如何提高高职学院图书馆读者服务质量

曾婧

摘 要：高校的图书馆是学校的信息处理中心，是为学生和教师提供信息的学习性服务机构，有助于提高学习信息化和社会信息化，提高学校的人文素养。学校的图书馆建设应该随着学习的发展而更新换代，甚至要优先考虑图书馆建设，它的管理水平和服务水平要与学校发展的总体水平相适应。本文主要讲述了如何提高高职学院图书馆读者的服务质量水平，希望对于一些图书馆建设者有一定的参考价值。

关键词：高职学院;图书馆;读者;服务;质量

1 前言

对于高职院校而言，鉴定它的教育办学水平的重要标准之一就是图书馆建设的服务水平，对于学院培养优秀的高素质的人才有着非常重要的作用。目前很多图书馆都存在管理设备和手段落后的现象，借阅过程麻烦，甚至在图书馆的大部分时间都用来查找和排队的现象，浪费时间降低效率。很多图书馆的经费短缺现象也很严重，很多院校不重视图书馆的建设，即使有经费也被用于建设会馆和实验室等地方，对图书馆的翻新和补充资源没有充分的重视。这些现象已经不符合现代图书馆发展的要求，必须要及时更正。

2 加强高职学院图书馆的队伍建设

高职院校在进行图书馆建设时必须要充分考虑院校的读者人数、资源数量、设备翻新和维护、资源分布等各方面因素，在配备工作人员时也要充分考虑以上种种因素。传统的图书馆人员配备方式通常要求很低，这是对图书馆的不负责，对学生的不负责。图书馆的工作人员并不是只要对图书馆的大致分布有了解，他们本身的综合素质也应该成为考量的标准。图书馆的工作人员要做到对教育事业有足够的忠诚度，有较高的职业道德，在自己的岗位要持续发挥自己最大的力量。在分配工作人员时，高职院校要按照图书馆的结构比例去进行招聘和安排，公开招聘、择优录取，不让腐败之风玷污图书馆的神圣。图书馆的工作人员必须要有足够的读书经验，有较高的学历和知识文化储备，对图书有独特的热爱之情，使图书馆工作人员这份工作也能对工作人员本身有独特的价值。工作人员要耐心、服务周到，具有良好的语言表达能力和技巧，为学生提供周到的服务，提高图书馆的借阅效率，这也直接影响着图书馆的服务体系。图书馆的管理人员的学历水平应该都在大专以上，本科学历和研究生学历册比例应该是三比一，只有这样才能使图书馆工作人员的素质有充分的保障。

3 加強高职学院图书馆的硬件设施建设

当代很多图书馆建设过程中存在着管理手段和设备落后、资金经费不足，高职院校不够重视等种种问题，导致图书馆的硬件设施存在很大的漏洞。很多院校还是使用手写模式，效率低下并且很容易发生盗窃事件。随着我国经济的发展和通货膨胀，很多图书的价格都有所上涨，很多院校竟然选择了降低图书馆的资源流入，置办新书出现了很大的问题。要想提高图书馆的硬件设施建设水平，就必须要有足够的经费。按照国家规定的相关图书馆建设标准，图书馆必须要有独立的馆舍，图书馆的建设要考虑到它本身在院校的位置，最好是在正中心的位置，距离教师近的位置，方便学生进行阅读，同时根据学校本身的建筑规模去和图书馆本身的特色文化建设做出灵活的调整。同时要注重图书馆的防盗、防火、防潮，做到通风流畅，有足够的灭火器来保证安全，为学生和教师提供安全的、舒适的、方便的研究和学习环境。图书馆也要注重学生的反馈，给学生提供一个图书馆建设建议提供箱，学生的要求也要得到及时的满足。

4 完善高职学院图书馆的服务体系

工作人员的素质对于图书馆的建设而言也是十分重要的，他们直接影响了图书馆的服务体系建设。随着我国的社会发展，对图书馆的工作人员素质要求也越来越高，图书馆的设备不断翻新，工作人员所具备的只能也在不断拓展。工作人员要作为学生与图书之间的纽带，学生在寻找图书时可以做到几乎零障碍，给学生提供更为准确、快速的高质量服务。服务体系是一个完整的系统，图书馆建设者和管理者必须要有足够的统筹观念，学生从开始查找资料到借阅资料，在规定时间内归还资料这一系列的动作都要有完善的服务体系去支撑。

5 合理管理高职学院图书馆的纸质图书和电子图书

高职院校在进行图书馆建设时不仅要注重设备建设和队伍建设，最重要的还是要注重图书资源的翻新和补充，但这些都需要有足够的经费，高职院校的管理者对于图书馆建设必须要有足够的充分的认识。图书馆在进行纸质图书的配置时，不仅要注重图书的数量，更多的要注重新书和旧书的比例，同时每个专业的书籍数量要大致相当，不能有偏颇现象。另外，要注重电子图书的补充，电子图书所需要的经费较少，更多的是用到翻新设备和增添设备上，配备的工作人员必须要有足够的技术去掌控这些设备，及时给学生答疑解惑。图书馆的纸质图书和电子图书都不是一成不变的，要不断开展评估，及时补充馆藏资源，给学生提供丰富的信息查询资源。

6 小结

综上所述，高职院校的图书馆必须要坚持“以人为本、服务至上”的原则，全面提高图书馆的服务质量，不断丰富馆藏资源，充分利用信息技术提高图书馆信息化服务水平，注重图书馆的特色服务。图书馆中的读者服务是指满足学生在图书馆进行阅览、借阅、文献搜索等一系列需求。图书馆必须要做好对图书馆的服务工作，图书馆不是摆设，要做到服务对象的特殊化和服务内容的特色化，使图书馆能够发挥它本身最大的作用，更好的为读者服务。

参考文献

[1]贾艳娇.浅谈如何提高高职学院图书馆读者服务质量[J].管理学家，2012，（16）：606.

[2]贾艳娇.浅谈如何提高高职学院图书馆读者服务质量[J].管理学家，2012，（10）：606.

[3]甘小玲.浅析如何提升现代高校图书馆服务质量[J].科技风，2019，（14）：210-211.