供电企业电力营销管理现状与发展策略

郭强

摘要：随着我国社会经济及科技水平的迅速提升，人们的生活质量得到较大的提高，对于用电的需求量也越来越高，因此，做好对电力供电方面的管理工作就显得尤为重要。就当前我国该方面的工作发展情况来看，仍存在较多不足之处，因此，论文针对供电企业电力营销管理的现状进行简要分析，并提出促进营销管理的相关性建议。

关键词：电力营销;营销服务;营销方案;服务理念

引言

由于我国经济体制的转变，电力市场也有了根本性的转变，国家实行了电网和电厂分开经营模式，加上我国基础设施的不断完善，电力垄断局面有了很大的改善，电力行业的优势已经不再明显，电力企业要想获得好的经济效益就需要加强对电力营销的重视，对电力市场进行深入的分析，与市场经济发展现结合，以客户的具体需求为发展导向，不断提高自己的营销水平。尽管我国电力公司在电力营销服务方面积累了丰富的经验取得了重大进展，但是在实际的电力营销服务过程中，不足的问题仍然存在。本文主要研究我国电力公司电力营销服务方面存在问题，探讨公司电力营销服务策略，为我国电力公司在电力营销服务方面的进一步发展提供借鉴[1]。

1、电力营销服务的不足

1.1、企业自身的缺陷

1）营销观念落后。电力行业近年来快速发展，社会对电力能源的需求也是越来越大，这必定伴随着技术、观念的深刻变化。电力设备是营销服务外层包装，以往的煤炭发电一直是电力产业的主力，电力产品的价格也持续走高，但随着水力发电、核能发电等新型能源的出现，电力价格的定位也出现了新变化，最明显的实行阶梯电价。此外，新型能源受自然、技术等其他因素限制，价格是产品服务中诸多要考虑的因素。另外，电力产品的形式也多种多样化，而一部分企业员工缺乏学习新营销策略的积极性，对企业服务项目一知半解，甚至不愿意和其他人員合作，其结果是新的服务理念更不是企业电力发展要求，服务效率和质量也必将大打折扣。2）营销管理策略失误。电力服务水平的提升依赖企业内部的管理，专门的营销服务部门和电力其他生产部门之间的存在分工不明确的问题。首先，职责的分工有待于进一步细化，营销其实是电力产品的推广，但消费者的对产品的接受来自企业的方方面面，包括市场影响力、其他项目业务服务水平等，单一的营销策略是很难适应市场变化;其次，供电企业未能了解市场需求，对用电客户的服务并没有做到细致分析，细节问题可能会被不断放大[2]。

1.2、价格不合理

电力产品的推广使用，需要将保护环境放在重要的位置。虽然电力产品相对单一，但是电力产品在使用的过程中，呈现出灵活多变的特征。正因为如此，在实际的电力营销服务中，出现了严重的行业垄断现象，进而衍生出不合理的电力价格和营销服务价格。价格的不合理，导致了行业内部竞争的合理性缺失，客户开始寻求新型替代能源。

1.3、配网结构不科学

在电力配网管理中，配网结构是十分重要的影响因素。根据调查研究，现阶段，在电力配网管理中，配网线损率较高是一项比较严重的问题，而且已经在很大程度上制约着电力配网管理水平的提高。另外，由于在电力配网建设环节，对于规划设计的重要性没有予以重视，而且网架结构和输电线路设计不合理问题也比较常见，这些都会制约电力配网管理水平的提高，导致电力配网无法很好的满足电力用户的实际需要。

1.4、营销服务质量薄弱

营销服务质量与营销服务效率直接挂钩，只有提供优质可信的服务，才能提高用户的可信度。但是，当下电力企业营销服务普遍呈现质量管理薄弱问题，例如各环节出现数据错误，工作人员不但不反省，反而相互推卸责任，导致营销服存在严重质量隐患。主要原因是由于电力企业缺乏监督管理力度和强有力的责任机制，此外营销工作人员普遍缺乏工作经验和责任意识，导致服务理念与实际服务行为严重脱节，从而造成客户不满意现有服务方式，进而损害电力企业社会形象。

2、电力营销服务过程中问题的解决措施

2.1、提升服务意识，增强服务理念

供电企业员工应该在工作态度、工作理念的转变上下一番功夫，既然是电力服务部门，最重要的是具备为他人服务的意愿，员工自身的良好服务态度代表着公司形象，高效的服务水平也有利于吸引用电客户。如切实地了解电力用户的需求，避免一些不必要的购电困难和用电安全，根据客户的反映情况做出及时做出解决方案。积极学习现代服务理念，更新电力营销服务观念，很好执行企业做出的营销策略，创造良好的服务水平[3]。

2.2、加强电力营销队伍建设，开创电力营销新局面

一是加强电力营销队伍建设。首先，拓展多条人才引入渠道。向高校按需引进电力营销方面的博士、硕士等高素质专业人才，向社会广泛招聘不仅懂电力技术，而且懂经营懂管理的复合型人才，不断壮大电力营销服务队伍的力量。其次，加强战略发展培训。将营销人员培训同企业的战略发展相联系，做好培训需求分析，科学合理地制定营销培训规划与方案，创新多样化培训服务方式，将营销工作与营销培训相结合，将长期培训与短期培训相结合，将常规培训与突击培训相结合。强化培训过程管理，务求培训取得理想的效果，加大对培训结果的运用，将此作为岗位聘用、升职加薪的必备条件。最后，完善电力营销奖励与处罚机制。将电力营销服务绩效与薪酬待遇相挂钩，实行动态化绩效工资制度。按月进行绩效考核评价，将考评结果直接与绩效工资挂钩。对于电力营销服务绩效考核结果较好的人员，提高其绩效薪酬待遇，不断提高电力营销服务人员的积极性和主动性。对于绩效考核较差的，只能够在本月享受较低档次的绩效工资待遇，让其产生奋发赶超的心理，以实现在下月增加绩效薪酬待遇的目标，从而增强其责任性和工作动力。

2.3、加强政府职能，完善法律法规

我国在电力企业营销方面的法律法规建设取得了重大的进展，但是在实际的电力企业营销法律法规建设以及执行过程中，很多问题仍然存在。为此，电力企业应该加强自身职能，通过宏观调控的手段提高对于电力企业营销管理与监督。另外，建立健全相应的电力营销法律法规。国家有关电力行业应该加大对于电力企业营销法律法规的完善，提高电力营销的科学性以及有效性，促进电力企业营销的顺利开展。另一方面，电力企业还应该改革电力营销模式，创新电力营销管理理念，促进电力营销工作的顺利开展[4]。

2.4、注重市场开拓

想要做好电力营销的管理工作，就要对目前现有的电力市场进行深度的挖掘。一方面要积极与当地的政府部门合作，通过积极的招商引资来吸引新的客户，借助于这种方式来扩大用电市场的规模。另一方面要增加电力需求侧的管理力度。相关工作人员需要进行细致的市场考察以及更加准确的时长预期来对市场预测工作进行优化，让市场预测变得更具准确性，在确保当前电力市场的前提下来拓展其深度，抢占更多的市场份额。

结束语

综上所述，由此可知，营销服务质量与水平关系着电力行业的长期发展，更加对电力企业生存状况起到决定性作用。因此，可以说营销服务属于电力质量服务的重要途径。为此，在进行电力企业的研究过程中应当高度重视上述中问题，形成更加完善的营销服务系统。同时，需要进一步加强对高素质人才的引入，提升服务端与客户之间的有效沟通，并能够快速有效解决在用电过程中发生的问题，真正意义上提升用电服务质量，促进我国电力行业的长足稳定发展。

参考文献：

[1] 顾冰.电力营销服务过程中存在的不足与解决对策[J].黑龙江科技信息，2015（22）：275.

（作者单位：国网阳泉市荫营供电公司）