民航安检质量提升探究

魏庆

【摘 要】民航安检是安全航空的重要一环，肩负着旅客人身安全的重要责任。随着社会的日益发展，人们生活水平的提高，外出的交通方式也多种多样，飞机出行越来越被人们所采用。飞机在承担着人们安全责任的同时，其服务压力也越来越大。伴随着快速发展的民航业，客流量不断增加，旅客对民航安检的质量期待也越来越高，安检员的压力也愈来愈大。在安检的过程中出现的很多问题引起旅客的担心，面对这些担心民航该如何平复安检质量与旅客之间的关系呢？本文就此问题进行阐述和解释，通过分析机场安检重要性所处的背景，得出机场安检高要求存在的问题，最后针对这些问题提出解决性措施。

【关键词】民航安检;安检人员;服务质量;旅客安全

从去年我国民航出行旅客数量统计来看，旅客乘坐飞机的数量又创下历年新高的快速增长记录。机场建设也跟随着旅客数量的增加而逐步完善，在基础设施的建设上取得了新的成就。但民航数量的增加势必会造成航空运输市场竞争加剧，面对今天航空运输也竞争越来越剧烈的局面，安检部门的服务压力也越来越大。面对每天来自世界各地四面八方的旅客，他们在做好专业检查的同时，还需要注重检查的质量，这就为其工作带来巨大压力。

1、机场安检质量重要性的背景

1.1民航运输业的快速发展

伴随着经济的发展和日益增高的物质文化生活水平，人们的经济实力也逐渐增强，外出旅行选择乘飞机的旅行方式越来越多，这就促使了民航业的快速发展。我国民航的基础设施建设、技术水平、运输线路、网络航线、人员规模还有运输能力等都得到了进一步的发展，我国俨然已经进入民航大国的行列。从2004年成为国际民航组织的一类理事国开始，每年都有着新的增长和变化。我国航空运输业每年都保持着10%的增长率，按照世界经济和航空运输业其发展关系来看，这一时期将是民航业快速发展的时期，也是其快速发展的最佳时期。

1.2安检检查与旅客服务需求的矛盾凸显

我们从现有民航安检的现有情况可以看出，旅客安检的每个环节其所用时间不尽相同，这就造成了旅客在安检通道内长期等候的现象，造成旅客的投诉和不满。旅客不了解安检员为什么会没收他们认为不是违禁品的物品，且不想要安检员打开自己的私人包裹检查侵犯个人隐私。但同时旅客又会但心安检员检查不严格如何保证自己在乘坐飞机时的安全。

很多时候旅客完成验证后，但前面还有没有完成检查的人时，我们需要耐心在验证口等待;在进行人身检查的时候，如果前面正好有人在检查，我们也需要在安全门这边等候。以上所发生这些需要旅客等待的情况非常常见，这就造成旅客安检的过程变得繁琐而又冗长。这么长的用时安检有时候便会引起旅客的怀疑，怀疑安检人员的工作效率和安排能力，使得旅客满意度大大下滑。结合上面这些情况，怎样能在保障安检质量确保旅客的安全和舒适。

1.3衡量机场安检水平标准的变化

回顾民用航空运输业这几十年的发展历史，可以看出，安检管理经历了从没有到逐渐完善的过程。从1981年开始，我国民航首次对国际航班开始进行安全检查，负责安检行为实施的是当时的公安部边防总局每个机场的边防检查站。随后在同一年，我国国内航班也开始被民航实施安全检查，据悉当时的检查部门是由当时民航总局的每个机场的公安保卫部门负责实施。随着民航的逐步发展和完善，其体制也逐渐进行改革。安检站属于机场企业的重要组成部分，具有相当重要的意义，承担着旅客的人身安全保障责任。从刚开始的按照机场要求对旅客实施安检，走程序化标准，而随着旅客要求的增多，客流量增大，各种突发情况要求安监部门相配合，在确保旅客进行安全检查的时候还需要保证质量。

2、提高安检质量的措施

2.1要求始终把安全放在第一位，依法检查，严格检查。

树立风险忧患意识;强化安全责任意识;确立敬业奉献意识。爱岗敬业，忠于职守;钻研制定岗位作业标准，遵守职业道德规范业务，提高技能;遵纪守法，严格检查。

2.2定期进行质量评估

对安检员进行规章制度，业务知识，岗位规范，作业标准，应急预案等内容通过质量监控，图像复查，现场提问，岗位测试等方法进行评估

2.3进行现场质量监控，预防人为失误

循环检查摄像头覆盖区域有无异常情况;重点检查通道内人员是否规范工作，对重点区域重点岗位进行重点控制;定点检查对经常出现问题的区域在一段时间内实时监控，找出问题所在。采取机器代替工作人员作业;采取冗余系统预防人为失误;采取安全设计预防人为失误;采取警告措施预防人为失误;人机环境匹配预防人为失误

2.4实行风险管理，辨别危险源

分析机场历年来的不安全事件，分析国内外其他机场的不安全事件，利用相同或相似系统或作业条件的经验和安全的推荐资料来分析评价对象的危险危害因素，防止发生突发意外。

2.5辨别考虑人员危险因素，辨别物的不安全状态

人员配备不足;违规违章操作;不适应上岗;未经培训或培训不到位不具备资质上岗;应急处理能力不足，不良心理状态;非法闯入等，防止反应被动，长期从事熟悉的重复性强的工作时，大脑活动容易出现被动状态。安全设备的缺失;设备故障;设备未按期保养，检测，维修;设备不符合人机原理

2.6进行保安审计，进行应急演练

通过现场观察，询问工作人员，查阅台账的方式公开进行，安检每年至少进行一次综合性的航空安全保卫系统内部审计，根据威胁程度和审计结论加强安全保卫措施作出维持或改进的决定，以保持机场航空安全保卫措施的水平。组织安检人员进行实战演练，期间根据形势需要按照应急计划开展不定期地有针对性的专项项目桌面演练，检验安检人员的应急处理能力，及时改正演练中发现的不足，提高安检应急处理水平。

3、结论

安检是民航运输的一道重要程序，也是保障旅客安全和机组人员安全的重要砝码，民航安检在民航运输中占有举足轻重的地位，随着各大航空公司的发展，客流量的增加，安检的压力也愈来愈大，通过安检的旅客也愈来愈多。

但是在安检如此压力下也要保证工作的质量，完善安检设施設备，保证旅客的安全。通过高端的技术和安检员兢兢业业的检查，让旅客真正的从心理感受到安检人员的认真工作态度，让旅客有一个称心如意和安全的旅行。

参考文献：

[1]邓壮志.坚持科学发展观 促进航空安全文化建设[J]. 中国民用航空. 2005（04）

[2]夏昶祺.积极行动，及时应变保障航空安全[J]. 中国无线电. 2006（04）

[3]李敬.航空安全水平不断提高[J]. 劳动保护. 2008（12）

[4]刘团玺.机场安全系统的趋势与未来[J]. 中国公共安全（市场版）. 2007（07）

（作者单位：天府新区航空旅游学院）