基层博物馆公共文化服务建设路径分析

张楚

摘 要：面对新时代，新征程，基层博物馆建设与发展也面临新挑战，如何将博物馆运行效果最大化，满足人民群众日益增长的文化需求，需要进一步着力建设完善公共文化服务体系，增强实用价值，提升博物馆吸引力。

关键词：全民文化素质;公共文化建设;文化创新;基层博物馆

近年来，博物馆的建设与发展日益多元化，这与经济转型升级过程中公共文化服务日益受重视密切相关[1]。现代博物馆在基本职能基础上，其建设与发展的一大重心是发挥教化作用。在博物馆馆藏文物与参观者之间建立起桥梁，构建新的体验模式，加强参观者的认知，为达成这一重要使命，博物馆需积极变革，从实际出发提升公共文化服务能力，更好地融入社会，发挥“园丁”作用。

1 现状分析

1.1 主要表现

当下，大部分基层博物馆服务大众的主要方式仍是展览，服务形式单一，尽管在一定程度上也推进了公共文化的发展，但随着经济发展及社会进步，这一服务形式已難以满足公众需求，影响公共文化服务的效能的实现，面临诸多困境。具体表现如下：

一是没有树立起良好的服务意识。大部分博物馆依然维系着传统的被动服务，侧重于保护性展览，未充分考虑受众的多元化需求，没有将建立双向交流列为工作重点，游客在此模式下，不但难以深入了解文物内涵，参观积极性也受到了严重影响。二是展出内容单一。展览是博物馆的主要活动，但展出的数量有限，能够展示的主题也不多，难以满足公众需求，且部分博物馆存在展品数量较少、质量不高、利用率低等问题，影响展出效果。三是没有充分发挥社会教育职能作用。讲解员是博物馆在实施社会教育的重要角色，然而，简短的解说难以达到预期的宣教效果，单向输出不利于增加公众的参与感。四是文化创意产品创新性、创造性不足。文化创意产品能够促进博物馆宣教形式多样化丰富化，是易于为公众接受的传播方式，也深受公众青睐。但其开发对创造性有较高要求，大部分基层博物馆创造力不足，没有能够较好地结合市场需求，创造具有自身特色与标识的产品，单一化问题较为明显。五是基础配套设施有待完善。部分博物馆配套服务不齐全，或是客容量较小，或是停车位较少，或是休息设施不足等，均影响了观众的参观体验。

1.2 原因分析

一是观念未能与时俱进。尽管社会上对博物馆的职能已有统一的共识，但实际运营中，仍然是传统思维占据了主导地位，“三性两务”存在明显的重此轻彼，工作重心仍然是提供单向的展示，做好馆藏的研究与维护，忽略了受众的需求及宣教的重要性。二是解说专业人才不足。文物解说涉及的知识面十分广泛，既要了解其历史也要了解其中的地域文化知识，对解说人员的专业性要求较高，且需经过实践积累才能较好地承担起这一职能，仅仅是照本宣科不但灵活性不足，也难以引起受众的兴趣。三是资金不足。财政资金在投入基础的维护与运营后，能够应用于发展改进公共文化服务的已不多，虽然近年来通过文创产品等经营实现了一定的创收，但这些仍处在摸索阶段的项目，收入也十分有限，而配套设施的完善、新技术的应用、文创的开发等均离不开资金的投入。

2 改进建议

2.1 树立良好服务意识

工作人员是推动各项改良措施的重要力量，应开展人员专项培训，转变观念，强化人员素质。通过专项素质培训调整不合时宜的旧观念，从上至下加强服务理念，转变以往专注于研究与保护工作的认知，加大对宣教工作的重视程度，着力于改进宣教方式，以满足公众需求为工作目标。以人为本，关注游客参观的体验与感受，强化服务意识，使游客能够充分享受“精神食粮”，在参观中放松身心，有所学有所得，感受历史的厚重感[2]。对所有游客一视同仁，平等对待，不断完善服务细节，升华服务理念，营造和谐的文化传承氛围。与此同时，可通过相关法律知识与道德培训等，强化人员职业道德，严肃工作纪律，高质量完成文物保管、展出等工作。

2.2 充分发挥解说的社会教育作用

解说是宣教必不可缺的环节，解说员素质关系到文化传播的质量与效果，而与文物相关的知识涉及多个方面，因此，应注重解说专业培训，一方面学习历史知识，加强知识储备，了解文物各方面的知识;另一方面学习解说技巧，增强解说的灵活性与趣味性。解说员需要面对的游客年龄、文化程度各不相同，只有具备扎实的文物知识和解说能力，才能发挥解说的积极作用，与游客建立起良好的互动关系，灵活应对游客提出的各类问题，助力游客文化知识的有效获取。

2.3 整合资源丰富展出内容

不同的博物馆从管理机制、职工队伍，到研究方向、藏品以及主题等均各有不同，加强交流，促进资源与信息的有效共享，不但各博物馆均能从中获益，且能最终惠及公众[3]。博物馆各自藏品数量有限，内部管理机制参次不齐，交流能够促进相互间的学习，结合实际，对自身公共服务进行完善，取长补短，推动博物馆健康发展，全面改善行业服务水平。规模较小、文物较少的博物馆，通常难以自行开展完整的展览，规模较大、藏品丰富的博物馆受空间、环境因素影响，难以实现预期的资源利用。二者可通过合作，弥补各自展览的局限性，形成良好行业发展氛围。此外，通过加强联系，可联合多个博物馆开展专题展览，如书法专题展览，联系相应博物馆，整合所有符合主题的书法藏品资源，集中展览，为公众提供一场高质量的书法展示，最大程度的发挥馆藏资源的价值。

2.4 加强创新文化创意产品开发

不少游客在游览时获取了大量的知识，然而游览结束后往往难以形成深刻记忆，而购买纪念品的方式有助于文化知识的二次传播。好的文化创意产品不只是商品，也是文化知识的浓缩，能够促使游客回忆起所参观的某件文物，或是其特殊审美特性或是相应的历史典故等，从而增强观众形象化认知，增强记忆。因此，应重视文化创意产品的设计性，不但能够体现出馆藏特色，传递丰富的文化内涵，且符合游客审美及消费需求，刺激其购买欲望[4]。设置专门区域供游客欣赏、购买特色文化纪念品，帮助文化知识“走出去”，也有利于创收。

2.5 优化配套设施建设

将资金应用于改善公共服务的各项工作上，在保证基本功能之外，着力改善相应配套设施。如扩大展厅、扩建停车场、建图书室等。博物馆每日接待游客数量较多，而文物价值高且保管严格，对展览环境有较高要求，游客众多，不但影响游览体验，也不利于文物保护，因此，在建设展厅时，出于保证参观秩序与体验的目的，基本没有休闲座椅。针对这一情况可优化展厅设置，扩大展厅客容量，保证展厅空间充足，避免人员拥挤影响文物观赏。此外，可设置能够查阅文物相关知识的图书室或电子阅览室，注意针对不同群体改进相应设施，如为老年人提供坐垫，为幼童提供专门的座椅等。过去，公众脑海中的博物馆透着威严与神秘，如今，文化需求多样化，不少游客是出于休闲娱乐等目的参观博物馆，针对这一变化，博物馆应在保证基本展览、参观基础上，增设体验区、休闲区等作为游客休息歇脚区域，提供人性化服务。

3 结语

随着时代进步，博物馆面对公众期待、外部驱动等因素，承担了多种职能，需从人员素质、技术应用等多个方面入手，积极变革，为博物馆注入新活力，增强传播的互动性，宣教的精细化，满足公共不同的体验需求，优化公共服务，为文化强国提供助力。

参考文献

[1]李志祥.弘扬传统文化，打造幸福柯桥——以绍兴市柯桥区博物馆为例[J].遗产与保护研究，2018（07）：121-124.

[2]褚敏.对县市博物馆工作的创新思考——以浙江省海宁市为例[J].新西部，2018（30）：69-70.

[3]傅才武，张伟锋.我国省域公共图书馆效率、规模收益及“拥挤”现象研究[J].中国软科学，2017（10）：72-81.

[4]王淑娇.公共文化服务网络化建设的问题与对策[J].青年记者，2018（08）：119-120.