博物馆讲解员的作用与讲解效果提升策略

查淋淋

摘 要：文章立足于博物馆讲解工作的教育意义，以为广大参观人员提供高质量的讲解服务为目标，以博物馆讲解员的作用作为切入点，探讨了博物馆讲解效果的提升策略。

关键词：博物馆讲解员;作用;教育意义;知识传递;效果;策略

1 博物馆讲解员的作用

如果说博物馆代表了一座城市的形象，是这座城市的名片和文化符号，那么讲解员就可以被喻为是这座博物馆的形象代表，是博物馆的名片和文化符号。博物馆讲解员的讲解工作是建立在馆藏陈列基础之上的通过科学准确的语言和语言之外的其他表达方式将自己熟悉领域的知识传递给参观人员的一种具有宣传教育意义的社会公益活动。讲解员的工作性质和工作职责告诉我们，他们是一座铺设在社会民众与博物馆之间的起着知识传递功能的桥梁，是一条牢系在社会公众与博物馆之间用以维系情感的纽带。一边是职责所系，一边是性质使然，如何提高讲解质量、如何取得理想的讲解效果、如何让参观人员满意、如何给参观人员留下难以忘怀印象，就成为博物馆中每一个有责任心、有上进心、有敬业精神、有奉献精神的讲解员所孜孜不倦追求的目标。客观的说，博物馆讲解员的讲解质量和讲解水平，的确会很大程度的直接影响到参观人员的参观质量和参观感受，所以说，面对众口难调的来自四面八方的不同文化层次、不同知识结构、不同认知水平和不同理解能力的广大参观人员和社会群体，要想把自己培养为一名优秀的、全面手式的博物馆讲解员，绝不是一件容易的事情，绝不可能一蹴而就，这一方面需要广大讲解员长期不懈的努力专研业务，另一方面还需要广大讲解员长期不懈的与参观人员进行情感层面的沟通与交融。这正如革命导师马克思所说的那样，“在科学道路上没有平坦的大道可走，只有不畏艰险沿着陡峭山路向上勇敢攀登的人，才有希望达到光辉的顶点。”

俗话说的好，“火车跑得快，全靠车头带”。对于博物馆讲解员来说，身后徐徐尾随的广大参观人员，就好比是一趟驰骋在知识轨道列车上的乘客，而讲解员就好比是驾驭这趟知识列车的司机，能否让知识列车上的众多乘客在参观完博物馆之后满载而归，就看讲解员的功课做得怎么样了。在户外导游圈里有一句惯用的说法，虽然颇具调侃意味，却也不无道理，那便是大家耳熟能详的这句话语，“祖国上和美不美，全凭导游一张嘴”。这句颇具调侃意味的话语，虽然糙了一些，但也从一个侧面向人们揭示出对于一个导游来说语言表达能力的重要。然而若是将博物馆讲解员与户外导游做比对，则对博物馆讲解员在各方面的要求标准都比户外导游高出了很多，而这也正是博物馆讲解员工作性质的特殊性之所在。因为对于一个博物馆讲解员来说，仅仅掌握了语言驾驭技巧是不能胜任讲解工作的，博物馆讲解是一项将语言与知识高度综合在一起的行为艺术，在博物馆讲解员身上凝聚着教师、演讲、话剧、表演、播音等众多方面的艺术造诣，所以说，博物馆讲解是专业性与艺术性在博物馆展厅的交汇展现。

我们都知道，参观人员在走进博物馆之后，首先看到的、接触到的、认识到的就是博物馆的讲解员，从那一刻起，博物馆讲解员的一言一行、一举一动、一笑一颦、甚至是一个不经意间的眼神都会成为左右参观人员视线和脚步的信号，都可能于有意无意间向參观人员传递出了某种文化知识的信息。博物馆讲解员的作用，由此可见一斑。毫无疑问，若博物馆讲解员再拥有优雅的气质、从容的仪态、丰富的知识、动听的声音和专业的职业水准，那就更能给参观人员带来美不胜收的视觉享受，就更能给参观人员带来有文化、有内涵的馆藏参观体验，从而激发出广大参观人员对博物馆及馆藏展品的敬重，对科学知识和历史遗产的敬仰，对博大精深的祖国文化的敬爱，和对博物馆讲解员职业的由衷敬佩。

2 博物馆讲解效果的提升策略

依笔者看来，要更好地提高博物馆讲解效果，还需要讲解员从这样一些方面进一步下功夫：

第一是要树立服务意识。讲解员在工作中要坚持“以人为本”的服务理念，要具备全心全意为参观人员服务的思想意识，无论接待对象是什么样的参观人员，讲解员都要报以同样的热忱，给予同样的热情，一视同仁，平等相待，主动对接，有问必答，用真诚的服务赢得参观人员的好感，用真诚的服务向参观人员传递出公益事业的正能量。

第二是要加强职业素养。职业素养是对职业行为的内在规范和要求，职业素养包括职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等诸多方面，是工作人员在职业生涯中表现出来的综合品质，讲解员作为连接博物馆与参观人员之间的纽带和桥梁，必须要加强自身职业素养建设，顾大局，识大体，爱岗敬业，克己奉公，这样才能保持讲解工作的专业水准。

第三是要充实知识领域。如果说教师是人类灵魂的工程师，那么博物馆讲解员就是馆藏展品灵魂的工程师，两者之间的共同之处都是要把宝贵的知识传递给倾听的对象，所以，不断充实自己的知识领域，不断为自己“充电”，这是每一个博物馆讲解员都必须具备的工作素质，只有那些勤奋好学、刻苦钻研、在求知的路上永不停步的讲解员，才有资格赢得参观人员的尊重。

第四是要注重仪表仪容。博物馆是庄严肃穆的地方，是知识的神圣殿堂，博物馆讲解员仪容仪表与博物馆形象有着紧密的联系，一个整洁大方、仪态端庄的讲解员会更容易抓住参观人员的视线，会更容易让参观人员静下心来认真倾听你的讲解，会更容易带领参观人员在知识的海洋惬意的徜徉，所以，注重仪容仪表也是博物馆讲解员取得良好讲解效果的利器。

第五是要运用语言技巧。博物馆讲解员对语言技巧的运用，主要包括两个方面，一是在语音和语调方面，这是因为语音和语调能够有效地调节讲解现场氛围，能够尽快的把参观人员带入静心听讲的境界;二是在吐字发音方面，这是因为讲解员只有用标准普通话进行讲解，才能让来自四面八方各个地方的参观人员都能听得懂，才能发挥出讲解的作用来。

第六是要善于沟通交流。博物馆讲解员的工作对象是参观人员，是一个个有情感、有头脑的鲜活个体，博物馆讲解员的工作目的是“把有传给没有”，“把已知传给未知”，博物馆讲解工作的这一特殊性要求讲解员必须要善于沟通与交流，通过沟通与交流让自己的讲解工作变得具有亲和力和感染力，让静态的馆藏作品在自己的口中和参观人员的心中活起来。

第七是要处变灵活机动。博物馆是“铁打的营盘流水的兵”，博物馆讲解工作中永远不的是讲解员的坚守，永远变化的是馆中参观的群体，每一群参观群体的到来，或者是每一名参观人员到来，对讲解员都是一次新的开始，所谓众口难调，聚讼不已，所谓众说纷纭，莫衷一是，在“你方唱罢我登场”的观众流水线面前，博物馆讲解员只有处变不惊，灵活机动，应对自如，方能“hold”。

第八是要借力多媒体优势。俗语说“他山之石，可以攻玉”，博物馆讲解员自身的职业素养和专业水准固然重要，但是在信息通信技术高度发达的当下，仅凭传统的功力和技巧已经不能很好的满足参观人员的多方需求了，所以，借力多媒体优势，充分发挥出现代化设备的优越性能，对于博物馆讲解工作来说，当然是一件锦上添花之举。

参考文献

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