加强支撑手段应用，提升通信保障效率

郝景毅

（中国移动通信集团河北有限公司，石家庄 051100）

1 通信大屏信息综合呈现

节日期间，面对网络使用人员的流动及使用业务的变化，运维人员需提前进行对各类业务进行充分的预测和调整，并准备各项预案，在突发紧急情况下，及时做出应对。通信指挥大屏结合此类相关需求，将移动网、家宽网、互联网、集客保障系统等信息进行综合呈现，涵盖网络基础规模及配置情况和网络实时质量状况，具备现网实时监控、一键指挥调度等功能，为节日综合保障提供了有力支撑。

1.1 移动业务

移动网络为基础网络，涉及无线、传输、交换、承载等多个专业，重点呈现各节点负荷，追踪用户、业务量变化情况，将网络基础信息整合，结合节日特点突出重点区域、重点业务进行呈现。春节期间呈现用户流动、农村区域业务增长等情况；国庆期间呈现各交通干线、枢纽及风景区业务情况；双十一重点呈现各大电商平台业务质量。

1.2 家宽业务

相比较无线业务，有线业务较为稳定，针对家宽、互联网电视IPTV 及OTT 等有线宽带业务，节日期间需要跟进的是维护工作，通信大屏重点呈现其线路负荷、页面呈现和故障告警情况。针对宽带上网业务，针对网页、视频、游戏等进行实时拨测，重点呈现时延、卡顿、成功率等客户感知指标。对于故障告警情况，第一时间安排处理，如遇特殊情况可根据大屏整体情况进行资源的统一协调调度，最大程度的缩短故障时长，提升处理效率。

1.3 互联网业务

实时呈现互联网流量流向，对缓存、三方、出省、出网等节点情况进行掌握。重点呈现CDN 缓存利用率、DNS 解析成功率、CDN 节点ping 时延、互联网链路使用率等，另外对浏览、通信、下载、视频、游戏等几大类互联网业务也进行呈现，包含其top5业务的访问量、成功率、时延等质量指标。在双十一期间，对购物网站、支付宝、天猫、微信支付等热门业务展示，实时掌握客户使用情况。

1.4 集客专线业务

在重要主题活动日期间，对集客专线进行重保。事前梳理专线状况，从线路维护、承载负荷、内容调度等多方面进行巡检和调整工作，准备应急物资及预案；事中，对专线质量等实时监控，专人到岗值守；事后，整理不足进行总结，为后续工作提供经验储备。

2 大数据应用提升保障效率

将节日期间网络情况利用大数据平台进行多维度分析，梳理各类业务变化趋势，精准调度资源拆闲补忙，为后续节日预测提供依据。大数据支撑手段的应用替代了原来人工经验的判断，对每一个小区、每一项业务、每一个感知点均能做到有效的匹配和调整，使得节前预测能够做到更细致、更全面[1]。

整合综资、统采系统、数据网管、故障管理系统、网优平台、拨测系统、集保系统等资源，依托O 域大数据平台，以客户为导向，对重要指标进行整合，在节日保障大屏自动、统一的呈现，及时发现业务变化以及重要指标劣化情况，实现了网络质量的实时监控，对每一个告警、每一个故障、每一个投诉都能得到迅速的处理。快速应对网络突发情况，保障节假日期间网络畅通[2]。

图1 数据实现架构

同时，结合不同节日特点实现对节日网络、客户等情况的分析，对部分内容进行相对系统固化，完善节后分析维度，形成分析模板，有效提升分析效率，并为日后节假日保障积累经验。

3 结束语

现代通信的发展，用户对使用的需求已发生较大变化，从单纯的通信需求已上升到对感知体验良好的要求，原有的保障手段多为事后处理，显然已不能满足用户要求。在节假日和重要活动期间，网络保障较日常面临更大的挑战，更快、更好的为用户提供服务是运营维护部门的职责和努力的方向。现代化支撑手段为此提供了有力支撑，大数据的应用，使得事后处理变为事前干预，提前给予充分的调整和保障，综合各方信息，统一纳入集中监控与管理，使得调度者能够更好的掌握全局，统一协调和运作处理，实现资源利用的最大化。故障、投诉事件得到进一步压降，努力提升使用感知，为客户的每一份满意进行努力。