探析信息时代图书馆读者服务人性化管理

摘 要：随着经济进步与社会发展，信息时代的图书馆不论是从服务的目标还是评价都被提出了相比以往更高的要求。信息时代要求图书馆服务更加人性化，落实在服务目标、内容、方式和评价等各个方面。本文便从这些角度出发对图书馆读者服务人性化管理进行了分析与探究，旨在为图书馆提供参考。

关键词：信息时代图书馆;读者服务;人性化管理

21世纪是大数据的信息时代，信息时代的图书馆相比较传统图书馆有很大突破，但在服务的目标到评价这些过程中还存在很大的进步空间。图书馆是为社会、为人民服务而体现价值的，在服务的过程中，从服务理念、目标、内容、方式以及评价等方面都要贴合这一宗旨，让图书馆更好地发挥作用、承担社会功能。

1 图书馆读者服务目标的人性化

信息时代图书馆读者服务目标人性化可以理解为应当以人为本、利用信息满足需求。在进行日常管理时也要重视人的价值、尊重人的个性、满足人的需求、激励人的积极性、激发人的创造性。与读者之间建立平等和谐的关系，勤加沟通与协作，让读者感受到图书馆是一个满载人文关怀的精神家园。要在服务过程中充分体现图书馆的公益性，站在读者角度思考馆内基础设施及环境、服务内容及形式等方面需要改进的地方。将提供充满人文关怀和体现和谐精神的服务作为目标，依据此开展图书馆的各项服务工作。这就需要馆员也要有充分的“读者第一”的意识，尽量避免与读者发生正面冲突。时刻保证读者的权益，对于读者的需求也要尽量满足。所以馆员要有与时俱进的服务观念，将读者的中心地位摆正，为读者着想，做到关怀与体贴[1]。

2 图书馆读者服务内容中的人性化

期刊、会议文献、报纸和图书馆的馆藏资源一直是图书馆传统服务的主要内容。然而这些资源的内容大同小异、出版周期也相对较长因此难免丧失价值。研究人员在查阅馆藏时不够便捷，获取的内容也不够时效性，难以提供有用的研究成果，长此以往这些过失的馆内信息便不能满足读者对日益更新的信息的需求。现在读者对于信息资源的要求越来越高，需要其保证综合性、多样性等特点，通过图书馆书刊文献提供的信息创造组合出跟更加灵活的信息。国家和社会要承担起责任，将图书馆打造成为能满足读者需要的知识平台。现代信息网络高速传播，信息也不仅仅是单一存在着，而是根据读者的需要进行重组形成方便读者需要的信息。在进行信息的组配过程中可以有多元、多途径的选择，这就要求图书馆的信息服务人员对信息进行更高质量、深层次的整合以便应对读者的多样化需求。

现代信息网络在信息传播方面拥有者其他传播媒介无法相比的速度，信息已经不再是以单一的某种形式呈现，而是可以根据读者的需求，以多种组合方式来呈现在读者的视野之中。信息内容的组合形式是多变的、复杂的、丰富的，在为读者提供信息服务的过程之中，需要图书馆具备专业素质过硬的，有能力为读者提供高质量信息服务的专业人员，因此，信息时代读者阅读需求的改变，将对图书馆信息服务行业产生巨大的影响，促进其转型以及改革。

图书馆服务能力的创新就目前来看，主要通过信息资源的发掘来体现，这也是图书馆应该具备的一项基本的个性化服务。这就要求图书馆尽可能的搜集到更多、更完整的各类学科的数据库，以便满足不同类型读者的需要。随着近些年我国互联网覆盖率的快速提高，计算机已经得到了普及和推广，图书馆也需要跟上时代发展的脚步，充分利用好互联网强大的信息数据资料，加强网络资源的搜集和整理，应该选派专业的人员来构建网络资源搜集整理体系，完成一系列具有针对性的互联网资源加工工作，将互联网信息经过二次加工、优化后，形成一种具有图书馆特色的数据资料[2]。

3 图书馆读者服务方式人性化

传统的图书馆服务工作主要是文献整理和保管等相关工作，主要的服务对象也是资料和图书，而并非读者，能够提供的借阅图书主要是大众化、标准化和浅层次的科目，服务模式较为单一和固定化。近些年虽然由于网络的普及，很多高校在图书馆管理模式上正式迈入了网络化阶段，但是其服务核心并没有得到很大的转变，只是利用了计算机高效的工作方式来替代传统的人工工作，在个性化服务上并没有提高。大多数高校的图书馆主页只是为读者提供信息检索、网络浏览等官方信息。

在图书馆的网络化和自动化发展过程之中，更多的是注重信息获取途径以及设备的更新，忽略了信息服务的重要性。当前图书馆从传统提供信息服务到充分利用互联网资源为读者提供更加方便和人性化的信息服务才是正确的道路，在信息时代，图书馆信息服務的创新应该更加注重服务方式的人性化，这主要包括为读者提供筛选和加工的数字化信息资源以及为读者充分利用这些信息资源提供良好的帮助和辅助工具。现代化的图书馆与传统图书馆相比，最为重要的一个改变就是各类信息资源的开放性。现代化图书馆能够提供的个性化服务，就是以“人”为中心，想读者所想，为读者提供其需要的资源以及方便其进行信息的获得。

现代图书馆的办馆理念以及管理模式相较于传统图书馆，已经有了很大的转变，主要内容就包括文献资源的数字化以及资源共享和交流平台的建立。网络使得读者之间的距离变得更近，超越了空间的限制，使得人们的交流更加方便和愉快，因此，图书馆的服务对象也从物品变成了人。因此，人性化的服务就需要图书馆服务人员在开展服务时，更多的以一种温馨和亲和的态度来对待读者，给读者营造出一种和谐、温暖和安全的阅读氛围，这就要求图书馆在进行优化和改变的时候不能只是注重机器的高精尖，更需要对图书馆员工服务水平进行提高，培养员工细致周到的服务能力，细心、耐心的为读者解决各类问题才是现代图书馆服务人员应该具备的基本素质。

4 图书馆读者服务评价人性化

用读者的满意程度对图书馆工作进行衡量评价，即图书馆的读者服务评价人性化。按照以往的惯例，上级文化或者主管部门对图书馆进行检查评价，按等级来衡量图书馆服务工作是否良好。因为读者是图书馆的服务目标，所以只有读者有权对图书馆工作进行评价，上级主管部门没有这个资格。对于图书馆的书籍是否能够满足读者需要、图书馆员工的工作能力，服务态度以及效率等是否能让读者满意，只有读者是亲身体验者，只有读者才由此发言权。同样的，只有读者能够评价图书馆的服务项目能否真实的反映读者的愿望和心声，只有读者才知道图书馆所规定的各项规章制度是否以人为本，足够人性化。只有图书馆真正落实服务工作，让读者有离不开图书的感觉，能感受到图书馆服务的温暖和方便，图书馆服务的人本思想才能够体现出来，这才是图书馆人性化服务的真谛。

5 结语

读者是图书馆开展服务以及各类工作的根本动力，因此，现代化的图书馆要求以读者第一，服务至上作为基本的工作原则。图书馆工作人员在完成工作、履行自己职责的同时，要充分尊重读者使用图书馆中各类信息资源以及配套设施的权力以及自由，树立全心全意为读者服务的理念，充分发挥自己的优势，以热情饱满的态度积极地为读者解决各类问题，赢得读者的认可和赞扬，使图书馆能够在信息时代中继续发挥自己传播文化、提供知识的作用。

参考文献

[1]曲素钦，李岩，李昱瑾.互联网信息时代高校图书馆读者服务创新探究[J].智库时代，2019，13：78-79.

[2]高冕.“以人为本”在高校图书馆读者服务工作中的相关分析[J].河南图书馆学刊，2019，3904：83-84.

作者简介

李智霞（1965-），女，本科，洛阳师范学院，副研究馆员，研究方向：图书馆管理与服务方面。