基于产业集群的知识服务产业发展机制研究

刘会

摘 要：从产业集群、知识服务、知识服务产业出发，基于产业集群的视角，围绕形成、服务、知识共享、协同创新等方面，对知识服务产业发展机制形成和内在机理进行了分析研究，以期推动知识服务产业的发展，提升制造业的价值，促进制造业的发展。

关键词：产业集群 ; 知识服务 ; 知识服务产业 ; 发展机制

产业集群（Industrial Cluster）是在特定区域中组成的群体，包括地理上集中，有竞合关系，有交互关联性的企业、服务供应商、专业化供应商、相关产业的厂商、金融机构及其他相关机构等。纵深程度和复杂性随产业集群的不同而相异。代表着一种新的空间经济组织形式——介于市场和等级制之间。顾客、销售渠道、专业化基础设施供应商、辅助产品制造商等，其他提供信息、专业化培训、研究开发、标准制定等的机构及地方政府、同业工会、相关的民间团体是许多产业集群因延伸都会涉及到的。所以说，产业集群超越了一般产业范围，形成特定地理范围内众多类型机构相互联结、多个产业相互融合的共生体，构成特色的竞争优势——某一区域。考察一个经济体，或其中某个区域和地区发展水平的重要指标离不了产业集群发展状况。

产业集群从产业性质看，分为“传统型”、“高新技术型”、“资本与技术结合型”等。目前，世界各国政府对基于知识或创新的高新技术产业集群给予大力支持。从产业组织结构看，产业集群分为“大中小企业共生型”、“小企业群生型”等。目前，国内有许多学者把产业集群单纯理解为小产业集群，是不全面的、不符合客观实际的。

服务业和知识业也同样会形成集群，服务业的集群是以人力资本为核心，能够提升制造业的价值，促进制造业的发展。

1 产业集群形成机制

形成机制是通过知识服务企业之间的分工合作实现的。知识服务产业内在的对用户需求的快速响应，通过产业价值链过程中的分工与协作才能实现，推动知识服务产业的发展，

一是服务需求，知识服务产业的企业个体活动围绕用户需求展开。典型的需求拉动型是知识服务产业的企业个体组织特性，充分满足用户需求是企业组织追求的最高目标，是知识经济时代的客观需求。二是企业对信息取向的迫切需要取决于知识服务产品的无法可测性。不断改进和培育企业各部门对有效需求的及时掌握，取决于对信息的取向、选择，使其满足特定用户特定需求的能力——核心竞争能力不断提高。三是知识服务产品取决于知识服务产业独特的流程模式——柔性化生产。服务的生产、消费和交易必须同时进行取决于知识服务产品的不可分割性。

2知识服务产业内在机理

知识服务产业企业个体的用户需求呈现出个性化、多样性发展趋势，多个核心企业位于同一产业链环，要满足特殊用户的特殊需求，需拥有多条平行产业链。用户源、特征、需求相同的知识服务产业，要求各个产业链条的上、下游企业功能相似或等同，经营的产品同类，产业链内生的横向合作动力源于这种同一性驱使。产业链间的合作因必要的分工而生，与之相关的大量服务或企业在空间区域内的不断集的内在动力源于“合作”。

2.1需求导向 随着不断变化的生产和生活需求，知识服务产业不断发展壮大。生产的发展，生活水平的提高，就会不断出现新的需求，适应这种需求就不断产生新的知识服务产业，成为整个知识服务产业发展的助推器。

知识服务产业用户需求导向结构由分布在产业链不同环节的用户不同需求因素来确定。快速生产与直接消费的知识服务产品，形成其产业链相对不多的分支与链接，有效直接的知识服务供给过程——面对特定对象的特定需求，更容易建立。

从生产服务看，随着生产力的发展，许多生产服务环节的独立运行，为生产服务的新型的行业形成了。包括生产技术、设计勘探、生产设备维修安装、信息咨询、技术鉴定服务等行业。从生活服务看，各种知识服务产业随着知识经济的发展应运而生——以提高人的价值为核心。有形象设计、欣赏、各类教育、咨询、指导和培训服务等行业。

“服务外包”是企业为了保持核心竞争力的创新之举，是知识服务产业发展模式的创新。它将充分发挥企业外部专业服务提供商的优势——专业化服务，对于知识服务产业集群的形成十分有利。

2.2信息取向 知识服务产业的企业个体进行信息扩散的成本很高——通过广告等传媒方式，信息传播范围、用户对信息的识别程度直接影响效果，在传递和获取企业生产所要求的需求信息方面尤其如此。但如果有效的集聚形成，集群所带来的整体品牌效应集群内企业可以享用，使信息扩散成本降低，用户的一旦达成共识，不但提高了用户对集群的选择程度，而且使消费者对服务的搜寻成本大大降低，从而缓解或杜绝信息不对称现象的发生。

知识服务产业的企业个体之间在资源利用和信息收集等方面是竞争合作关系。其实践过程需要以一定的次序经过多次交互来实现。在集群形成期知识服务产业企业个体间由“一般合作”演变成一种“竞合”关系，继而发挥集群平台的优势，形成内在的创新机制，增强知识服务产业的整体竞争优势。

2.3服务联合 通过专业化分工，联系上下游企业的服务生产、传递、消费等过程，知识服务产业链可以协调企业个体间服务物品的批量、种类、进度等，使服务联合在技术、管理、销售诸方面实现，另外，在物流配送需求方面，知识服务产品要求相对较高，更易形成地域集群现象。

知识服务产业价值的实现最终体现为用户价值的实现。知识服务产业链中，知识服务企业在经营过程中形成了以用户需求为中心、以服务流程为主线的纵向产业链，同时在横向上也发生了竞合联系，企业个体都在为产品的价值增值贡献力量——自己在产业链中的定位与分工，用户价值的实现是知识服务产业发展的主导动力。

知识服务性企业有不同的选址、布局要求，一方面由于知识服务的不可运输性，企业对最终市场的接近与分散程度、设施是否靠近用户群等直接影响知识服务的质量;另一方面取决于便利获得、快速响应用户需求的知识服务生产机制，是知识服务产业在市场需求較大的区域集聚决定因素。具体表现在服务需求集聚在有限的地域，单位时间内的服务需求相对密集，需求密集多在经济发展水平相对高的地区。企业个体互相作用、互相依赖形成关联效应的知识服务产业链，促进了知识服务产业的增值。

2.4知识联合 知识服务产业的特点是同时性、无形性、开放性、异质性、易逝性。服务的这些特征，异质性尤其关键，强调服务过程的重要性，服务的生产和消费都在服务过程之中体现。服务过程所蕴含的隐性知识决定着知识服务的质量和差异化。隐性知识是一种体验式学习过程，它的学习和传播难度比显性知识大得多，多依赖于特定情境下，人们之间以近距离、面对面地交流为特点。区域企业结构方式的知识服务产业集群为隐性知识的传播提供了良好的平台。隐性知识的学习对知识服务产业而言，在群内企业间、企业员工与用户间都会广泛发生。因集聚效应能吸引大量的用户，与这些用户的知识交流又成为企业创新的重要源泉。同样，隐性知识的交流又推动集群创新机制形成，集群内企业利用集群的知识外溢效应，创新服务种类，提高服务质量，推动知识服务产业健康发展。

用户对知识服务产品和服务的反馈和互动对知识服务产业及其个体的发展方向、创新行为的影响很大。创新主要分为根本性创新、渐进式创新和网络式创新三种类型。知识服务产业的创新更强调全体员工的参与性和共同学习。渐进式创新是知识服务产业创新的特点，强调基于产品学习的持续过程，面对面的互动在企业个体间进行，其间对隐形知识的交换尤为重要。隐性知识传播的最佳途径是长期近距离接触，而集群的组织结构正好提供了所需的交流途径。