走好“网上群众路线” 决胜抗“疫”阻击战

陈晨

习近平总书记强调，“要坚决打赢疫情防控的人民战争。”当前，抗“疫”阻击战已经到了决胜关键时刻，要坚决打赢这场人民战争，就要充分发挥我们党密切联系群众的优势，深入广大群众、广泛发动群众，构建网上网下同心圆，走好“网上群众路线”，这是取得抗“疫”全面胜利的一大关键。

发挥“同心圆”优势，着力打造群防群治的网上群众抗“疫”平台。习近平总书记指出：“疫情是魔鬼，我们不能让魔鬼藏匿。”因此，在这场战“疫”中，要动员和发动广大“居家”群众共同战斗，只有网上网下同聚力，才能真正形成抗“疫”网络“同心圆”，让魔鬼无处可藏。一是完善掌上抗“疫”平台管理。党员有限，民力无穷。当前各地以街道、社区、企事业单位的广大群众为主体，通过组建网络社群或开发APP、微信小程序等方式建立抗“疫”联动群众机制，其中存在随意性大、信息传达混乱等问题，可推行“一群一党员干部联络制”，依法规范网络社群管理，负责传达落实最新部署要求，协调解决困难问题，逐步形成邻里互助、互相监督、互防联动、党群共防的网络群防机制。二是建立隔离人员网络服务平台。以居家隔离群众为主體，建立统一的隔离人员疫情追踪和服务平台，强化返城返岗人员的居家隔离工作。统筹整合相关部门的资源，统一实行网络信息管理，在快速掌握每一位居家隔离人员的安全和健康情况的同时，避免重复登记、过度填表等，浪费人力资源。此外，平台内要实现党员干部“一对一”精准服务，为每一位隔离人员提供必要的生活保障，时刻关注关怀其生活及心理健康，有利于隔离群众积极主动配合隔离。三是编织复工复产阵地防控平台。对于复工企业和返岗人员，以重点经营场所、复工复产企业为主体，建立网络阵地控制平台，可开发防疫智慧云系统，对阵地内企业进行网上动态管理。可推行“一企业一党员干部负责制”，实时掌握复工人员健康状况、企业复工复产的防疫物资需求等，及时为企业解决实际困难，有序推动企业科学复工复产。

用好“连心桥”功能，巩固壮大网络宣传服务主阵地。网络是群众获取信息和发声的重要渠道，也是党和群众直接交流沟通的连心桥。因此，必须在知情、释惑、引导上下功夫，回应群众关切，努力使网络成为宣传主流意识形态的主阵地，成为和群众心连心的重要窗口，发挥好暖人心、强信心、聚民心的作用。一是及时发布权威信息稳定民心。要快速整合各部门权威信息，统一信息归口，将权威信息、防控举措、疫情防控知识传递给群众，尤其是针对民生的政策、公告，要第一时间向群众详细解读，获得群众理解和支持，从而稳定民心。二是准确提供服务信息贴近民心。要及时收集和整理由于抗击疫情给群众带来的生活不便以及造成的心理不适，及时通过网络媒体为群众提供便民服务信息。群众利益无小事，要把相关事宜做细做小做实，例如就如何解决出行、购物、就医等民生问题要及时做好信息发布，让人民群众切实掌握抗击疫情期间如何工作生活。三是积极创作正能量信息鼓舞民心。要引领和培育群众正确的价值观和科学的认知态度，为抗“疫”贡献力量。应大力鼓励文艺团体创作抗击疫情的文艺作品，引发群众共鸣;加强各级媒体对抗“疫”先进典型及各地区各部门联防联控的举措成效的宣传;要善于发掘民间正能量，将贴近百姓生活的艺术作品不断输入网络，增强群众打赢抗“疫”阻击战的信心和决心。四是重拳打击谣言信息安定民心。要加大网络舆情引导和网络安全管控，引导人民群众不听谣、不信谣、不传谣，积极同网络谣言作斗争。要充分发挥网信部门、网安部门以及广大网评员的作用，形成线下处置和线上辟谣的快速响应模式，针对谣言要做到精准回应、有理有据、透明公开，用精准事实回应群众质疑。另外，要不断强化法治思维，依法打击造谣者，公开依法处置造谣者的相关信息，赢得群众认可。

强化“岗前哨”作用，建立积极回应群众关切的信息反馈机制。细细翻看各网络平台网友的留言，应了那句“人民群众的智慧是无穷的”。要发挥网络“岗前哨”作用，网络中群众针对这次疫情的留言，无论是反映问题还是意见建议，各级政府和相关部门都要建立快速信息反馈机制，及时回复群众留言，当好群众的“知心人”，全面落实网上网下联防联控措施，构筑群防群治的严密防线。一是“点对点”办理落实群众留言。将广大网友担忧、困难等梳理报送领导参阅，相关诉求要进行有效回复并督办落实。二是“实打实”采用群众好建议。将针对疫情确实可行的建议及时转化为更加细致精准的疫情防控措施落实下去。三是“点线结合”查找处理共性问题。通过大数据对比分析网民群众诉求和网上意见投诉，并进行梳理归类，对涉及疫情防控工作中的共性问题，及时通报并核实处理，切实堵住漏洞、解决隐患。四是“广纳谏言”听取民声。开通抗“疫”建言平台，广泛听取和吸收群众的好想法和好建议，有效提升广大群众在公共管理决策过程中的参与感和积极性，从而把疫情防控工作变成每个群众都能出力尽心的“身边事”。

习近平总书记指出：“各级党政机关和领导干部要提高通过互联网组织群众、宣传群众、引导群众、服务群众的本领。”在抗击疫情的关键时刻，能够充分发挥“网上群众路线”的优势，把握并用好互联网这个“最大变量”，使之转变为提升治理能力和治理水平的“最大增量”，将有助于这场人民战争取得全面胜利。

（作者系中共黑龙江省委党校政治学和法律教研部副教授）

编辑/李明