的巨大吸收、主要同行的投资、消费者意识的提高、智能手机的普及，都极大地促进了智能家居技术市场的繁荣。”数据显示，智能家居市场正以每年 17.6%的速度增长，2023年时全球市场规模将超过1400亿美元。智能家居的火爆，让人口红利的竞争延展至家庭领域。智能家居在美国的普及率已经相当高，英国的智能家居普及率达50%，德国与法国都是40%，虽然我国互联网用户多达数亿，但智能家居的普及率尚不足5%。另外，基于终端用户，智能家居市场又可被分为住宅和商业终端用户。目前而言，智能家居技术和技术咨询更适用于住宅终端用户，占据明显的主导地位并有望长期保持。

因品类众多、需求繁杂，业界把智能家居市场形象地称之为众多行业都可跨界拓展的“全民领域”，从智能音箱、智能面板到智能锁具、智能摄像头、智能窗帘，再到各类智能家电产品，各个细分品类都有新的爆发点，并由此引发一轮又一轮洗牌。

年轻消费群体更注重个性和智能化生活，对智能家居产品的需求日益高涨。但市场的认可度与消费者的认知度不高一直是国内智能家居领域的难点。部分智能家居企业将体系框架构建在常规产品之上，出现“经典款”比“创新款”更多的现象，这与强调的未来畅想理念多少有些不符，也导致了产品的同质化严重、特色不突出、优势不明显，品牌符号难以深入等问题，让消费者本在积极培养中的刚性需求被部分冲抵，消费痛点始终存在，品牌认知也更显模糊，消费转化率一直不能有效提高。