北斗全域旅游游客体验平台设计

杜 凯，袁永卫，蔚保国

（1.中国电子科技集团公司第五十四研究所，石家庄 050081；2.卫星导航系统与装备技术国家重点实验室，石家庄 050081）

1 全域旅游

全域旅游的提出，不仅仅是为了解决旅游产业自身的问题、提升旅游产业自身的发展，更是政治、经济、文化全面促进的有力契机。基于北斗的全域智慧旅游综合位置服务系统建设，就是在贯彻全域旅游发展理念的基础上提出的。与此同时，微信公众平台作为信息传播的服务平台已经得到大众普遍认可，应用于多个行业，具有有效高速传播、精准服务定位、信息实时更新等优势。全域旅游游客体验平台作为整个综合位置服务系统的重要组成部分，依托微信公众平台进行建设，是展现在游客面前的最直观的应用服务。借助微信的广泛用户群体将有效提高全域智慧旅游服务的受众面，更有利于景区的推广。

2 平台体系架构

全域旅游游客体验平台依托微信公众平台进行开发。全域旅游游客体验平台分为微信前端和后台管理两部分，用户通过关注微信公众号访问前端展示页面，获取对应服务。后台管理部分管理各景点的旅游服务内容，并利用微信相关服务接口获取访问前端服务页面的游客信息，根据不同需求，向游客提供个性化旅游服务。

全域旅游游客体验平台体系架构分为硬件设备层、数据服务层、数据交互层、应用管理层和游客展示层，如图1所示。硬件设备层包括各类服务器、存储设备和网络设备；数据服务层包括微信用户信息数据、景区信息数据、景区业务数据等数据服务器；数据交互层利用微信公众平台接口和数据库交互接口实现应用服务支撑；应用管理层通过访问数据服务器完成面向全域旅游和景区的服务发布业务；游客展示层面向游客提供景区旅游服务、在线预订服务和个人信息管理。

3 平台功能

全域旅游游客体验平台由前端的微信公众服务号和后台管理系统两部分组成。前端微信公众服务号向游客提供全域旅游服务，后台管理系统进行游客服务的内容维护，同时提供接入商家和对账管理功能。

3.1 微信公众服务号

全域旅游游客体验平台前端是经过认证的微信公众服务号，微信公众服务号可以使用自定义菜单形式对受众人群提供清晰、有组别的模块结构。全域旅游游客体验平台前端微信公众服务号根据需求设计主要划分为在线预订、景区服务和个人中心三个功能模块，每个功能模块有包含多个功能项，如图2所示。

图1 全域旅游游客体验平台后台管理系统架构图

图2 全域旅游游客体验平台 前端功能

3.2 后台管理系统

全域旅游游客体验平台后台管理系统旨在实现景点信息的便捷管理，实时更新。主要功能以景点信息的管理为主，结合公众平台管理者需求合理实时更新推送内容，如景区交通、旅游攻略、最新活动、优惠等信息，为游客提供快捷方便的智慧旅游信息体验，实现对重要信息的快捷转发传播。同时支持第三方商户接入，提供景区线上购物服务。全域旅游游客体验平台后台管理功能模块主要分为面向景区的景区管理功能、面向入驻商户的商户管理功能、面向游客的用户管理功能和面向系统维护的系统管理，如图3所示。

图3 全域旅游游客体验平台后台管理功能图

全域旅游游客体验平台后台管理系统旨在对全域旅游游客体验平台微信公众服务号进行维护更新，作为微信公众服务号前端丰富界面和简单操作的有力支持。

图4 平台使用模式和流程图

4 使用模式和流程

全域旅游游客体验平台使用模式和流程，如图4所示。用户通过互关注全域旅游游客体验平台微信公众服务号，通过服务菜单进行景区购票、旅游信息查询、应急求助救援、旅游服务评价和综合位置服务等基于位置的全域旅游游客体验。

全域旅游游客体验平台同时提供了无人机拍照和共享小屋两种特色旅游项目，其主要使用流程分别如图5和图6所示。

图5 无人机拍照流程图

图6 共享小屋的使用流程

无人机拍照的使用流程：游客通过微信公众服务号可以提前查看无人机结构信息以及无人机的使用说明。当游客有拍摄需求时，查看当前景区内无人机的部署情况，在线下单后系统将提前制定的飞行参数发送至无人机飞控模块，实现无人机自主飞行与拍摄。拍摄结束后，图片视频将发送至服务后台，并及时推送至微信公众号内供游客下载。游客使用完无人机后，可以对无人机拍摄的使用进行评价，评价信息可用于游客行为分析模块，游客行为分析模块会定时将收集到的游客行为建模分析，并将分析结果反馈给管理者，管理者根据反馈结果定时更新无人机部署情况以及无人机的使用模式，完善无人机的服务。

共享小屋的使用流程：当游客有休憩需要时，通过微信公众服务号查询景区内当前可用的共享小屋，选择可使用的共享小屋，进行休憩时间、时长等设置并付费预定，付费后收到开锁二维码，到达共享小屋利用智能门锁的二维码开锁功能可开锁入住。入住后由后台提供相应的其他消费服务，游客只需要将需求通过小屋内的电子设备发送给后台后等待即可。游客使用完共享小屋后，可以对共享小屋进行评价。评价信息可用于游客行为分析模块，游客行为分析模块会定时将收集到的游客行为建模分析，并将分析结果反馈给管理者，管理者根据反馈结果定时更新共享小屋主题，完善共享小屋所能提供的服务。

5 主要技术支撑

5.1 微信公众平台

微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上提供的开放式多元化服务模块，开发者可通过微信公众平台开发微信公众服务号，并将微信公众服务号与现有的网站应用服务进行集成，直接向微信用户提供相应服务，运营者通过微信公众服务号实现与用户的沟通和互动。微信公众服务号通过公众号消息会话和公众号内网页两种方式为用户提供服务，通过开发者自定义的微信公众号门户菜单实现丰富的功能。

5.2 大疆无人机

大疆系列无人机飞行平台具有先进的飞控技术，同时为开发者提供了完整的包括软硬件结合的无人机开发平台，本系统利用大疆提供的Mobile-SDK 进行开发实现无人机自主飞行和拍摄。Mobile-SDK 支持五类基础功能，包括飞行控制、云台控制、拍摄、传感数据和流媒体下载，飞行控制通过配置起飞、降落、途径点任务、热点任务、跟随任务，结合云台控制的方向、曝光、图像视频参数等设置，可实现自主飞行与拍摄。通过传感器获取位置、气压、飞行速度、电池电量等信息发送至后台管理系统，以实时掌握当前无人机状态，并实现低电量自主返航能力。利用流媒体下载功能实现拍摄结果自动反馈至游客，达到全过程无人管理。

5.3 智能门锁

目前能实现手机门禁认证的智能门锁有多种技术方案，本系统采用生成二维码，通过门锁上的摄像头进行身份认证的方式，实现小屋自主入住。二维码由游客的订单信息进行生成，包含游客身份以及小屋使用时长等信息，门锁通过识别二维码后对游客身份进行认证，并在使用时间内支持开锁。

6 平台实现

基于微信公众服务号，北斗全域旅游游客体验平台前端能够为游客提供景点介绍、旅游攻略、门票预定、酒店预定、导游预定、特产选购、特色旅游项目体验等功能，为游客提供了丰富的全域旅游服务，同时为全域旅游管理人员提供了方便全面的管理服务能力，北斗全域旅游游客体验平台前端如所示。

北斗全域旅游游客体验平台后台管理系统主要功能以景点信息的管理为主，为游客提供快捷方便的智慧旅游信息体验。平台同时支持第三方商户接入，提供景区线上购物服务。

图7 北斗全域旅游游客体验平台微信公众服务号

图8 北斗全域旅游游客体验平台后台管理系统

7 结束语

北斗全域旅游游客体验平台作为全域智慧旅游综合位置服务系统[7]的重要组成部分，主要实现了面向游客和面向景区服务的应用平台，充分考虑游客在旅游过程中的服务需求，为游客提供了一站式旅游服务。借助微信公众服务号的使用广泛性和访问便利性，加速了北斗全域旅游游客体验平台的推广。依据景区地域特色设计了共享小屋和无人机拍照两个个性化旅游项目，充分利用北斗全域旅游游客体验平台的无人化便利性，体现全域智慧旅游在景区的应用模式。平台在宁夏中卫市的沙坡头和金沙岛景区开展应用示范，验证了平台在全域范围内旅游业发展应用中的设计优势，体现了平台设计的先进性和可行性，对全国范围内全域旅游的建设和发展具有借鉴意义。