全民阅读背景下公共图书馆创新服务探析
2020-05-25安娜
安娜
关键词:全民阅读;公共图书馆;读者服务;服务质量
摘 要:公共图书馆是开展全民阅读的重要阵地,应不断创新服务模式,提高服务质量,促进民众文化素质的提升。文章分析了全民阅读时代我国民众的阅读现状,介绍了公共图书馆的服务情况,提出了全民阅读背景下公共图书馆创新服务模式的路径,以期提高服务质量,满足读者的多元化阅读需求。
中图分类号:G258.2文献标识码:A文章编号:1003-1588(2020)03-0012-02
目前,很多公共图书馆的服务内容无法满足读者的阅读需求,甚至存在书目更新慢、便民服务措施不到位、信息化建设滞后等现象,不符合全民阅读背景下读者的期待和要求。因此,公共图书馆应创新服务模式,提升服务质量,满足读者的多元化阅读需求。
1 全民阅读时代
1.1 民众阅读现状
深入开展全民阅读活动,提高民众的文化素质,是我国全面建设小康社会的重要内容。目前,全民阅读已上升为国家的重要发展战略,在文化建设中占有重要的地位。上海市文化教育部门2018年的统计数据显示,上海市民的人均纸质图书阅读量为8.4本、电子图书阅读量为4.2本,比2016年和2017年分别上升3.6%和7.8%,与我国其他地区相比,上海市民的人均阅读量较多。世界教科文组织的统计数据显示,世界人均纸质图书阅读量为12本、电子图书阅读量为5.7本,法国(22/14)、日本(34/16)、韩国(33/12)、以色列(63/23)等国家的人均阅读量更多,表明我国民众的人均阅读量与这些国家还存在较大差距。
1.2 全民阅读时代的要求
信息时代,新的经济发展模式改变了人们的生活方式和生产方式,未来的竞争实质上是人才的竞争。书籍承载文化、传播知识,是人类的精神食粮和社会进步的阶梯,对于人才培养具有重要作用。近年来,虽然我国人均图书阅读量逐年增加,展现了我国公共文化建设取得的一些成果及社会的进步、国民素质的提高,但与发达国家相比仍有较大差距。因此,我国应不断完善公共文化基础设施建设,尤其是公共图书馆建设,提高其服务质量,改善其服务方式,为全民阅读营造良好的阅读环境,促进民众文化素质的提升。
2 公共图书馆的服务现状
2.1 图书更新速度慢
目前,公共图书馆仍采取传统的采购、编目、入库、出借服务模式,已无法满足读者的多元化阅读需求。公共图书馆作为服务模式的主体,决定着购买图书的类别、数量、副本量等,其虽然能根据馆藏特点及读者的阅读需求对馆藏资源进行灵活调整,但更新图书的速度较慢,仍无法及时满足读者的多元化阅读需求。
2.2 不重视读者的个性化需求
近年来,公共图书馆不断创新服务模式,积极开展阅读推广活动,以推动全民阅读的开展。公共图书馆虽然采取了一系列措施积极整合数字资源,加强公共文化基础设施建设,但仍对读者的个性化需求不够重视,无法适应社会经济的发展要求。
2.3 资源建设呈同质化趋势
目前,很多公共图书馆在馆藏特色资源方面并没有进行深入挖掘,无法对读者形成长久的吸引力,不能提升馆藏资源利用率。虽然很多公共图书馆构建了“大而全”的藏书体系,但资源建设呈同质化趋势,造成了资源的浪费。
2.4 服务互动性不足
很多公共图书馆虽然注册申请了微博、微信账号等新媒体平台,但却对这些新媒体平台缺乏系統性维护,不能充分发挥微博、微信账号的互动、交流功能,导致账号处于闲置状态。因此,很多公共图书馆不能及时回复读者的留言,无法与读者进行互动交流,也不能及时获取读者的阅读需求。
3 全民阅读背景下创新公共图书馆服务模式的路径
3.1 优化采购流程
目前,公共图书馆传统的采购、编目、入库、出借模式已不适应全民阅读时代的发展要求,因此,公共图书馆应优化采购流程,具体措施如下:一是公布采购计划。公共图书馆可根据馆藏特点,并按照读者提交的需求信息等,在网站主页公布采购计划,及时满足读者的阅读需求。公共图书馆也可根据图书销售网点的相关数据,采取读者决策采购模式,制定科学的采购流程,满足读者的多元化阅读需求,提升馆藏资源利用率。二是采取科学的编目方式。公共图书馆应采取科学的编目方式,对馆藏资源的题名、主题词等信息进行详细标注,并及时上架,为读者借阅图书提供便利,进而提升馆藏资源利用率。
3.2 开展个性化阅读服务
目前,公共图书馆可利用大数据技术,如数据分析技术、数据挖掘技术、数据可视化技术等,开展个性化阅读服务,提升馆藏资源利用率,满足读者的多元化阅读需求。
3.2.1 构建用户画像模型。公共图书馆可根据读者的年龄、文化程度、社会背景、家庭结构及借阅情况等,对他们进行分类,构建用户画像模型,并利用数据挖掘技术获取读者的阅读需求,开展个性化阅读服务。如:针对青少年读者群体,公共图书馆可购置与青少年教育相关的图书,配置合适的阅读设备,打造阅读推广平台,在网站主页增添一些科普教学视频,积极开展阅读推广活动及参观活动等;针对老年读者群体,公共图书馆可购置健康、养生、书法、绘画等图书,设置休息交流区,配备放大镜、助听器等设备,为老年读者的阅读提供便利。
3.2.2 大数据跟踪。公共图书馆可利用大数据分析技术,实时分析及动态跟踪读者的阅读需求,对网络读者的搜索记录、地理位置、借阅信息等进行分析与挖掘,主动向他们推送感兴趣的信息,引导他们养成良好的阅读习惯。如:如果读者在图书馆网站主页搜索与婴幼儿生长发育相关的图书,公共图书馆就可以向其推送婴儿辅食的制作方式、小儿推拿、儿童教育等相关书籍,根据读者的阅读喜好,为他们提供个性化定制服务,激发读者的阅读热情,满足他们的阅读需求。公共图书馆还可邀请专家学者举办相关讲座,满足大数据时代读者的个性化阅读需求。
3.3 加强特色资源建设
全民阅读时代,公共图书馆应根据馆藏结构,加强特色资源建设,制订科学的图书购置计划,满足读者的多元化阅读需求。例如,偏远地区的公共图书馆在长期的发展过程中收集了大量的宗教书籍、民族文化书籍、地方自然资源书籍及相关的期刊等资源,为其建设特色馆藏资源奠定了基础。此外,公共图书馆要加大对特色馆藏资源的宣传力度,拓宽宣传渠道,与文创开发公司、市场宣传企业等开展联合宣传,达到一种“你无我有、你有我优”的综合宣传效果,树立良好的品牌形象,形成聚合经济效应。例如,北川县图书馆结合当地的羌族文化、藏族文化,拍摄了一系列宣传片,联合政府机构、服務机构、科研机构、企事业单位等,对这些特色资源进行宣传推广;结合当地的旅游资源开发工程,吸引游客走进图书馆,购买相关的文化产品,了解北川的风土人情。目前,北川县图书馆的公共文化服务项目已成为北川的旅游形象工程。
3.4 进行多元化互动
公共图书馆拥有丰富的馆藏资源及业务熟练的工作人员,能为读者提供借阅、参考咨询等信息服务。全民阅读时代,公共图书馆作为公共文化服务的重要组成机构,应积极创新服务模式,提升服务水平,吸引更多的读者主动走进图书馆,利用图书馆,为读者提供便捷的信息服务,激发读者的阅读热情,引导他们养成良好的阅读习惯,推动新时代社会主义精神文明建设的发展。公共图书馆还要通过微信推送、微博回复等方式加强与读者的交流互动,获取读者的阅读喜好,为他们提供个性化的信息服务,满足他们的个性化阅读需求,进而提升馆藏资源利用率。
4 结语
综上所述,服务创新是一项系统工程,公共图书馆只有将读者需求放在首位,不断创新服务模式,提高服务质量与服务水平,增强与读者的互动交流,才能适应全民阅读时代的发展要求。
参考文献:
[1]李子峰.文旅融合时代公共图书馆研学旅行服务思考[J].图书馆工作与研究,2019(10):18-24.
[2]韩雪.公共图书馆特殊群体服务创新方式简析:以大庆市图书馆为例[J].大庆社会科学,2019(5):133-134.
[3]王敏.浅析公共图书馆文化服务评估新思路[J].河南图书馆学刊,2019(10):36-37.
[4]王莺.文旅融合背景下公共图书馆的创新发展研究:以江西吉水县图书馆为例[J].兰台内外,2019(29):49-50.
[5]孙晓.大数据时代背景下县级公共图书馆的服务创新与发展[J].图书馆理论与实践,2019(9):82-83.
[6]蔺文爱,杨丽兵.公共图书馆服务国民素质提升的模式研究[J].河南图书馆学刊,2019(8):27-29.
(编校:孙新梅)
收稿日期:2020-02-15
作者简介:安 娜(1983— ),河南省图书馆馆员。